你在路上走的时候被人绊了下脚,然后你心情很不爽,导致后来你在后面找个人打一架发泄,一个不小心把别人给废了;然后你被警察叔叔给抓了,然后你理直气壮的跟警察叔叔说:“XX绊了我一脚,让我心情很不爽,我必须打一架发泄一下,最后导致被我打的人废了,这一切的罪过都是那个绊我脚的人,你抓那个绊我脚的人吧,我是无辜的!”
突然说到这事情是因为我今天店铺里收到这么一段留言:“XXX我有很多个帐号,没事就在淘宝上晃悠,我可以给你N个差评...”没想到平静了半个月又发生了这样的倒霉事,按照惯例了解下事情的全部过程;
事情是这样的,某日一为顾客在我店里买了2条内裤,收到后联系我们客服说内裤有质量问题,好这个没有问题,我们的客服当然是很积极的去了解,得知原来是内裤有一处脱线,竟然是质量问题当然就可以换,因为怕怠慢这位顾客,客服MM特意给他打电话协商(有时候文字容易产生误解,对比较心急的买家我们都直接电话沟通),据我了解,当时客服MM最少跟这位“客官”好言赔不是有半个多小时,整个聊天的内容和过程,客服MM电话过去前5分钟是在听这位“客官”抱怨我们的内裤怎么怎么的垃圾,再5分钟是说,顾客就上帝的上帝,你们应该怎么样怎样;再5分钟是说,我不在乎这么条破内裤,你们什么都不要说,要么再寄一条(原来的不退回),要么差评,后来了解到,很大部分的原因是,在够买的时候,这位顾客一直在跟客服还价,因为利润已经很低,客服没有修改价格的权利,但在他的坚持下,还是给这位顾客包邮了,但是没有想到是,修改包邮价格后,竟然还要客服优惠,说价格中有个4字,要求客服改掉,最后客服没有再优惠,最终他还是买下了,可能是购买以前的还价不成功,让他有挫败感,而最终我们补尝运费免费退换货和经济补偿方案被对方拒绝!
本打算也就算,背个差评就背个差评吧,公理买家们自己判断,但是没想到今天竟然收到一段这样的留言,竟然你威胁我了,那我觉得有必要再找你协商一下了,毕竟做生意,和气生财,没必要结这个梁子,所以今天我决定自己打这个电话,说说我跟这位“爷”的整个对话过程吧,我真后悔没有录音,有录音我就发网上了,遗憾呀!整个过程耗时22分34秒,开始我当然是说,我们这边看到您给了我们一个差评,我希望能友善的解决,但没想到我还没有开口讲,就被他一路“教育”,我不在乎那5元钱,我内裤找宾馆的阿姨缝下都不止17元,你们这条破内裤让我这几天都心情很不爽(你心胸够开阔的),我要举报你们刷信誉(欢迎打淘宝客服电话举报,举报有奖,身正还怕影子歪?),我要拿小号整你(遇到小人你想躲也躲不了,但我相信邪不压正,因果报应)...(省100句),整个聊天过程清高而傲慢。
最后我想请大家鉴定这位买家是否做出这样的事情,如果我被几个小号大量购买便宜商品然后全部给差评的话,毫无疑问,就是这位“爷”所为,那个时候我除了申述和投诉外,我会做出自己应有的回应,整个过程真实记录,是你会向这样的买家低头吗?也欢迎大家一起讨论...