1、顾客首次咨询问题时

应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”

不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事）

2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面对顾客讨价还价时

应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”

不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”

4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”

不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）

应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好）

不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家）

6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时

应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”

不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时

应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”

不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了）

应该真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”

10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时

应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…”

不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。

自从我淘宝店铺开张以后，每天忙里忙外的，起早贪黑的，深夜躺在我温馨的床上还是睡不着啊，总为的那个小公司以后发展的蓝图构思！每天起来就是先打开电脑看看我的小店铺啊，拾掇拾掇。说真的这么些日子把过的还真快从以前的消费者变成了现在的卖家，现在觉得当时有点冲动了，别人都说冲动是魔鬼，我就碰见魔鬼了，忘了介绍了我是做虚拟充值的，遇到了一个魔鬼的上家，买了软件就不管我了，哎！

有时候想下我就想放弃啊，可是一直舍不得啊，既然我们选择了，就要坚持的做下去，就算是失败了，也有个结果啊 ，所以我就坚持了下来，虽然没有遇到个好的上家，但是这样我可以自己从中学到好多东啊！我就在淘宝开始摸爬滚打，遇到了个许多的好心卖家，也遇到了许多骗子，他也让我明白了许多啊。我总感觉骗人家的钱和赚钱的感受不一样！好了，下面说说一个很重要问题吧，也是我从做虚拟中得到的！

第一，诚信，尤其是我们的这些做虚拟的，有很多人瞧不起我们啊，说这样就是骗子，我感觉你们说错了，现在有很多的卖家就是这样卖给别人软件就撒手不管了，这是什么态度啊，你们有良心吗?作为一个新手卖家容易吗？你卖了东西就不管了，只想着赚钱，都TMD什么思想啊，我就是从这了走来的深有体会！还有一些在百度回答问题，说的挺好，买了软件，包教包会什么的，为你指导等等，都是自卖自夸有意思吗？钱已到帐，就不管了！我劝那些人，别这样了，你们会自毁前途的！

第二，服务，做虚拟的我们服务一定要好，几乎每天都有人问我做代理的事情，我都会给他们好好解释的，就算他们不做，只是想了解下，我也会耐心的说的，我只相信帮助别人，就是帮助自己！还有人总问我做这个赚钱吗？我告诉他们，钱是不好赚的，但是只要你努力了，就会有收获的！做代理的，你只有勤奋才会又回报！服务一定要好！

第三，坚持，坚持就是胜利！刚刚开网店的时候我和大多新手是一样一样的，每天守着我的电脑，耳边总是幻想叮咚，有时候叮咚一个骗子，叮咚一个刷信誉的，哎这是伤心啊，我就在想为什么别人能做到的我为什么不行啊，我在社区每天看帖回帖，看看前辈们的经验，得出没有信誉和流量，找到了原因我就开始找方法，最实用的就是发帖回帖，一定要认真的回帖才行啊！真的很管用啊 ！每天坚持这样做的，现在还可以吧，。还有刚刚开店不要总想着赚钱，你要先赚人气和口碑，我感觉这俩很重要啊，一口吃不成个胖子啊，慢慢来自然会好的，一定要盯住！

第四，努力，每次有人问我买了软件怎么卖给别人啊？我告诉他们你要努力推广，又问：怎么推广啊，我说发发广告，去百度回答下问题，去社区好好写写帖子，现在好多人买了软件都说不好卖啊，里有很多啊 ，你们怎么不说你没有努力，你努力了也是努力地不够啊！《生意有点忙，就写到这吧，不好意思了，谁要想具体了解的，旺我！

最后，也没思路了，还是告诉大家，坚持+服务+诚信+成功。这是我给人的建议哦。呵呵，就到这吧，小弟的文采不是多好的，大家都凑活着看吧！我的服务由您来评价，期待您的光临!祝大家生意兴隆！源滚滚！

信用等级：商城

店铺名称：亿超眼镜专营店

店铺主营:各种眼镜

嘉宾介绍：

这期的嘉宾是亿超眼镜专营店李昌利总经理，采访之前在网上搜索了解到他小学未毕业，家境不好很早就在外贩卖眼镜，多年来经商有起有落、不言放弃、信念坚定，他的创业历程让人震惊之余只剩下由衷的敬佩了。每一个人的起点不一样，但大家所憧憬的宏伟蓝图大同小异，这就要看个人对人和事物的态度了，下面这张就是李昌利总经理，他在练太极，儒雅中透着睿智，相信他是小学毕业的吗？开始我也不相信，从与他交谈中得知他极爱看书，知识和经验从磨炼中积累。

主持人：您好！李总，非常感谢您抽空接受采访，我从网上搜索亿超眼镜，了解亿超走到今天离不开您的坚持和信念，创业开始是非常艰难的。在您的店铺学习了很久，很多优秀的地方给我很多的震撼，那么当初您是怎么选择这样一个市场立基来创业的呢?

亿超眼镜专营店：我一直认为自己没有失败，我暂时没有成功而已，我比较了解网络创业的积累与沉淀是非常重要的，所以有心理准备。

主持人：您是从实体店进入网购商城的，从网络开始改变门店的配件模式和颠覆传统眼镜暴利当初有没有什么顾虑和超出预料？

亿超眼镜专营店：顾虑是有的，就是如何让顾客接受我们的新模式，但是我非常清楚，只要你产品质量与价格合理，最终会被顾客接受的。确实超出我的预料，顾客非常不认可，认为网络怎么可以卖眼镜呢，同时当初没有一定的销售量，不能引起供应商的重视，经常反复沟通，后来经过我的努力，最终供应商答应配合试试。因为眼镜行业是我们台州、温州人为天下，所以会找到朋友接洽，尽管有地缘关系，但依然还要靠自己努力，自身努力是成功的基础。

主持人：您代理各种品牌眼镜销售，也建立了自主品牌YC，您对YC品牌的发展规划能和大家一起分享一下？

亿超眼镜专营店：YC既是亿超的拼音，也是原创的拼音，我的目标是用亿超来原创我们中国的眼镜民族品牌。我的目标：立足杭州走向长三角辐射中国漂洋过海载入史册。亿超的文化：服务超过一亿顾客为目标。产品定位：实惠时尚。进入环球M2C全球直销平台，这个是我们公司愿景。我们的总口号：引领眼镜行业变革与发展、缔造一家全球化的行业电子商务公司。其实，我心里很简单，想要构建一家百年老店，必须清楚怎样让自己公司走长，那么就离不开几个原则：产品质量是底线；服务将心比心；合理的利润。卖出去的产品，问问自己的良心，如果长期这样考虑问题，那么你自然会得到顾客的信任，你认为是不是？首先战略要明确，有了方向才可以勇往直前，所以，我们会不断提升产品质量，现在因为我们有销售量了，产品直接从生产企业采购，这样又可以提供更好的产品与更实在的价格。

主持人：那您代理了各种品牌，也有YC，因为代理的品牌没法去控制质量，要质量好那价格也不低，在营销方面是怎么去平衡的啊？

亿超眼镜专营店：因为我们从来不卖假牌，很多品牌是我们自己亿超旗下的，我们价格低到不是完全采购价特别低，而是我们的销售利润非常合理，我们很多产品完全让大企业给我们代工OEM，这个我运用我原来传统经验的模式，还是比较容易做到的，因为我是在传统行业里游泳将近20年的老同志了，商业的根本操作与原则我还是比较清楚的，我认为做事认真，把内心的想法逐步真正的落实下去，阳光总在风雨后。

主持人：独创在线等比例试戴系统，让您足不出户，可以试戴成千上万款眼镜，这个与同行业拉开了距离，您当初怎么想到做试戴？

亿超眼镜专营店：试戴系统是公司开发的，也是为了解决顾客的需求，因为近视眼顾客如果没有配好度数，其实是看不清楚自己的新眼镜款式的，反而用了试戴系统，可以坐在电脑前，戴上老眼镜，看款式更清晰，上传自己的真实图像。

主持人：商城和集市的推广是否一样我不太了解，请问您利用了淘宝哪些推广工具？详细谈谈最有效的推广？

亿超眼镜专营店：我们用数据分析一下，然后直通车。现阶段我们主要的推广是放在商城的，c店的话，目前在做的有直通车和淘宝客，商城就相对要丰富很多，会报名各种活动，直通车的、超级卖霸的、淘宝江湖里面的都有，而且我们店铺内的营销活动也很多元化更丰富，这样就可以在拉来流量的同时，给他们更多停留的空间。

直通车里面我们现在常用有两种方法在推广：第一种是关键词竞价，一种是后台活动报名，这也是大多数选择直通车卖家都在做的。我就说其中的一项，报名直通车活动吧,首先在产品的选择上，我们主要参考两个方面，一个是季节性因素等本行业内的大方向。例如夏天时候，眼镜行业中太阳镜、泳镜会热销，我们就会选择这两类产品中的具体产品去做活动，这样会得到更多的消费者关注。夏天过去了，这两类关注度就逐步下滑，9月份学生开学，我们又换到镜架类产品，因为开学时候配镜会较多。

选什么类别的产品，需要的是对行业方向的了解，而具体选择大类目下的哪一款产品去做，就需要参考销量与数据统计工具的采集的数据指导了。一般我们会选择几款销量非常好的、顾客认可度高的去报名活动，然后每一期活动结束后会对访问、销售、花费情况做一个统计，这个直通车后台数据中可以采集到，不过同样是不错的效果，不同产品也是有区别的。

比如A/B两款都是热销的，我们都报了同样的活动，同等条件下A可以销售100，B可以销售500,其实销售100与销售500都相对于没做活动要效果好，但是同等条件下A就没有B好了，这样的情况下我们会淘汰A，选择B，所以从一开始的几款热销逐步最优化，选择到最后可能就1款或2款，我们在选择了这样的一个过程，逐步会找到最好的产品、花最少的钱、获得最高的成交量、引入最多的顾客，当然这个过程是需要一段时间尝试的，最主要就是要对数据的挖掘了。例如：我们碰到过这样一种情况，上次直通车首页热卖单品规则改变：展现机率按出价高低有所区别。

同一款产品我们第一期出价0.65元，第二期出价0.7元，然后结束对比展现量，0.7元比0.65元要高近一倍，只相差5分钱，我们就选择0.7元，然后我们再尝试0.75元，结果比0.7元多的不是很多，权衡了点击费用等因素还是0.7元最合适。这种情况就需要你多报几个价，然后看数据才能发现的，数据的指导意义就在这，我们公司很重视对数据的挖掘，把握行业动向的同时做好内部掌控。报名是要满足条件才能通过的，例如图片、命名等。我们这边一般是在尽努力做好自己能做的，更优的产品，更优的展示，然后我们活动报了，一般会积极与小二联系下，有不合适的就及时修正，这样后期杜绝了一些失败，其实综合下来也就是两点了：选择合适的产品，然后对其数据跟踪观察。

主持人：您能分享印象最深最有效的一次活动吗?

亿超眼镜专营店：近视游泳镜的活动，还有最近板材镜架的活动都非常成功。我们总会从顾客角度考虑问题，然后也站在顾客的需求给出产品，这样顾客自然就满意接受我们亿超的产品。最有印象的是7月份的一次,我们的近视泳镜报名了直通车首页热卖单品活动，那时泳镜正热销，我们店铺内也针对游泳产品做了个主题活动，两者结合效果非常好！用我们客服的话就是接待客户接到手软！打快递单打到手抽筋！非常火爆，一个月单款泳镜销了近4000副，并且全线拉动了我们店相关游泳产品的销量。活动让更多的顾客知道了我们亿超又物美价廉的游泳镜在卖！最大的效果是得到宣传，扩大了知名度。其实做活动都是在亏钱的，重要的是打知名度，只有先营销了我们的店铺，才能谈营销产品。更多的应该说要用心吧！就是实实在在的产品，实实在在的亏本做，这样别人才能真的认可。我们开淘宝店几年了，也是一步步走来，起初也没有什么实力，都是咬紧牙关在做的。

主持人：您2008年才算正式大举进驻淘宝的，三年时间就做到了“买眼镜，找亿超”，在店铺宣传方面有没有分享的啊？

亿超眼镜专营店：1、我们靠的是实在做事，积极参加淘宝的各种活动。2、特别是产品描述方面，我们做的非常仔细，甚至把设计图纸全部也开放，细节决定成败。3、我们从来不卖假品牌，也是我们的发展目标之一，还有配眼镜其实还需要生产许可证的，我们可能是唯一一家的公司审批许可公司，审批这个是需要设备、场地、技术人员等。眼镜是需要加工的，如果让外面加工，那么质量危险程度非常高，我们的眼镜是世界一流的依视路全自动磨片机生产的，这个设备需要20多万，国产机器只需1万多，所生产出来的产品质量差距非常大，这个消费者很难分析出来，但是在实际使用以后就明显感觉到质量的问题，这是越来越多的顾客选择亿超的原因。眼镜是半医半商行业，需要有行业经验技术人员，我们现在光视光学工作人员5名，高级验光、加工师全部是有职称的。

主持人：做眼镜区别于其他行业，要求更高，那在团队的管理上您是怎样进行的呢？

亿超眼镜专营店：我们对团队管理上：用专业的人，做专业的事，用专业的设备，发挥大家的特长，不断提高专业水平。我们公司：定战略，搭团队，用好人，做好事。我最大的特点：爽快、幽默、自信，喜欢看书、喜欢总结、喜欢坚持。考虑平时比较辛苦，本月24-25号集体去旅游。我是公司的总服务员，服务单位同事，然后让我们单位同事服务顾客。

主持人：淘宝这几年中，您遇到最棘手的问题是什么？我了解到有半路退股的。

亿超眼镜专营店：其实一路总是困难，就看你怎么看问题了，困难天天存在，就需要积极的心态去挑战，在淘宝没有挑战心态是吃不消的，这就是为什么成功总是少数人的原因了，如果都轻松，那么就没有老百姓了啊。

主持人：您认为眼镜行业今后的一个方向是怎么样的呢？您将怎样去调整？

亿超眼镜专营店：我认为未来眼镜行业会更注重装饰导向发展，我们已经开始，引导不同场合戴不同眼镜，然后把眼镜价格回归到合理价位，让任何人都可以接受，只能这样才能让顾客满意。

主持人：您对以后网销的一个大环境怎么看待？

亿超眼镜专营店：越来越多的年轻人会改变观念会接受。随着网络购物的便利性，未来肯定离不开网购是年轻人的必经之路，所以，我非常坚定的发展，只要替顾客考虑更多一些，顾客就会接受多一些。

最初风想要做漂亮的时尚女装，就是时尚杂志经常推荐的瑞丽服饰。但是亲自考察、花钱买来看了看，大呼上当，根本就是货不对板，特别失望。然后就坚定了信心，一定要做高端、有品质、质量好的衣服。哪怕一个月就卖3件，也要让这三个人成为回头客。然后就开始做样板，没有一个版能超过2、3件，所以特别辛苦，拍一次照片再编辑好了，就只有2件可卖。

风一直追求的目标都是：宁缺毋滥，即使再少也要坚持原汁原味的，别看自己是个时尚编辑，其实特别希望能逃避时尚，风说的时尚指的是那种为了促销商品而编造出来，忽悠大众的“伪时尚”，其实女孩子穿什么衣服好看是注定的事情——比如你天生适合V领衫，即使时尚再流行高领你也不能买、不需要买。所以，把自己的店铺定位为：找到内心深处的你自己。找到你最美的形象，选最经典的衣服，适合就行，去他的时尚！

对于营销方面，风说一般都注重这几点：

第一点：要对自己经营的东西100%熟悉、了解。

很多卖服装的店主可能并不清楚每一件衣服穿起来实际是什么效果看着觉得漂亮就进货了，结果，无论在描述还是买家咨询的时候都含含糊糊。我每次都坚持看完版后，把衣服挂在卧室里，早晨第一眼就看到她们，睡觉前也苦思冥想，怎么搭配、怎么描述、适合什么人群。然后每一件都要亲自试穿，仔细了解面料、款式、做工的细节。这样买家来问我的时候，就会胸有成竹不会被问倒。

第二点：要做自己行业的专家。

这一点对于女装卖家最重要了，特别是当衣服不是靠低价倾销跑量来吸引客户的时候，必须要告诉买家，为什么你的比别人贵。自己网购了很多仿冒的“山寨”衣服拿来和正品对比，然后在论坛发帖子，希望让更多的买家看到，不会上当。我都会花了好几天心血整理，里面有很多辨别真假品牌衣服的常识。还有很多对衣服感兴趣的买家，也为宣传我的店铺起到了一定作用呢。所以一定要成为本行业的专家，多多积累关于面料的知识，才能成为买家信任的顾问。

第三：爱美的女人一般都比较有眼光，也比较苛刻。对待超级苛刻的买家，也有一定的技巧。

我总结，最重要的一条是在咨询中引导她，而不是帮助她拿主意。比如，店铺很多外地的顾客，特别是偏远区域的买家喜欢直接给我电话咨询店铺里的衣服，这样比较高效快速，首先要让她们把自己的爱好表达清楚，然后根据买家的情况来提供更多的信息！而不是直接告诉她们应该选什么。

最后，如果不满意应该尽量想办法做好售后。千万不要怕麻烦，也不要贪小便宜只看眼前利益。

风说：我店铺里有个买家是外交部MM，因为职业比较特殊所以我印象很深，她买衣服很挑剔，但是如果满意，每次都会特别详细的好评，有一次她买了一件衣服说是要出国参加会展穿的，结果裙子发了拿到就不满意说板型不够收腰要求换另一件。我马上就给她换了，结果快递没有按时送到，电话也不接，也没有人签收，她当天晚上给我短信说已经人到法国了，还说没拿到合适的裙子特别懊丧，结果自己参加活动根本没有合适的裙子，这边也没有逛街的时间。我记得那是去年快到圣诞节前的时间，我从网上找了一个法国的物流代理公司，发了300块钱把裙子给发过去了。走的是航空，2天就送到酒店了，她激动地都快哭了，给我打电话都变声了，我也特别激动。后来她说会一辈子都做我店铺的老顾客，现在累计在店铺消费2万多了，是小店的常客了!

风的顾客基本全部都是回头客和顾客介绍而来，靠口碑经营，每一个买家都是风女郎，风不能为销量和利润疯狂仿版、批量复制而失去品味，在利润和买家信任度之间，要选择后者。人若有所追求，必须能耐得住寂寞。

风每个月只有500-600个信用但都是靠口碑和推荐来的。这样的坏处是增长慢，但好处是顾客特别有忠诚度基本70%以上的客人都成为回头客，做起来很顺手。他们已经熟悉店铺的风格,风也熟悉了她们的职业、需求、审美。和大皇冠比起来，风没有那么大的野心，立志做小众、窄众的店铺。提供一对一的审美顾问和细致的服务。在风的店铺永远不会想买衣服找不到商量的人，或者因为没人给参谋而乱拍了不适合自己的衣服。我想，淘宝未来的发展趋势是人人都要做大做强，而我的目标是做精做巧。我也不大批量促销、也不低调倾销，永远都保持高水准和好品质，然后服务好每一个选择了我们的人。

对于将来的目标风说在准备推出真人实拍并且组织一个“美女大变身”的活动。选择气质普通的女孩子，由她们提供化妆和衣服，为的是告诉大家，选择对了衣服，草根女也能有女王的气质！

谈到所关注的电子商务具体领域时，蔡虎表示，单从网络购物领域，百度更关注并看好B2C的发展，同时，更关注以生活消费为核心的电子商务模式，而不仅仅是网络购物。

蔡虎透露，有啊生活平台将于10月份正式上线，并将具备“团购”功能。“我们不是在做一个团购网站，它是平台众多功能中的一个。”

针对有网友提出的有啊今后是否会定位比价平台时，蔡虎给予了明确答复，“不会。我们不认为比价是百度电子商务的价值核心。”

在近日有啊生活平台的招商启动仪式上，蔡虎披露了百度对电子商务战略布局，他表示，有啊生活推广平台通过与搜索引擎的深度整合，促成潜在顾客的消费决定，甚至达成交易，这被业界看做是百度进入生活消费领域的关键标志。

“名人微距离”是腾讯科技推出的国内首个微博类对话栏目。目前，新华都总裁唐骏、奇虎360董事长周鸿祎、思科全球副总裁林正刚等业内大腕，已经通过这一栏目与众多腾讯微博网友进行了交流互动。

以下为百度电子商务事业部总经理蔡虎微博对话实录：

张何：蔡总，您好！我是来自企赢网络营销策划机构的张何，想借此机会向您提出自己的问题：1、百度有啊在团购模式上是否有所考虑，比如吸引国际、国内一线品牌商家以高品质、低价格、金牌服务的一站式团购的模式。2、百度有啊如何看待社区电子商务（区域化电子商务）

蔡虎：有啊生活平台具备“团购”功能，团购是我们关注的一个模式。电子商务的社区化是一个重要趋势，也会是我们未来发展的方向之一。

姚洪喜： 记得李彦宏在前段时间说过，百度将尝试众电子商务项目，除了目前的项目除外，想听听你们还关注哪些模式？

蔡虎：如单从网络购物领域，我们更关注并看好B2C的发展，我们期待也会帮助B2C百花齐放。同时，我们更关注以生活消费为核心的电子商务模式，而不仅仅是网络购物。

阿亮：有啊今后定位会比价平台么？

蔡虎：不会。我们不认为比价是百度电子商务的价值核心。

经典言子：蔡总您好，想问下作为普通网民，上有啊生活平台能获得些什么？

蔡虎：对于普通网民，有啊是一个优质生活导航，帮助你更放心、省心、便捷地找到生活所求。大到结婚生子出国留学的人生大事，小到K歌健身保洁的日常每天，我们都基于搜索更了解你的需求，也帮助你在有啊生活上获得满足。

蒋亚鹏：蔡总，您好！刚你说到电子商务的社区化是一个重要的趋势，dz和pw都被收购，不知道百度在这方面有没有计划？

蔡虎：大多数地方社区或门户都已经通过百度联盟同百度建立了合作关系。我们相信未来的合作会更加紧密。

心逸设计：我们是第一批进入有啊的商户，我们非常关心有啊对现有业务的投入，或者说就是原来业务模式会是什么样的态度。毕竟我们这一批人在有啊花了近两年的心血了。

蔡虎：有啊是承载百度电子商务的重要平台，致力于帮助用户更好地解决“在哪儿，买什么”的需求。我们欢迎优质商户与百度有啊生活平台共赢，无论是线上的网店，还是线下的商户，无论是销售商品，还是提供服务。

常柱：蔡总，您好！有啊生活平台更58同城，赶集等生活服务网站比较有何不同？

蔡虎：1）基于百度搜索用户的需求分析，更精准；2）平台和产品形式有明显不同，更简单；3）生活信息更优质……敬请期待上线。

王炎：蔡总，您好！我是来自郑州的王炎，想向您提个问题：百度电子商务、百度有啊、未来是否会推出一站式团购模式？百度电子商务未来会怎么面对区域性电子商务类网站？是合作还是竞争？

蔡虎：我们不是在做一个团购网站，它是平台众多功能中的一个。提到和区域性电子商务类网站的关系，合作共赢是我们的宗旨和方向。

方东磊：您之前做联盟后转到电商，一个是玩流量一个是玩网络与实体的结合。问：你觉得联盟是否可以对电商（并非局限于有啊、淘宝这样的平台，可以是垂直类的）造成销售的井喷？

蔡虎：联盟和电商更紧密的结合，无论对于联盟还是对于电商，都是一个重要趋势。其实，全球最早的联盟业态就是亚马逊创造的，至今亚马逊也是拥有最好联盟体系的互联网公司之一。依据百度联盟在中国互联网界的地位，和电子商务的结合，将更具有想象和成长空间。

王凯：你好，您认为百度越来越成熟的开放平台对分类信息网站有何影响？例如，现在可以直接在百度搜索框搜索“青岛 招聘”即可得出分类信息网站等同效果的搜索结果。

蔡虎：Robin在百度世界上诠释“框计算”的时候，将“框生活”作为一个重要的应用，可以得见百度开放平台将与人们的生活更息息相关。我们希望“框生活”让生活更美好，更简单，可依赖。

梁辉强：百度电子商务的价值核心是什么呢？

蔡虎：百度的电子商务，是“创新 开放 生活”的电子商务。

KILLER：蔡总，你好！你觉得个人站长做女性站做为信息流，用B2C商城作为流量转化为金钱的工具，这种模式还有机会吗？谢谢！

蔡虎：这个其实是联盟相关的问题。现阶段是时候，可以做，但是不要单把B2C商城作为单一的变现途径，广告联盟是另一个选择。

王佳文：蔡总你好！就目前电子市场空前繁荣的状态，各种品牌都开始介入电子商务平台。那么对于拍拍、有啊、淘宝等几大平台，你是怎么看的。那么他们各自的优势与劣势有事怎么样的呢？

蔡虎：这个问题太大了，今天时间有限，以后再作交流。

杨礼吉：生活服务的概念很大，但是我觉得大多数平台都缺乏一个认识，也就是如何更简单化的导向；而不是打开页面获得更多的选择。互联网快速发展的今天，我们需要快速高效可靠的利用信息，来完成原本繁琐的工作。快速是做到了，高效未必能做到，而可靠也就更难了！想问下百度应用能贴近这些吗？

蔡虎：你说得很好，我们确认这样认为，期望有啊生活给大家这样的满意。

奋斗ing：蔡总：我理解为，有啊生活平台是做的是区域垂直化的生活信息服务和电子商务服务，那么对于本地化信息的真实性和准确性，有啊将如何控制，对于提供本地化服务的商家，有啊会采用什么策略来吸引，谢谢！！

蔡虎：“优质”是有啊生活给用户的重要价值之一。我们将携手优质商家为消费者提供优质服务，并有相关措施和规则来进行保障。

小健：蔡总您好！一般什么行业的公司可以加入有啊生活平台了？

蔡虎：第一阶段我们开放的行业主要是：婚嫁、母婴、培训、健康、休闲、家庭服务等。你有相关问题想进一步咨询，可发邮件到mailto:youa-open@baidu.com。谢谢

常柱：有啊生活平台什么时候上线，十分期待！

蔡虎：大约在十月。敬请期待。

蔡虎：时间过得真快。还有其他的安排，不能继续和大家在线交流了。谢谢您的关注。有任何问题，可以通过微博发给我。再次感谢。

去哪儿公司合伙创始人兼CEO戴福瑞接受媒体采访时称，预计今年及明年公司的收入和客户流量均能维持三倍的成长增速，但从2012年起增速将逐步放缓。但他拒绝透露具体数字。

“如果中国经济不出现大的波动，我们的战略继续得以顺利实施，并不断吸引更多客户，公司有可能在明年下半年启动上市。”他说。

戴福瑞并表示，上市的首选地为美国纳斯达克，其次为纽约证券交易所，最后为香港。

“我们看重的是纳斯达克和纽交所的流动性较好，而香港贴近内地，投资者更为理解我们的商业模式。”戴福瑞表示。

戴福瑞称，中国在线旅游业市场渗透率不到10%，尚处于起步阶段，而在美国该比例达60%以上。

去哪儿已获得纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德风险投资（Mayfield Fund）、金沙江创投（GSR Ventures）和特纳亚资本（Tenaya Capital）的三轮共计2700万美元投资。

中国消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。艾瑞的数据显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元人民币，同比增长32.3%，预计2013年该交易规模将突破150亿元。

与武汉中百，杭州解百、西单、王府井百货等百货企业“尝试”进军电子商务领域不同的是，银泰百货此次进军电子商务不是尝试而是大刀阔斧的开干——2010年3月份成立的银泰电子商务公司目前员工总数已经突破400人，并在浙江建设了超过2万平米的仓储中心，用廖斌的话讲，就是“同行现在已经都在看着银泰网以后会怎么样”。

银泰网：做电子商务一定要自己掌控产品

来自艾瑞的数据显示，2007年/2008年/2009年，国内网购的市场规模分别为561亿元、1281.8亿元和2388亿元，其占社会消费品零售总额的比重分别为0.63%、1.2%和1.96%；艾瑞并预计，2010年/2011年/2012年，网络购物的市场规模将分别为3869亿元、5760亿元和7910亿元，其占社会消费品零售总额的比重将分别达2.78%、3.64%和4.4%。

数据是枯燥的，但其所展现的网络购物市场却是确实存在的。甚至来自美国的数据更为乐观——在2020年，美国线上购物将超过线下的传统渠道成为最主流的购物方式。

廖斌认为，电子商务或许在5-10年才会对传统零售渠道形成真正的冲击，但如果到那个时候再布局电子商务的话，肯定必死无疑，“但从另一个层面讲，电子商务冲击传统渠道是必然发生的事实，但二者并非是谁替代谁，而是由于两种渠道的购物体验不同，二者将并存”。

事实上，国内电子商务现状对传统百货巨头来说难言乐观：有数据显示，2008年美国最受欢迎的十大电子商务企业中，来自百货、连锁等传统渠道经营的电子商务企业占6家，纯粹电子商务企业只有4家；而中国国内最受欢迎的电子商务企业TOP10中，至今仍然是清一色的纯粹电子商务企业。

“这是由于国内百货业态和美国百货业态经营形式不同造成的。”廖斌说：“国内百货企业一般实行的联营制，货物并不掌握在百货企业手中，而掌控在成百上千的供应商手中；但在中国，做电子商务不掌握货物是完全行不通的，电子商务课本上都说，做电子商务要信息流、现金流、物流‘三流’俱备，但从现实角度出发，选择好的产品，建设一个用户体验好的平台比现金流和物流更重要，那么多百货企业都尝试过电子商务，但没有一个做起来，一个重要的原因就是不掌控进货渠道，自己控制不了产品。”

遵循这一思路，银泰网在成立之初就立足于建立自己的采销队伍，采购通道与银泰百货完全独立，自己真正控制网上所销售的产品，但借用银泰百货这一金子招牌，因为在香港上市的银泰百货是银泰网重要股东之一。

银泰网股权设置：不与银泰百货合并报表

接近银泰网的人士向腾讯科技透露，银泰网这么大手笔的投资，银泰百货都没有相关的公告披露，这与银泰网的股权结构有关：银泰百货在银泰网中股权占比未达到合并报表的比例。

“此外，银泰网这种股权设计还有另外一个便利，由于银泰百货和银泰网不合并报表，因此银泰网的很多规划和战略并不需要公告，如果合并报表就好比把银泰网的秘密开放给竞争对手看。”

也有熟悉B2C行业的专家分析称，银泰网这种股权结构设置，一方面是规避上市公司需公告带来的一些不便；还有一方面是，目前B2C整个行业竞争空前激烈，“大家都在烧钱，而这种烧钱的投资很多时候并不为上市公司的股东所接受，就好比当初马云成立淘宝网主要投资方是未上市的阿里巴巴集团一样，这样的股权设置也值得那些已经上市但意欲进军电子商务的国内百货巨头们借鉴”。

廖斌：银泰网和银泰百货产品价格铁定不同

与国内大多数百货企业进军电子商务不同的是，银泰网旗帜鲜明的打出银泰网产品和线下实体店价格双轨运行，相当于借用银泰百货的金子招牌，而不担心网销产品冲击实地门店价格体系。

廖斌举例称，一般来说，传统渠道售价1000元的产品，在网上销售标价750元是合理的，因为传统百货渠道的扣点也在20-25%之间，但在网上往往出现从100多到700多不等的同类产品，假货泛滥让消费者无所适从，从这个意义上讲，消费者希望用合理的价格在放心的渠道购买真品。

他表示，银泰网在成立之初就意识到线上线下冲突羁绊很多传统零售企业进军电子商务，“银泰网的价格肯定和银泰百货不同，同一用户在不同的购物状态下是可以接受不同的购物价格的，而定位中高端的银泰网也不会仅靠低价吸引用户”。

廖斌解读银泰网规划：2011年销售10亿，2012年销售30亿

银泰网将自己的核心用户群锁定在那些介于18-35岁之间、以互联网为主要资讯来源、享受生活容易接受新事物、追求时尚、关注品牌的主流互联网网民这一群体；在地区推广策略上，意欲形成以东部沿海为主，同时关注西安、成都、重庆等内地大中型城市的弓形区域；在产品选择上，将以服装、鞋类、珠宝、奢侈品和化妆品为主。

在产品设计上，银泰网一年内按照日均10000单以内，峰值50000单进行设计；如按照千分之五转化率计算的话，银泰网日常流量压力200万独立IP（峰值1000万）；支持至少600个品牌，并同时支持淘宝和拍拍等不同来源的定单。

此外，银泰网还和银泰自身的会员营销系统对接，支持银泰网和银泰百货线上线下数据和营销交互等，如会员卡、储值卡、积分线上线下的实时交互等。

在推广资源上，银泰网将共享银泰百货200万VIP会员，在银泰百货32家门店海报里植入银泰网的广告，并派送100万张银泰网的代金券，同时，每年为银泰百货带来20亿元销售额的银泰礼品卡也向银泰网开放。

据悉，银泰网将于10月8日正式上线。而据廖斌介绍，前期已有300多个国内外知名品牌入驻银泰网，其中CK、海盗船、维多利亚的秘密等诸多品牌是首次进驻国内市场及首次与B2C电商合作。

按照廖斌的规划，2011年银泰网将实现10亿元左右的销售额、这一数字在2012年将达到30亿元，“其实2011年银泰网10亿元的销售额还是保守的估计”。

一般来说，电子商务网站推广费用不会低于销售额的20%,照此推算，2011年和2012年银泰网仅推广费用就将高达8亿元，这对任何B2C网站来说都是一笔不小的支出。

对此，廖斌表示，银泰网首期投资都已经过亿，加上银泰网融资成本很低，未来不会存在资金的问题，暂时也不会考虑引入风投，“那些百货大佬能动用的资金超出大家的想象”。

结语：

不出意外的话，2010年国内将诞生首个年销售额过百亿的B2C电子商务企业，它就是京东商城。放眼全国，年销售额能过百亿的百货巨头寥寥可数，无论是主动、抑或被迫，传统零售企业的电子商务转型都是必由之路，从这个意义上讲，大干快上的银泰网无疑具有“标本”意义，就如银泰网CEO廖斌所言，大家都在看银泰网。

我最近在论坛里面看到很多小卖家的一些诉苦以及说淘宝一些政策导致小卖家无法生存。看了各位的帖子我觉得有的很有道理，有的文采不错。我还看到了有人用数据分析出淘宝赚钱的买家只有百分之十。其实在我看来一切都很正常的。

为什么呢?因为这就是世界的规律，游戏的规则。你无法去抱怨,也无法去求公平。因为世界本来就该如此,财富掌握在小数人手中，那么我们是不是就无法成功呢?

其实也不全是,既然是规则，只要你能参透这个游戏的本质就好了。我也不多说什么，马上切入正题！

现在的淘宝要钱推广,直通车?它的本质是什么?(让富有的人更富有?)如果我们做不起直通车怎么办?首先我们不要去怪规则，到你成功壮大后，你也可以去玩直通车。那么我们应该怎么做？

第一点：学会重视身边的免费资源?免费是什么概念?在经济学的角度就是不稀缺?有什么事不稀缺呢?

你可以先自己摸摸写下来?我在这里举几个例子，可能对于KEVIN是不稀缺的,你们会稀缺!也可能对于KEVIN是稀缺的，你们则是不稀缺的。

1.家人....KEVIN的家族比较大

2.同学.....KEVIN同学人员不错

3博客朋友....对于KEVIN来说也是很多的

4.朋友....KEVIN的朋友可是很强的

5社团朋友.....本人可是喜欢跆拳道。

你记录下来你的免费资源了吗?(指的是您可以用来推广的资源)举个例子KEVIN的博客,就可以用来推广。

伟大的投资家沃伦巴菲特说过：世界上第八大奇迹就是，利复制利，利再复制利。你能让你的免费资源为你再复制免费资源吗?

动动脑子，如何在这里下下功夫。我敢说其效果如果您能操作的好，效果比直通车还强大。

第二点:学会利用稀缺资源或者说如何让你的资源不再稀缺(在经济学的意思是,稀缺资源是比较少，而且会殆尽的资源)

什么是你稀缺的资源?想一想?再记自己记下来什么资源你是稀缺的?我又举一个例子:对于KEVIN来说：

1.金钱KEVIN是稀缺的

2.团队KEVIN是稀缺的

3.客户资源KEVIN也是稀缺的

4.成交量KEVIN也是稀缺的

5.客户量KEVIN也是稀缺的。

好了，您又记录下什么事稀缺的吗?那么如何去让你的资源不再稀缺?

KEVIN觉得有一则故事很有意思，以前啊有一穷人在海边生活，但基本上是饿两顿，吃一顿？有一天一位富人在海边烤鱼吃，穷人看到后，因肚子饿便向富人乞讨鱼吃。富人则不肯，富人花了一个小时教会了穷人如何捕鱼，并且留下器具给穷人。故事完了！

大家知道KEVIN想说什么吗?KEVIN的意思是说，只有学会了一个事项的本质处理方法，比在网上随便向大卖家求教要来的有意义。

回到正题如何让你的稀缺资源不再稀缺?

我举一个例子:客户量，你要去利用你的免费资源来提搞客户量，再用你现在的客户资源去复制你更多的客户资源。

那样你的客户量将变的不再稀缺。这样说是不是有点简单?

那么复制一点，对于稀缺的资源你要分3步走。

1：你要学会去怀疑它，是否稀缺？

2：你要学会去替代它，是否有替代品，能否通过几步变成不稀缺？

3：一旦确定，你就要学会落实，并且坚定不移的执行它。

这也就是一个逻辑性的推理，得出方法。然后论证！我们要学会大胆发现，然后怀疑，到坚持！

第三点:学会看清楚事情的本质（读懂游戏规则）

在我们的生活，都有着各式各样的本质。如何去看清楚本质，需要你去思考?去怀疑，如何看清游戏规则？首先你要去读懂它，看清它的利益导向，看它是否有漏洞。连国际的法律都会有漏洞，淘宝的游戏规则会没有嘛？

呵呵，KEVIN一向坚持走合法路线，只要合法，不违背社会利益，走漏洞我认为可取的。只要你能读懂游戏规则，你就能成为大卖家，这点请各位不要怀疑。

你需要做的，把淘宝的规则看3次，然后学会去怀疑它，找出它的导向。根据导向你再制定你店铺该走的路，游戏规则是人订的，一定有透露什么消息。KEVIN就不多说了。嘻嘻

第四点：最后的建议

1：每天写好你的当天工作总结。

2：写好你明天的工作任务。

3：每月总结你当月任务

4：写出你下个月的大概目标

5：确定你1年的店铺目标，走向。

6：要学会坚持，别放弃。

好了KEVIN不多说什么，最后送大家一句成功的秘诀。只有怀疑，才会有发现，有发现才能创新。

首先帖子的标题一定要吸引人之外，这个比较关键，你进来看这篇文章是不是有很大的因素是因为“怎么增加淘宝店人气”的标题啊，当然了你需要注意的是，标题要和内容要有关联，你不能完全的文不对题，忽悠买家，吃亏的职能是你自己。

一、在帖子的最上端贴一张醒目的图片，即一映入眼帘的地方。这样网友才会比较喜欢看，如果一上来就是文字或者一个链接，真的是很烦，没有人喜欢看的，要不就是标红什么的 一下子就降低了雅观性。

二、文字比较长的帖子可以分几个楼层来发，这个不仅加强了清晰性，也增加了回复数，如果通篇连着下来都是密密麻麻的小子真的没有什么人喜欢看的。

三、最后就是可以增加投票选项，互动性比较强而且也不麻烦，又增加人气。

四、最后就是在帖子的最后和网友对话，问大家一个问题或者问问间的意见，这样大家就不会看完帖子就走人了，比较容易留言。

五、帖子里多增加表情，我们的表情是很丰富的，增加表情可以增加阅读趣味性。

目前，我国电子商务取得了令人瞩目的成就，呈现强劲的发展势头。但是，其发展需配置的各种制度并不完善，网购交易中尚存在许多问题，消费者权益无法得到有效的保障。在这种状况下，顺应而生的“中国315电子商务诚信平台”，对保障消费者权益来说，可谓意义重大。

电子商务发展下诸多问题不容忽视

电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破了国家与地区有形无形的地域壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化，掀起一股网络交易风。

目前，多个国家及各大公司已把电子商务的发展视为竞争的热点。作为战略型新兴产业，电子商务带来的机遇确实不可估量，并逐渐成为开拓新市场、创造新经济增长点的重要领域。

我国电子商务同样取得了令人瞩目的成就。中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国互联网的普及率增至31．8％，网民规模已经达到4．2亿，其中参与网络购物的用户达到1．42亿。业内人士预测，今年我国的网络购物零售总额或将实现5000亿元。如此大的发展前景下，电子商务必定迎来更为激烈的市场竞争。

但是目前，随着电子商务市场准入门槛的不断降低，电子商务领域鱼龙混杂、良莠不齐，各种配套制度也不够完善，由此引发的各类投诉也大幅度增加。

据统计，2010年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74．6％，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效的保障，这也影响了整个市场的正常运行。

电子商务欲迎来新一轮爆发式增长，眼前这些问题就必须得以解决。中国315电子商务诚信平台的启动，正好迎合了我国电子商务发展保障机制的完善，网购先行赔付的尝试，将更有效地帮助消费者解决电子商务消费投诉问题。

电子商务诚信平台是一种积极尝试

据了解，中国315电子商务诚信平台提出了建设“三大体系、一个平台、五大功能”计划。其中，三大体系是指投诉（赔付）工作体系、宣传体系、政策支持体系；一个平台指建设一个电子商务第三方交易保障网站、形成一群诚信电子商务企业、提出一套完善的投诉服务处理流程（企业、个人）、筹建一个电子商务交易保障基金，尝试建立先行赔付窗口；五大功能分别为投诉功能、先行赔付功能、产品检测功能、宣传普及功能、行业认证功能。

平台将专门受理网购等电子商务的消费投诉，且尝试建立先行赔付外。此尝试一旦成功，消费者遇到的网络交易纠纷，便可经平台核实确认后对其执行先行赔付，最大化地保障消费者的合法权益。除此之外，平台还将帮助消费者进行认证、取证、证据保全、产品检测等工作，以解决网购纠纷中存在的取证难问题。

目前，淘宝已建立的先行赔付制度，只是在一个封闭性的交易平台内部实行。对比之下，电子商务诚信平台作为全国首家由政府主管部门支持的全国性电子商务交易第三方权威性交易保障网站，以净化电子商务的市场环境、规范从业者的行为为目标，帮助消费者解决网络购物投诉等问题，它能够实现更广范围的维权保障。

但是，如此有积极意义的尝试，并非是解决现存问题的“万能钥匙”，该平台及先行赔付制度的实施也面临着重重困难。究其症结，诚信依然是电子商务发展及电子商务诚信平台推行的最大障碍。

建立网购诚信体系破除行业发展障碍

据统计，2006年中国电子商务的整体交易额突破了万亿元大关，2009年整体规模更是达到3．6万亿元；而在2010年Q1，整体交易规模为10152．7亿元，首次实现单季交易额过万亿元；艾瑞咨询预测，2013年的交易规模将高达12．7万亿元。

在电子商务迅猛发展的趋势下，网购蔚然成风，投诉纠纷却逐渐成为制约网络购物发展的瓶颈。其中，假冒伪劣商品屡禁不止、商品质量不合格时有发生、缺乏维权依据等，成为电子商务健康发展的“拦路虎”。

业内人士分析认为，不讲诚信是制约我国目前电子商务健康发展的首要问题。作为参与网购的消费者一方，最担心的就是对方是否守信用，经营者的信誉成为消费者选购产品时的重要依据。付款后能否收到货物、质量是否有保障、售后服务是否妥当，这些网购最关心的老话题，也是引起网购纠纷的重大因素。

当前，业界普遍关注的是，如何建立网上交易的的诚信体系，如何建构以消费者为导向的市场共识，以保障消费者的权益。

我国电子商务市场还很不成熟，社会化信用体系不够健全，交易行为缺乏必要的自律、严厉的社会监督及规范的制度保障。在这种情况下，要进一步实现电子商务的深层发展，就必须加快规范市场的步伐，建构比较成熟和规范的社会信用环境，呼吁参与网络交易各个环节的组织和个人构建一个良好的诚信体系；同时，以法律、政策为后盾形成一套完备的信用制度机制，也是适应电子商务规模化增长的必要保障。

而作为电子商务企业经营者，更应把好“质量关”，注重商业信誉，以消费者为市场导向，始终把消费者的利益放在首位，才能赢得市场，受到消费者的信赖。

《证券日报》：请梅教授谈一下我国电子商务发展的现状。

梅绍祖：电子商务应该是进入了快速增长期。我们可以参考一些数据，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告数据显示，2010年上半年，网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高，截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。

据报道2009年我国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比增长分别21．7％和105．8％。近年来，我国电子商务交易额的年增长率都是两位数。但是，我们国家在电子商务的市场规模和电子商务应用的深度和普及程度上与发达国家仍有很大的差距。

《证券日报》：目前我国发展电子商务存在哪些瓶颈？该如何解决？

梅绍祖：在我看来，目前我国发展电子商务存在四大瓶颈，一是安全，二是物流，三是信用，四是政策环境，其中安全和物流犹为显著。网络安全在任何时候都是比较严重，而且网络安全不是中国特有，它波及全世界，应该长期关注。

至于如何解决，我一直认为，在我们国家政府的推动作用应该说是很强的，现在已经有了电子商务十二五规划，相信后续还会出台新的政策及相关法律法规慢慢改善电子商务的环境。

《证券日报》：目前电子商务网站都非常火爆，如以销售数码产品为主的京东商城、销售钻石的钻石小鸟以及正在兴起的团购网站，您如何看待快速爆发的电子商务热潮？

梅绍祖：快速爆发的电子商务热潮说明我们的电子商务成熟了，市场的成熟就需要有更多的细分市场切入，原来的大量门户网站很难深入满足细分市场需求。

市场细分必然会导致很多专业性网站的出现。这类网站更精细、更专业，它们的目标客户群也更加明确，我常用一句话“宁做鸡头，不做凤尾”来形容这些细分市场上的网站，电子商务的成熟才导致细分专业网站的涌现，其他网站就很难抄袭，这就是模式上的创新。

《证券日报》：目前象李宁服装、曲美家具等传统企业都加大了在电子商务领域上的投入，您是如何看待传统企业进军电子商务的？

梅绍祖：这是必然的结果。因为线上有很多独特优势，如沟通更紧密，互动性更强，还会带来线下交易机会。我认为进军电子商务会给一个传统企业带来整体业务上的增长，如果线上、线下相呼应，线上知道，线下交易，这其实是间接的电子商务。另外，线上销售节省价格成本以及时间，减少中间渠道。便利快捷。传统企业现在是网上和网下两条腿走路，不过这条路在很长一段时间应该是并存的。

《证券日报》：您认为，传统企业进军电子商务碰到的最大问题会是什么？企业该如何应对？

梅绍祖：我认为碰到的最大问题就是线上和线下渠道上的冲突。如果要解决好这个问题，企业首先要做好价格和服务上的协调和适当配置。如为一企两店制则企业内部管理上的冲突，在管理方式、方法、理念上均会有所表现，需要着力关注和加以妥然解决。其次，企业ERP和线上交易系统的无缝连接，保证库存数据库的准确。另外，合适的网站建设人才和稳定的运营团队也是很有必要的。

《证券日报》：最后请您描绘一下电子商务未来的远景。

梅绍祖：电子商务模式的不断创新将是企业转型、持续发展的动力，创新是永恒的主题。电子商务由商品的网上营销走向商品与服务的网上销售与采购是未来的方向。随着移动互联网的发展，移动电子商务将是电子商务百花园中内的又一支奇葩；电子商务的安全、物流、信用、政策环境将得到进一步的改善，我国的电子商务进入了一个繁荣发展时期。

起因

淘宝网推搜索排名新规

退款次数比例直接影响卖家排位

淘宝网占据了国内网络购物80%以上的市场份额，数以万计的职业店主在淘宝网上售卖商品，不论大小商家对淘宝搜索带来的流量都非常倚重。对商家而言，在淘宝搜索结果中靠前，意味着更多的点击率、浏览量和更多成功交易的机会。而7月8日淘宝公布的新商品搜索规则，则将商品的排序进行了一次重新分配。

原有的淘宝搜索规则主要以商品的“下架时间”排序，不论商家规模大小、营业额多少，其商品在买家的搜索结果中都是以商品的“下架时间”为标准，越接近下架时间其排名越靠前。但这种相对粗放的搜索规则也存在很多不足，搜索结果不能很好地体现商家的信用度。之前就出现过一些淘宝卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、堆砌关键词、无货空挂等各种作弊手段来提升自己的排名。

新的搜索排名规则将商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量、纠纷、好评度等100多个因素综合起来，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位，作弊记录也将累积存档。

争论

小网店：有退款就影响排名不合理

淘宝：虽有不完善但并非歧视小卖家

这个看起来增加了更多公平性的新规，却遭到了不少中小卖家强烈反对。一部分淘宝卖家指责淘宝新规调整意在获取更多商业利益，新规实施后大的卖家位置不断向前，中小卖家则难得排在前面，抹杀了中小网店的生存权。

“以前我的商品如果快到了下架期就会出现在商品搜索结果的前几页，新规实施后商品靠前的情况就很少了。”在淘宝开服装店的刘女士向记者抱怨，“现在我网店浏览量降了很多，以前一天能卖十几件衣服，现在只能卖几件”。

同样，卖鞋的张先生也反映自己的营业额受到了影响，并指出新规则对于退款的规定也不合理，“本来影响排名的应是纠纷退款，比如说客人要退货我不同意，就产生了纠纷退款。但实际上现在只要有退款就影响排名，不管你是纠纷退款，还是正常退款都影响排名。”

针对新规不利于中小卖家的问题，淘宝负责人向记者出示了一组数据。数据显示，搜索规则调整以来，中小卖家搜索量普遍上涨，仅新规实施的第一周，就有25万2星等级卖家流量增长50%，另还有超过30万的2星卖家流量增长30%，新开店铺里也有37万卖家获得了50%的流量增长。

“虽然我们的规则在某些方面可能还不是很完善，但并不存在歧视，中小卖家如果自己的服务质量好，一样会在搜索结果中排在前面。”这位负责人表示。

建议

给中小卖家留有更多发展空间

面对空前的舆论压力，马云昨天给淘宝所有的工作人员发信回应：“在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，只有诚信和不诚信的区别、承担责任和不承担责任的区别，因而我们将更加全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。”马云的公开回应，意味着此次淘宝商品搜索排名新规将进行到底。

针对此次淘宝更改搜索排序规则，中国电子商会副秘书长王福山表示：“我觉得淘宝在制定排名规则的初衷很好，但制定过程中，应更加重视听取中小卖家的意见。一种排名方式的改变可能影响着很多中小卖家以后的生存。现在电子商务的发展还处在起步阶段，和传统商业规则‘大鱼吃小鱼’不同，电子商务的发展应该给中小卖家留有更多的发展空间。”

前不久，在中国消费者协会的官方网站上，一条针对网购机票的消费警示格外引人注意。据称，在线订票用户常见问题有几大类型，包括加价出票、退款不及时、电话无法接通等，值得一提的是，中消协在公布订票陷阱后，还给出了消费提醒，比如要选择行业从业资质的机票代理商，可靠的检索查找，保留截屏，提前14天以上购票等。

在旅游在线电子平台市场日益扩张的年代，电子消费、网络消费已经成为主流的消费方式之一，那么保障网络购物购票的安全性便是急不可待的事情。

实际上，早在网络购物出现时，安全问题就已经成为人们担心的焦点之一，而今随着在线旅游电子商务平台的不断壮大，在线购物人群的需求不断增加，对网络购物服务质量的要求也越来越高。前不久高调宣称进入在线旅游行业的淘宝网，尽管在价格和用户规模上具有一定的优势，但在保证服务质量等方面仍显得力不从心。比如，机票卖家数量多，机票价格也相比其他旅游产品较高，而用户对服务质量及卖家信誉度的要求则较高，于是用“低价”来招揽客户的招数已经显得黔驴技穷，如何更便捷更高效地处理订单，如何有效处理买卖双方的纠纷，如何弥补受害方的损失，如何隔绝假代理、拦截钓鱼网站，这些都是在线旅游平台往后亟需思考的问题，也是未来发展中亟待解决的问题。

可喜的是，正邪总是同时存在。当网络安全受到威胁时，一定就有维护网购安全秩序的声音发出，网络上频频出现“网络购物N招”的网购秘笈、消协的消费提醒、质监所的出行指南，不过这些只能在预防上起到微薄之力，而前期预防工作要做彻底，则应该是加强网络监管，后期的反馈工作要做到位则需要强有力的纠纷处理机制，好让事情一旦发生，能有后备方案给予实质性的解决。

记得曾经在行政管理的课堂上讨论过这样的话题，公务员守则就是对公务员行为的规范，但是公务员滥用公款的问题仍然难以解决，而西方学派就很中肯地指出，作为理性人的公务员，一样拥有自己的私欲，在权利不受限制的情况下，难免会发生滥用职权的事情，于是要真正杜绝这种行为的发生，一定要有权利制衡，制度约束，和强有力的法制监督。同样的道理用在强化在线旅游平台的安全性上也是行得通的，除了教会消费者辨别真伪，提防陷阱之外，更重要的是建立安全的网络消费环境，这或许才是治本之道。

马云在邮件中表示，“对那些躲在背后的网络黑色产业链，我想说，我们不会因为利益而改变自己，我们将会面对任何挑战。”

此前，在淘宝网上存在这样一种现象，越临近下架的商品，在网上搜索排序越靠前。一些网络卖家采用作弊手段以获得更好的排名和更多的展现机会。搜索规则调整后，必然影响到参与游戏者的利益。所以，当规则变动，引发一些卖家的不满，也在情理之中。

在部分卖家看来，新的规则影响了自己的利益，所以不满。而在马云看来，新的规则可以规避一些卖家的不诚信行为，所以绝不让步。

从第三方的角度来讲，这是一种围绕游戏规则的博弈。事实上，游戏规则的制定，从来就不是某一方的事情，只有在各个参与方的磨合甚至对抗之后，才有可能走向完善。

对于马云来讲，淘宝的规则不可能做到让每一个参与者满意，但其必须努力让多数人满意。一个规则只有代表了多数人的利益，才能让游戏更好地持续下去。

其实在淘宝的“游戏”中，最大的参与者是网购消费者，游戏规则的修改能否维护消费者权益，才是关键。

马云在信件中称“我们将倾听客户，我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业”，显然是在争取“大多数”消费者。

虽然反对新规则者在整个卖家中占比较少，但淘宝所处的市场地位和马云此举，无疑会放大这次事件。消费者在平价和权益的博弈中，未必会站出来参与这场“诚信”运动，对于马云的考验，对于互联网商业市场的考验，这只是一个开始。

“中国电子商务上的当季商品非常少，大部分都是以价格为基础的过季商品销售，满足当前消费者 低价的需求。”廖斌表示，电子商务公司一味用低价引导用户，导致用户忽视了电商的服务优势， 单纯地把互联网当成淘换便宜商品的地方。这也引发了一些奇怪的现象，那就是互联网上假货丛生 ，“比如买一双NIKE的运动鞋，在中国的B2C网站上，同一款鞋子的价格从一百多到一千多都有。 ”正常的网上商品零售价格大约是店铺销售的7折到7.5折。

电子商务浪潮已经不可阻挡。尤其是在服饰行业，传统品牌正在互联网上延续线下的无限风光。以 美国为例，号称美国班尼路的GAP，每年55%的营业额来自互联网；时尚内衣品牌“维多利亚的秘密 ”，互联网为它贡献了33%的销售额。而在中国，杰克。琼斯去年在网上推出的“光棍节”打折销售 ，一天的营业额竟然超过500万。

品牌的力量始终是被用户所认可的，不管是在线上还是网上。假冒伪劣的便宜货并不是中国电子商务的真相。事实上，有数据表明，中国人还是很注重穿衣戴帽的，每个中国人平均有13%的收入花 在了购买鞋帽服装上。

商品才是电商的关键物流、信息流和资金流是电子商务的三要素。在十年多的电商探索中，教科书般提纲挈领的三要素 一直在指导着中国的电子商务网站前进。廖斌认为，这一理念现在应该修正一下，层出不穷的IT技 术让信息流早已不是问题，取而代之的应该是电商企业回归生意本身——对商品的掌控力，如何用 更好的商品吸引网民的注意，而不是只靠打折。

从美国电商网站的发展史来看，服装类网站的TOP 10大都是以传统零售商和百货商为主体的电商公 司，比如梅西（Macy''s） 、切尔西。反观中国，排名前十的电商企业都是纯互联网公司。实际上， 和美国一样，中国的传统商场也尝试过电子商务，比如西单、中友、王府井，其中王府井还是商务 部今年3月“钦定”的电子商务国家队之一，但可惜的是，它们的迅速沉寂让用户早已提不起兴趣 .廖斌分析，之所以产生南橘北枳的局面，是因为国外和国内卖场做B2C上存在着根本的不同，两者 之间形式神不似。国外的电子商务网站对商品的掌控力很好，大都是采取采买制的模式，对商场买 手的要求很高，而且商品的归属权均属于商场品牌下面。而国内的传统商城做B2C依然沿袭着传统的联营制模式，商品的归属在代理商、在每个租赁柜台的零售商手里，商城仅仅做了一个二传手。

廖斌透露，“即将于下月初上线的银泰网将完全没有这样的问题，连Gucci的包包都是网站直接从意大利厂家进口来的，东西很好价钱也不贵。”

廖斌指出，和英美国家75%的网民都体验过电子商务这一数字相比，中国目前仅有30%的网民体验过 电商，市场可挖掘潜力巨大。改变正是现在，互联网只是手段，只有尊重零售业的规律，商品才是电子商务的成功关键。

廖斌是中国服装网的创始人，现任银泰网CEO，是中国第一批从事电子商务的元老级人物，拥有超过十年的电商企业运营经验。

据了解，由京东与中消协共同设立的“先行赔付保证金”总金额为500万元人民币。消费者在京东购物后，如商品出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，可直接向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿，经中消协核实确认后，可进行先行赔付。

京东网上商城董事局主席兼CEO刘强东指出，各部门设立了专人负责制，快速解决用户反馈的问题，并在公司内部形成了一整套完备的快速解决机制。

据悉，该网站还推出了“保修计算日期”延长的新举措。今后，京东网上商城的保修起始日期将不以发票开具日期为准，而以消费者实际收到货品的日期开始计算。这意味着消费者将获得最为完整的保修期。

9月5日晚，阿里巴巴集团董事局主席马云在阿里巴巴内网发出告全体阿里巴巴员工信，阐述自己对该事件的观点。在鼓励员工坚守原则、为使命而战的同时，马云也告诫创业者，“商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争、不诚信的竞争、不公平的竞争”！

有分析人士指出，淘宝搜索规则调整，引起以往极少数游走在规则边缘依靠打“擦边球”生存的卖家“离奇愤怒”。在原有规则的不完善的前提下，他们成为了最大的获利群体，并串联成一个黑色利益链条，在这个利益链条上，各种网购黑势力不断滋生。新规出台后，这些行径就无立足可能，就会“急跳墙”。

搜索规则改变引发部分卖家不满，但网购买家反应平静。淘宝方面表示，淘宝网没有接到任何来自买家的批评和不满。淘宝网CEO陆兆禧直言：“这是消费者自己的选择，保护好买家的权益，是淘宝网和所有卖家的生命线。”

即便如此，仍然有人在网上散布两种声音：一种说“淘宝网为了扶持中小卖家，制定的政策都是为了限制大卖家”；而另一种认为，“淘宝网为了留住大卖家，中小卖家的利益被弃之不顾”。在陆兆禧看来，“这两种声音简直就是自相矛盾”。

据悉，2010年被淘宝定义为“消费者年”，“消费者”是今年的第一大关键词。换而言之，淘宝希望亿万消费者能够和淘宝的立场一致。对躲在背后的网络黑色产业链人，马云态度强硬，“我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战。我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改，否则我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命”！

同样，马云在内部信中告诫全体员工，“在今天的中国的商业环境里，创造开放透明，诚信责任，分享的商业文明一定会破坏大批既得利益群体，我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体，还有上世纪商业的习惯”，“我们必须有别于昨天的企业……我们更应该为这个商业社会的完善而存在！这也是我们每天认真工作的意义”。

第一：没信用很难让你帮你推广，或者一看就知道是刷出来的信用别人也是不会推广的。

第二：站在淘客的角度写点东西，这样又助于更好推广你的商品和店铺。

第三：商品的评价和总体信用都是淘客帮你推广的重要之选！

第四：佣金的高低也决定淘客是否要帮你推广，那有人不想多赚点佣金呢。

第五：谈了这么多，那有人会说，新开的店那怎么办，也不是没有人帮你推广的，感觉是在认真踏实做生意的，淘客一样会考虑的。

就以上几点，希望可以加入了淘宝客的卖家和即将要加入淘宝客的卖家对你们有所帮助，也欢迎大家提出更好的建议，谢谢！

以前我以为要把店铺装修的美美的，人家看了觉得漂亮那么生意也会好的，但是事实并不是这样的，来看的人是有，可没人问的都，后来我忽然发现，顾客进来都被那些小图看花眼了，看不到他们最想要的东西。

于是我把自定义那块整个拆了，就简单的写上字，写上优惠活动，现在一进我的店铺，直接映入眼帘的就是现在店里搞的优惠活动，这样可以吸引下顾客，简单明了，直奔主题，我觉得这才是顾客最想看到的，自从改了装修的样子，这几天问的人也多了起来，嘻嘻，虽然生意还是不好，但是有人问已经很开心啦，正在往成功一步步的逼近呢！

如果是用IE浏览器的话，在宝贝页面浏览器的左下角还会提示：已完成，网页上有错误。点击：会出现以下提示窗口：

这个问题我是在一星期前遇到的，直到昨天才解决，所以把解决办法发出来，我不是一个自私的人，我也曾得到过很多人的帮助，我也深知苦寻无果的那种痛苦！

首先我说说我问题的起因：我之前用的是IE浏览器，在淘宝助理上备份有一份自己店铺的数据，之后由于心血来潮，卸载了IE8，换装了360,。由于在助理上编辑了一下宝贝，所以把它重新上传了一次，接下来问题就出现了，刚开始是几个宝贝看不见，都是显示“描述加载中”，刷新N次也无效，后来我以为是淘宝助理上传出了问题，于是用淘宝助理又重新上传了一次，但是问题依然没解决，反而更严重，店铺的宝贝描述页面80%都出现“描述加载中”这个情况，去别的店铺浏览也是这样，但是我的几个客户都说浏览我的宝贝很正常，没什么异常情况！当时我以为是浏览器问题，就做了一次全规模的清理:历史记录/临时文件/cookies/表单数据什么都清理过了，还用360清理了所以磁盘和浏览器的垃圾，但是问题依然存在，重启也不行。再之后安装回IE8也还是不行，还出现了上图那个情况。

后来去百度一搜，存在这个问题的朋友还真多（这也是我后来决定发帖的原因）。但是解决方案都是：清浏览器缓存垃圾，刷新，重启电脑，换浏览器什么的，这些我都一一试过了，后来想到一个办法：重装系统，怀着满心欢喜以为这样会好，但是装好后，犹如晴天霹雳，问题依然存在。我差点就崩溃了，这可是我最后的办法了！

就这样折腾了几天，依然无果，后来我一个客户提醒我：给淘宝客服留言试试。（下面是连接，大家有问题也可以去问的，淘宝客服很热情滴。）

我就抱着死马当活马医的心态给客服留言去了，也把我遇到的详细情况告诉了她们，第一次回复的解决方案也都是像百度上说的那些一样，之后我再留言了一次说这些方法我都试过了，还是不行。我记得客服第二次回信时是说：要不您把电脑换了试试，或者网线。（在此感谢客服给我的灵机一动）

（（重点来了，网线，我忽然开窍了，什么都弄了，唯独网线））于是乎我打电话去10000（我用的是电信，朋友们可以根据你们的运营商拨打客服热线），人工服务台哪里，跟她们说：喂，你好啊，是电信公司吗？我的网线好像出问题了，打开页面都是显示加载中，麻烦你们帮忙查看一下是怎么回事（大概是这样了）电信客服：

噢，好的，网速慢是吗？请提供账号，我们后台帮你刷新一下。之后是我提供账号，电信客服：刷新好了，您重启网线连接器和电脑就好了。谢谢谢谢，连声道谢后我怀着激动的心情重启了猫和电脑，几分钟后，我打开几个看不到描述的页面，好了，终于好了（我狂叫了出来），没想到折腾了一个星期，这么几下就好了，我可是憋了一个星期的气啊！

高兴之余不忘了把方法发出来给朋友们，大家如果有这样的问题可以打电话去自己网线的运营商那，叫他们后台刷新自己的网线就可以了，至于淘社区里有人发帖称改DNS服务器地址也是没用的。

注意：要把本地连接和宽带连接的IP地址和DNS服务器都设置为自动获取

右键点击：本地连接/属性/Internet协议（TCP/IP）（双击）设置好按确定。

宽带是：右键点击/属性/网络/Internet协议（TCP/IP）（双击）设置好按确定。

原因一、商品质量不稳定：很多商家都是以为说低价可以让自己的销售量增加，这个是没有错的，但是销售量的增加的同时，我们是否也对产品质量问题考虑过，以次买给客户，一旦客户买到不好的产品，那么这个客户绝对不会再来第二次的，更别说介绍新客户了；

原因二、商品缺乏创新：假如你的店铺里一直放着同样的产品而不去增加新产品，那么你的产品就跟不上市场的需要，而每当一个老客户来说，肯定都是喜欢追求新的商品的，你一层不变的商品，客户不跑才怪；

原因三、服务态度：网店和实体店是一样的，没有好的服务态度人家都不会愿意买的产品的，有些商家碰到那种比较爱发问的客户，就摆出爱理不理的态度，耐心不够，或许这个喜欢问的客户可能就是未来的一个大客户，碰到售后的话，也些商家就开始推卸责任，那么当你作出这个决定的时候，同时你也在流失一个客户的；

原因四、诚信问题：不要过多的承诺，对于自己的产品把握度要好，过度的浮夸会引起后续的售后问题，会让客户觉得你这个人不可靠。

1、网店掌柜做代理；

2、个人独立平台做代理；

3、公司代理；

通过以上3种人做代理，我们仔细分析一下，比如网店掌柜和个人独立平台做代理是否能给你保障货源，这是值得我们选择时谨慎的。大家都知道，做一个代理需要有大量的商品库存量才能保障货源供应问题。一个例子来说，以服装为例举：一般一款服装有3个以上的颜色，而每个颜色有3到4个尺码，也就是说一个款式按每颜色每尺码一件来计算就有10几件，如果要做到货源要有保障，每尺码最少要50件的库存，一个款式就是500多件，如果有200个款式，总库存就得10万件商品，按均价50元计算，总库存金额=500多万，单个服饰类商品就需要这么多投资。网店掌柜和个人独立平台是不可做到的事。那么“零风险、零投资”对代理商负责吗？这时我们需要自己来分析和把关。太有诱惑力的信号可能会害了你。

对于公司做货源代理是比较有保障的，也是比较理想的选择渠道。但要看其经营业务，分析企业对行业是否熟悉，做的是否专业，笔者发现有许多企业做货源代理好像是卖软件，“什么5800最低投资”，卖给你是一个SHOP软件，须得提防。一般想做好产品分销的企业在业务上是免费提供平台服务，让代理获得收益后提几%做为企业服务费是正常的经营行为。企业要生存全免费服务也是不可能的事。如果有，那也是“陷饼”。

专业性也是我们要考虑的前提。比入鞋、服类，我们说到了“颜色、尺码”，如果一个网站的鞋服类商品没有按颜色、尺码显示库存量，你就别指望他们给你专业的服务了，连最起码的商品都搞不好，还谈什么好的服务。对有做颜色和尺码的也要看其各个颜色、尺码的库存量。笔者在淘宝惊人地发现一个商品的一个尺码竟显示1000件！这还真得了吗？！

1、积极参加各大网络社区的各种活动（注：好多买家都是被活动吸引来的）。

2、多在论坛、百度知道等地方热心、耐心帮助新朋友，嘿嘿。

3、在论坛里要写好帖，回好帖、并设置好论坛标题。（努力发一些能够得到精华帖推荐的帖）

4、利用QQ群宣传（腾讯QQ有QQ群，可以通过群进行广告和交流。当然，不要刷群引起大家的反感）

5、QZONE空间宣传。（腾讯自己的QZONE，也是一个很好的宣传的地方，并且QZONE提供了自定义，可以直接把商品图片链接直接放上，当有人浏览的同时，或许就会点了看看）

6、游戏中宣传，实体的可以在实体店宣传。（做虚拟商品的，可以在游戏中通过游戏中的喊话功能进行宣传）

7、搜索、链接、名片。（大家可以通过加入免费的搜索引擎做广告，很多买家会在网上通过搜索引擎搜索商品，能使自己的店铺被搜索到，多些机会）

8、在价格上出文章（看首页跟自己销售相关的产品的价格是多少，把自己的产品的价格作出调整也改成相应的价格那么就会被收录了，哈哈。买家在那里点就会搜索到我们的产品了。这就是找到买家的好方法）

9、在名字上作文章（观察首页上那些广告，淘宝经常会有广告什么产品热销，那些都是自动收录我们的产品的不需要花钱去买的，只要我们把我们的产品名称改作一下就也会被收录到当中的哟。但不要乱用关键字哟！呵呵。不然就犯规了）

10、回帖要针对性的选择自己的潜在顾客群常去的版面,（比如卖衣服卖护肤品的,顾客一般都是MM,那么可以多选择MM喜欢去的版面哦,比如美容化妆服装服饰等等版面.露面机会多了,人家就可能注意到你）

11、就是要经常注意今日话题主要推荐产品是什么,（就在自己的店铺推荐商品里设置相关的产品,买家一到频道搜就很容易注意到你的产品哦.比如现在化妆品卖场频道主要推荐保湿类的或者美白类的产品,那么你的店铺推荐产品就最好是这些产品）

12、要深刻了解自己的买家群是什么样的人,哪些人可能成为你的潜在顾客,然后有针对性的选择友情连接.（比如我是卖化妆品的.顾客主要是MM,我主要偏向于选择的友情连接是卖服装和饰品的店,这些店MM常去,然后如果想买护肤品的话说不定就逛到我店里了）

13、利用好QQ推荐共享一般卖出的东西每天会有两次机会点推荐共享,这个就最好选择你的潜在顾客或者老顾客在线人数最多的时候哦(或者是你已经有个顾客目标,看他在线的时候赶紧点你卖出东西的消息,刺激刺激他.当客人犹豫不决买还是不买，这个时候点推荐共享你卖出啥是最有效滴啦,哈哈),那是绝对的活广告。

14、在论坛里面有一块是店铺推广区，要记的一定要选择最好的商品在那里进行宣传。

15、店铺内的宣传(利用好店铺公告、通栏广告内容、活动区域内容、设置广告语进行宣传。美化产品图片、详细说明产品，给买家一个好的印象，成功的机率会大一些)

16、在自己的店铺里找买家（拍下不买中找顾客）

17、店铺公告里找买家（因为发货信息放在公告里,一般到店铺里看商品的买家都会关注到公告,一看到发货详情,这家店买的人也不少呀,那自然对这家店的陌生度就减少了,会放心很多,特别是看到自己同地方的人也在这店买东西,就更放心很多了）

18、店铺地址很有用哦,可以的多多发给好友,发的越多知道的越多越好。

当淘宝是为了获取更高的商业利益进而调整搜索结果，放弃支持中小卖家的言论甚嚣尘上的时候，阿里巴巴集团CEO马云9月5日晚在阿里巴巴内网发文表示，“自从提出要创建开放、透明、分享、责任的新商业文明的时候，我就觉得我们会走上一条艰难的发展之路”，但“我们必须坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路！”

新规是为提升购物体验

淘宝网于今年7月8日对原先的搜索排序规则进行了调整，新的规则更符合消费者的购物体验。但这一看似很正常的举动让个别以往通过钻空子牟利的淘宝卖家感到不满。

7月21日，少部分卖家开始采取极端行动，威胁恐吓部分在淘宝投放广告的卖家，要求后者停放广告。甚至有数十名卖家围堵在淘宝网位于杭州的总部门前举横幅示威。而经调查，在这些卖家背后隐藏着一些别有用心的恶势力的身影。

这些卖家挑战淘宝搜索新规的理由是，淘宝这次调整是为了赚取更多的广告费，中小卖家被淘宝抛弃。颇具玩味的是，几乎在同一时间，有外界观点认为淘宝的大卖家正在出“淘”，因为淘宝现在的主流是为了扶持中小卖家，忽视了大卖家的利益。

谁说新规好就被攻击诋毁

两种几乎自相矛盾的说法让很多的淘宝的员工觉得非常委屈：“我们在淘宝奉献了青春和热情，汗水和泪水，如果说淘宝的存在就是以赚钱为目的，那么为什么到今天淘宝也没有强制收取会员一分钱？”

对于这样的疑问，很多抗议的卖家并不清楚，因为他们中的很多人甚至并不清楚他们在为何而“战”。据一位卖家透露，少数一直在幕后的卖家通过各种手段煽动其他卖家的情绪，并且通过QQ群组织卖家前往淘宝总部示威，这些组织者甚至表示可以为闹事卖家提供食宿、交通资助以及游行横幅等。有人说淘宝新规好，立刻就被攻击诋毁，影响生意。

要跟旧商业习惯坚决抗争

事实上，这样的两种说法有一个共同点，就是认为淘宝是为利益而存在，是以赚钱为目的。有社会学家指出，现在社会一种消极、浮躁的思想弥漫，很多人不相信有人为了理想做事。因此，对马云提出的新商业文明，很多人不以为然，甚至认为这是捆绑在商业利益上的幌子。

对于这样的一种情况，马云认为是早在预料之中的，在他看来，今天的中国的商业环境里，创造新商业文明一定会破坏大批既得利益群体，“我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体还有是上世纪的商业习惯”。

面对这样的困境，马云并不愿意低头，他认为如果淘宝放弃自己的使命，从此以后就会成为一家平庸的公司，因为利益而活着。而坚持理想，淘宝也许会每天碰上今天的状况，需要和各种势力做斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。“但坚持也会让我们生存和工作的有意义，坚持也会让我们能在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司。”马云写道。

关掉公司也不放弃原则

马云强调，淘宝的上帝只有一个，就是用户。“我们会更加在平时的工作中完善自己的服务和功能，我们会加强倾听客户，我们会坚持以保护消费者的权益,维护卖家的利益为原则。”

同时马云也对那些躲在背后的网络黑色产业链的人们表示，淘宝不会因为利益而改变自己，更不会因为压力而放弃自己的原则！“我们将会面对任何挑战……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则。假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改。否则我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命”！

马云在帖子中肯定了这次搜索规则的调整，并且异常兴奋地表示，“我深以为豪的是我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法！

如果没有安装着两个软件的童鞋可以去百度搜索！很多！不要钱的！必备软件介绍完了那我们就开始吧！

这个是我们这次模板的效果图片

首先我们要准备7个店铺里面比较漂亮的宝贝图片！你也不一定按照我这个排列也以根据自己的宝贝自己排列！

下一步打开PS点击新建

然后会出来一个对话框宽度是750像素长度703像素（也可以根据自己的图片大小自己设定）！

设置完以后点确定！

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接下了就是先给图片排版！不大会PS的童鞋注意啦！

先按一下Ctrl+R把标尺找出来方便等一下的排版

标尺出来以后然后点击PS右边的直线选项按住Shift不要放点击鼠标左键在编辑框中画出模板边框本模板分为两排上一排是250X404像素一个下一排是188X299一个不会的照着下面图片尺寸做也行！

等边框画好以后在PS右下角找到你画的图层点右键然后点像素画图层

点完以后我们的模板边框就做好啦！

等边框做好以后我们就可以把准备好的图片放到模板里面去了！

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点找到你准备好的图片然后直接拖到PS里面去调整图片大

点击图像下面的画布大小第一排三个大图片尺寸是240x242像素下面拍四个图片是175X248像素

画布大小调整好以后找到编辑选项然后点击自由变换把宝贝图片调整到和画布边框一样大的位置！

调整好后安一下回车键确认,等图片调整好大小以后点

选择按钮直接把调整好以后的图片拖到模板里面！调整好相应位置

OK把图片放到相应的位置以后效果就是这样啦！接下来我们就把标题和价格给它添加上去吧！

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我们先用矩形选框工具框出一个长方形来！

然后点选到背景选项找到左边的渐变工具选好颜色

按住键盘Shift键点鼠标左键从左往右拉！

上面是效果拉好以后找到选择工具点一下选择框按住Ctrl+C复制然后再按住Ctrl+V粘贴,粘贴完以后点点击鼠标左键不要放把复制的渐变条做到相应的格子下面！

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哈哈这一步完成以后我们就可以在粉红色的渐变格子上面添加文字勒！

找到文字按钮选好颜色

我选的是白色

接下来就打字！记得每个长方形上面都要打上喔！

嘻嘻……有点像那么一回事儿了喔！继续我们在添加一个价格上去吧！

先选好字的颜色咋找一个人民币的符号！后面打上价格！当然如果童鞋你卖宝贝用的的是美元也可以用美元的符号的！

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价格打好以后找到右下角这个按钮选到描边！

把颜色换成浅灰色、点确认就可以啦！

等设置好以后把价格图层复制一下然后拖到每个宝贝右下角就可以了

效果出来啦！

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接下来我们在添加一个宝贝标题就快完工啦！继续加油！找到文字编辑按钮好颜色把宝贝标题打上去

哈哈标题打上去以后就完成一半啦！……下面是效果！

好我们再来下一步吧！等上面都完成以后找到切片工具

然后按住鼠标左键从左上角往右下角拉！把每个格子分开切片！切片好以后如下图

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等切片完成以后找到文件选项选择保存为Web格式

然后会出现这个！！里面就不用调了直接点击确定就好！

确定以后新建一个文件夹然后保存在里面

接下来会出现一个对话筐不用管它点确定就好！

OKPS这部分就算完了！把源文件保存以后就可以关掉PS了！

关掉PS以后找到你刚刚保存的Web文件打开！

里面有一个网页文件一个图片文件夹

把图片文件夹里面的图片全部上传到你的网络空间里面去！

然后打开把HTML文件拖到里面去!!

如下图

接下来就要把每个图片的本地地址！换成你图片空间的地址！

第一个填写图片地址第二个填写宝贝连接地址

等把所有图片地址和宝贝连接都转换和添加完以后

模板就制作成功啦！

模板做好了以后！只要把代码框里面的代码全部复制到店铺之定义框里面点保存就可以啦！

1.分析每天新增加了多少客户？是什么原因促使了新客户的增加？每天新增加了多少老客户？新增加了多少对你有抱怨的客户？如何化解那些抱怨？分析新客户是如何变成老客户的，再分析新客户又是为什么没有变成老客户的？分析你的增长点在哪里，是应季产品，还是推广营销？

2.每天是不是都能坚持半个小时去看一些你认为做的很好的同行，分析他们的网店运营进步和优势？同时，也可以去看看那些你过去认为很好，现在却感觉很一般的店铺，分析他们是如何衰败的？说不定，哪天的你也会走同样的老路？给自己一个不衰败的理由！

3.每天尝试去找一个在淘宝首页或是淘宝帮派或是淘江湖中，当天推广营销力度最大的产品和网店，然后去分析它，用心的去推敲它，包括他的产品描述中的细节，做好记录。这样你会发现淘宝小二在选择产品时候的喜好甚至是筛选的规律，同时，你也会明白自己的产品该如何去参加活动，该如何装扮？大道至简，很多道理都是相同的。

4.每天必去“量子恒道”，然后去分析你的PV、UV、回头率、人均停留时间、人均访问页面等数据，请注意，一定要做好记录，然后去对比分析有活动时候的情况，以及任何异常时候的情况。同时，结合这些数据，对比自己的店内促销情况，进行分析。一定要结合实际的数据来分析自己，在数据的辅助下来观察分析自己，专业性很重要！

5.每天都要去一些比较好的社区看看（比如说派代网，比如说艾瑞网，呵呵，在比如说品上品的博客，哈哈，打个小广告），对于一些比较有价值的文章，我们尽可能的尝试与作者联系一下，看看能不能有直接对话的机会？小数怕常计，你每天都坚持积累一些，日积之功，必有所成！

我是做服装的，在这里就想结合自己的经验，试着从一个角度来为上面的问题求解。

开服装店创业的人很多，这与开服装店的低门槛印象（投入资金少、专业要求低、产品毛利高）有着直接的关系，是否是真的低门槛！我个人觉得不是，服装这水深着了，而且是深深不易见底。所以，大家想通过服装实现自己的创业梦，请在下水前，先“熟悉水性”，并先学会了潜水、爬泳、仰泳、蛙泳、蝶泳等动作要领，或者，你应为自己准备一个救生圈。

求解上面创业难题，想算清自己的账，应先会算算别人的账。因为实体服装开店创业市场一直很旺，只要你留意下街边卖衣服的店，几乎每半年就更换一次（试想别人都做不好的店，你能做得好吗？可别高沽自己的能力啊！），有需求就有人去满足，所以，致使网上如何分析一个实体服装店盈亏的文章超多。可能是淘宝网及整个网购市场最近几年才兴起，所以，如何分析一个淘宝网店的盈亏这样的文章还少有人写。现在创业的人越来越多的选择通过网络创业，特别是80、90后的我们一代人，网络之于我们，由如身上的衣服，脚上的鞋，手中的游戏机，离不开，也放不下。通过网上开店方式创业，就成了我们的首选、必选。在这里，我想总结自己在服装网购行业多年的经验，写一篇“如何分析一个淘宝店的盈亏”的文章，希望对大家有所帮助。

长话短说，先转入正题。在这里，准备就我熟悉的服装网购行业，找一家三皇冠的童装店作为分析对象，分析这个淘宝店的盈亏情况。

首先，看图<一>

图<一>

我们可以从图<一>看出很多有用的信息： 

表<一> 

从表<一>的信息，可以看出该商家的相关经营指数较为良好，并已走出了一条适合自己的路（产品定位、店面营销、推广、服务定位），基本方向、基本操作思路不用改变，只需在原有的基础上做细节优化则可。到这里我们可初步认定该商家应该是可以赚钱的，具体能赚多少，那我们还得往下看！

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第二步，看图<二>

图<二>

从图<二>也可以看出一些有用信息：

表<二>

从表<二>可以看出，该商家主要还是靠低价致胜，仍属于产品经营阶段，未能进入品牌化运作阶段，同时，也可以看出，该商家不善于运用网络推广、人气积累，现在淘宝的搜索规则不太利于该商家当前的运作思路。不过，该商家的产品更新快、销售迅速，说明该商家的产品深得老客户的喜欢，产品定位较精准，正好打中了目标消费群身上。

图<三>

第三步，看图<四>

图<四>

图<五>

图<六>

对比上面图<四>、图<五>、图<六>三个图数据，图<五>、图<六>是最近1个月、1周的信用统计，因为存在已拍下、已发货、已收到货等但未确认收货、评价的情况，未能客观反映销售情况，故以图<四>最近半年信用统计为参考算取最近半年平均每月信用数：

最近半年平均每月信用数=（16683+16+1）÷6≈2783（个）

其中存在小部分顾客一款衣服一次买两件或两件以上的情况，故该商家的实际平均每销量应大于平均月信用数，同时，由于淘宝规定每个ID每个自然月最多只能算6个评价，某个客户一个月内购买数超出6件的，信用数没法反映出来；另外，淘宝规定同一个ID 在14天内再次购买同一件衣服的，好评数只算1个，坏评数也只算一个，如果，一好评、一坏评的情况下，就各算一次。综上所述，月实际平均销量可以是月平均信用数的1.1~1.4倍。从上面分析信息可看出，该商家回头客、深度购买者、忠诚客户多，可以取值1.35倍，则：平均月销售量=平均月信用数*1.35=2783*1.35=3757（件）

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第四步，具体分析该商家该店面盈亏情况：

针对性说明：

1、从上述图表及该商家店面情况可粗略看出，该童装商家春夏装产品平均售价区间为：30~50元，秋冬装平均售价区间为60~80元，取中间数50元为产品平均售价。

备注：上面平均月销售取值的6个月，正好是春夏季，另外，678月是服装销售淡季，所以，销量上的反映也将偏低。

2、依据童装行业行情及该商家具体产品判断，该商家产品的大致毛利率为35%。

一、月店面毛利计算：

月毛利=3757*50*35%=65747.5元

二、月费用累计计算：

人员构成及成本：4个业务+1个项目负责人+1个美工+1个会计+2个物流=4*1500+5000+2000+2000+2*1800=18600元

拍摄成本：自己拍摄，未外包，费用暂不分摊

推广费用：该商家硬性推广投入较少，主要是靠信用积累及回头客口碑营销推广费用以3000估算；

采购投入资金及库存资金成本：库存较少，占用资金不多，资金周转率较高，资金占用利息费用暂不分摊；

公司办公费用分摊：3000元

其他可能费用：3000元

月费用合计：27600元

三、月店面利润：月店面纯利润=月毛利-月费用=65747.5-27600=38147.5元

年店面纯利润=月店面纯利润*12=457770元

第五步，总结

以上分析得出的数据偏于保守，但基本能客观反应出该商家淘宝店面的经营获利情况，如果该商家在营销推广方面能再追加投入，那获利能力还能倍增，达到百万元级别已不是难事。依据我对电子商务及淘宝业态的理解，网络开店创业，一开始，投入大，但产出少（需要积累、积累期比实体开店要更长），当积累达到一定程度，就会进入到投入少，产出却还能稳定增长（上面该商家就已进入该阶段，且该商家该网店本身的价值沽值至少在200万元以上），或者，投入得越多，产出能翻倍（如果该商家敢于追加投入，那产出肯定能倍增）。

所以，我在这里想对欲通过淘宝开店实现自己创业梦想的朋友说几句话，在你创业前，先通过上述分析方法分析该行业各层面商家（高、中、低）的获利情况，再结合自己的资源（优势）情况：我能允许的月亏损额是多少？我能支持多久的亏损？同时，认准了，你就应该坚持、坚持、再坚持！也许你经过两年、三年的努力，还是赚不到什么钱，但是，你网店的价值已超百万！祝你的创业梦也能梦想成真！

专业人才稀缺 50万元年薪寥应聘

韩都衣舍在淘宝新推出的“淘工作”平台上一口气打出了11个职位近百名的招工启事，其中包括服装平面造型师、商品维护、时尚买手以及麻豆等职位。

记者注意到，在运营总监一职的招聘信息中，韩都衣舍打出了年薪50万元的薪酬。不仅如此，网购品牌麦包包也打出了“重金悬赏有才之士”的招聘大旗。虽然浏览每一个职位的人数高达数千次，但是敢于应聘这些职位、投递简历的寥寥无几。

“真正能够达到要求的，能满足电子商务企业需求的人才太少了。”这是淘宝几位大卖家谈及招聘员工的感慨。淘宝卖家刘晓丽经营着一家女装店铺，她介绍目前其网店最紧缺的是美工。不过，这个美工的职责不仅需要有美术设计功底，还要了解不同网购人群的消费习惯，这样才能在图片选择、页面设置以及色调上吸引消费者眼球。刘晓丽表示，尽管月薪提到了5000元，但还是没有找到合适的美工。

新七天电器直销网CEO左英杰也同样面临着缺少网络营销人才的局面。左英杰直言，公司人力资源部门每年都会定期参加各类招聘会，招聘网络营销、物流、客服等人员，物流、客服等职位通过正式培训后能够很快熟悉工作流程，但是懂得网络销售的推广特点，又有传统营销功底的实战型人才缺口较大。

其实，为电子商务人才犯愁的，不仅有新型网商，还有不甘做电子商务旁观者、准备“触网”的传统零售企业。据了解，一些家电企业试图涉足网购业务，但这样一来，就需要招聘了解互联网的技术、运营、销售等各类人才。对于这些传统企业来讲，这是一门全新的课程。

此外，电子商务人才的巨大需求让猎头公司既喜又忧。某猎头公司的负责人曹先生向记者表示，他们手头上有几家客户的人才需求资料表，这几家企业需要的都是电子商务行业的高级别职位，如技术总监、运营总监、营销总监甚至产品总监。虽然客户不少，但是能够为客户找到中意的人才却不是一件容易的事情。

据了解，随着凡客诚品、京东商城、麦考林等大型B2C企业（Business to Consumer，即商家对客户的缩写）的快速发展，企业对人才的数量和能力上有了更高的需求。但是，国内电子商务行业发展时间较短，优秀的电子商务人才相对较少。

网购风行 人才“断层”

各类电子商务职位的背后，是国内电子商务尤其是网购的快速发展。

中国电子商务研究中心日前发布的《2010年（上）电子商务市场数据监测报告》显示，截至今年6月份，个人网店的数量已经达到1200万家，而且增长速度迅猛，预计到今年年底网店数量将达到1300万家。目前，我国的B2C商户和商品数量正在以每年30%的速度递增，今年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。

另一组数据来自网购交易额。正望咨询公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2010》显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。该报告预测，今年我国网购市场规模将达到4900亿元。

从上述两组调查数字以及预测数字可以看出，无论是网商的数量还是网购交易额都在迅猛发展。但是，这一新兴行业孕育的产业链以及工作岗位的要求，让一些试图加入这一行业的人还没有准备好。

电子商务中的网购行业，不仅依靠计算机软件和服务运行，而且其核心是零售，不过，它的运营特点又不同于传统零售行业。网购行业的特殊性决定了这一行业衍生的产业链注定不能完全归于计算机运用或者零售行业。

左英杰表示，电子商务企业的人才多数是复合型的，不仅要懂得电子商务的运作特点，还要对传统零售行业有了解。以营销人才为例，在招聘过程中，不少应聘者营销理论水平很高，也做过微博、博客的营销，但是没有传统零售的实践经验，这些人员到岗后搞不清楚哪些渠道对某类产品的推销更精准。

谈到电子商务人才缺乏，不得不想到人才的培养。目前一些贸易学院虽然增设了电子商务专业，试图培养市场稀缺的人才。不过，学生们在书本上学到的理论，很难跟得上现实中电子商务的发展。因此，刚刚走出校门的大学生将所学理论灵活运用到工作中，仍需要一定时期的磨合。相关数据显示，电子商务专业学生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业84%的就业率。伴随绝大多数该专业人才毕业后转投其他行业，市场需求和人才缺口同比上升。

如何发展壮大电子商务人才队伍，是电子商务发展的迫切需要，也是国内人才市场的一大尴尬。

“缺口”下隐藏“蛋糕”

看到一些个人卖家对网购营销专业人才的需求，身为网店店主的任小姐在招聘客服、美工等工作人员的同时，还决定自己做兼职，在打理自己小店之外，给需要网络营销的买家打工。

任小姐向记者坦言，刚刚上线的“淘工作”以及其他论坛中招聘网络营销职位的商家不在少数，而且受电子商务依靠互联网工作的特点影响，多数网商招聘的客服、网络营销等人员可以异地工作，甚至可以做兼职。

这样一来，任小姐在打理自己小店之余，凭借自己这几年做网购的经验，还可以轻松做一份兼职，每月至少还能多挣五六千元。

“电子商务行业专业人才的薪金要普遍高于传统行业。”从传统家电行业转入家电网购的左英杰如此描述电子商务人才的待遇问题。他直言，虽然电子商务行业的人员薪酬也是分阶梯的，但总体而言，电子商务人才尤其是网络营销人员的工资水平要高于传统零售行业。

电子商务行业的“高薪”源于人才稀缺。有专家预测，未来10年，我国电子商务人才缺口将达200多万。正是看准了网商对专业电子商务人才的硬性需求以及目前高校人才培养存在的问题，淘宝联合武汉等地高校开设了网店运营专业人才课程，同时，淘宝还针对大型卖家“充电”的需求，推出了EMBA课程。

拍拍网招商部相关负责人曾经讲到了“以纯”品牌最初入驻拍拍时缺少网购人才的事例，这或许能够从一个侧面反映出人才对电子商务企业的意义。以纯在拍拍网上的店铺一开始只是将服装的图片拿出来放在上面，并不进行搭配，客服也只是回答简单问题。可想而知，以纯网店最初的销售额一直徘徊在比较低的水平。

需要提醒的是，网店跟实体店一样，也要讲究搭配，网店客服就相当于实体店的导购，需要像导购一样去给客户建议。后来，以纯从实体店调来搭配师，将网店服装按照实体店的搭配方式操作后，销售提高了6-10倍。

不过，能像以纯等传统企业一样拥有娴熟经营人才的企业并不多。电子商务人才缺乏、一些中小企业又迫切想挤入电子商务大军，这一现实催生了一个新的行业——电子商务外包服务。

据一家从事该业务的公司负责人介绍，电子商务需要技术和市场营销的双重支持，一些中小企业一方面迫切希望开展电子商务；另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制，因此电子商务外包服务应运而生。据了解，电子商务外包服务企业会从“包装”、“宣传”和“销售”3个要点出发，提供网站建设、网站推广和网上贸易等一系列服务。当然，接受这些服务的企业要支付给服务商不菲的服务费。这正应了《天下无贼》里的那句经典台词：“21世纪什么最贵？人才！”

现如今，几乎所有的国际、国内研究机构一直看好中国电子商务的未来，而将这一看好落实到行动的，则是风险投资。可以说，如今中国电子商务的火爆，至少有一半以上的功劳来自风险投资，阿里巴巴、当当、京东商城、红孩子等等，其背后无一没有风投推手。

在大型百货类网站“蛋糕”基本分尽之后，不甘罢手的风投们又把眼光盯上了电子商务的细分市场，而且，出手之快，堪比近期最时髦的热词——秒杀。电子商务网站获得风险投资之多之快，令人咋舌。

风险投资也“尝鲜”

就在大多数百货类电商网站还在比拼价格时，一个刚诞生没多久的网站——趣玩网，却玩起了“创意”。尽管人们此前对这家网站并不熟悉，但是近期一则“趣玩网或将完成第二轮近千万美元融资的消息”将其推上了风口浪尖。一旦趣玩网融资成功，将成为继京东、凡客等之后，今年B2C领域内第五起重大融资事件。

趣玩网市场负责人表示，由于涉及商业机密，暂不便透露准确数字和投资方。业内人士分析，此前从百度离职创业的毕胜创办乐淘网并获得老虎基金等风险投资，而趣玩网的创始人周品同样曾为百度高管，在获得A轮融资之后，得到风险投资的追投也是水到渠成。据悉，趣玩网的A轮投资方是著名的经纬创投，其中国联合合伙人为邵亦波、张颖等。

如今的趣玩网已悄然成为“创意”百货这一细分领域的领跑者，用户可以在趣玩网找到、买到各种各样的创意产品。而趣玩网也自比为“网上宜家”。对此，趣玩网CEO周品接受专访时表示：“宜家最成功之处在于让顾客无需花费很高而享受到设计之美。宜家主要销售还是集中在家具方面，而趣玩的线上销售主要集中在家居、装饰日用品，更为生活化。趣玩网和宜家可以被看做是满足着同样群体的需求，他们是对品质生活有追求的年轻人，消费着买得起的设计产品。”

不过，论及产品种类的丰富程度，趣玩网毕竟比不上淘宝网。那么，趣玩网又如何与淘宝抗衡呢？对此，周品表示，淘宝作为教育用户初级购物的“大学”，对行业的推动很有帮助，但B2C是真正用户最终需要沉淀消费习惯的购物场所。用户在“大学”毕业后，一定会形成自有的消费习惯，在购物方面需要真正省时、省心的去处。

对于最近异常火爆的团购，周品透露，团购是比秒杀更有革命意义的销售模式，每一个零售公司，都应该考虑属于自己的团购模式，我们当然会推出。

风险投资也“好色”

如果说男人一年逛两次“某某之家”，就可以满足一整年的服装需求，那么女人显然没这么容易就被“打发”。有钱没钱，逛街不嫌，在“宅经济”火爆的今天，女性也成为“宅经济”的多半边天，故而有单独名称——“她经济”。“她经济”一词也荣膺教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。

如今，面向中高端女性的电商网站也快速兴起并吸引了大量投资，如刚刚获得投资的梦芭莎以及米拉商城、乐蜂网、呼哈网等。其中，以海外代购为卖点、年均300%成长的呼哈网最为典型。据介绍，呼哈网起名“WOOHA”的灵感来自艾尔帕西诺一部电影，叫《闻香识女人》。他因这部电影获得奥斯卡大奖，他每次在片中提到女人时就会讲“WOOHA”，传达了对女人的一种由衷地赞赏和赞叹。呼哈网CEO连庭凯曾经创办华登医药网，并成功在中国台湾上市。

对于为何把目光转向女性，连庭凯在接受《证券日报》专访时这样解释，“我们预见到中高端女性时尚购物是未来的趋势。发现有这样的一群女性，有品位，懂时尚，有购买实力，愿意花更高的价钱来打造自己的style，却很难抽出时间去实体店购物。然而，中国的网络购物环境长期以来，在营造更多更便宜，变得非常难以挑选符合这些女性风格、品质和档次的商品。在我们看来，人数的数量并不是我们最关注的，而是这个人群的质量。如何根据高端客户的习性，帮她们节省时间、严选对的商品、创造良好的购物体验，这些可能更关键。”

女人逛街，除了购物本身之外，还在于“逛”的这个过程，对于中高端女性而言，这点尤为突出。那么，呼哈网能够满足这个需求吗？对此，连庭凯表示：实体店购物更注重的是视觉等享受，实体店的环境等可以让客户很容易感受到自身的价值、身份等。我们在这方面一直在进行研究，并通过各种严选商品、贴心服务等提供给消费者尊贵般的消费体验，比如我们的网站呈现、设计品质包装设计、物流配送等，每一个细节我们都一直在创造给客人的尊贵感。

对于竞争，连庭凯表示：“很坦白的说，不断都有新的网站涌出来说要做高端，这是一个非常好的现象，因为可以教育市场，让更多的人开始接受网上购买高端商品和服务。”

风险投资也“奢侈”

2008年，中国大陆地区奢侈品消费总额高达86亿美元，首度超过美国，仅次于日本，成为亚洲第一、全世界第二的奢侈品消费国；2009年，在全球金融危机的背景下，欧美日的奢侈品销售额皆出现不同程度的下滑，中国的销售额却出现12%的增幅。据世界奢侈品协会统计，截至2009年12月，中国奢侈品消费总额达94亿美元。预计在未来5年，中国奢侈品消费市场预计会达到146亿美元，占据全球奢侈品消费额首位。

对于风投界的大佬们而言，其本身处在消费高端，自然也清楚奢侈品的“杀伤力”。因此，对于新近涌现出来的高端奢侈品网站也是青睐有加。刚刚于去年获得泰山天使投资基金天使投资的佳品网，在2个月前又获得了松禾资本、嘉丰资本的天使投资。佳品网CEO杨培锋接受专访时表示，佳品网是国内首家采用会员制的名品打折网站，销售模式采用了限时限量的团购模式，正是这种创新模式吸引了投资方的目光。在这个模式中，目前佳品网的流量、销售额和会员数都是第一。据杨培锋透露，预计将在今年11月完成A轮投资。在杨培锋看来，高端奢侈品电商之间的竞争也非常激烈，不过预计未来2-3年，整个电商市场，包括高端奢侈品电商市场的格局就会基本落定。

乐淘网副总裁陈虎接采访时表示：“电子商务火爆是必然的，毕竟经过十几年发展，培养了大量用户的网购习惯。同时这十几年中国的网上支付、物流配送也逐渐成熟，大势所趋，现在就看谁能借势而起。电子商务是互联网各分支行业中，近年唯一能做到全行业具有投资价值的产业，虽然毛利率低、盈利时间漫长，但是能切切实实跟实体经济结合，给社会、经济的发展带来巨大贡献”。

据中国电子商务研究中心统计，中国目前有20700家电子商务网站。德意志银行预测这个数字将于2010年底达到23000家，他们的销售总收入届时将达人民币200亿元。

电子支付面临洗牌

最先遭遇洗牌的是纯网关型支付公司。

面对近期第三方支付行业的两件大事——《管理办法》的实施和超级网银的上线，某支付界资深人士指出，纯网关型的支付企业建立的初衷和商业银行间不能互联互通有着极大的关系，纯网关型的支付企业它做到的实现的正是打通和各个银行数据结算接口之间的互联互通，而随着银联的介入和各个商业银行网银建设的逐步深入，纯网关型的电子支付企业所具备的优势已经将不复存在，易宝支付CEO唐彬对此说法表示赞同，他认为由于支付网关模式类似于“插线板”，“电源”源头接着各家银行网银系统，而插线板上面可以插上各个商家的“插头”。以往很多电子支付公司与银行之间采用纯技术网关接入服务，这种支付网关模式造成市场严重同质化，最终导致各大小支付公司频频引发价格战。

“随着超级网银的上线，二代网银基本上能够替代‘纯网关型’第三方支付的功能”，一位第三方支付企业负责人表示，纯网关型的支付企业将不具有独特优势，对于这类企业而言，要么被收购，退出历史舞台，要么转型，面向潜力巨大的行业增值服务。

行业深耕潜力巨大

增值服务空间无限

可以说，第三方支付在十年时间里，为我国电子商务普及和发展，乃至推动传统经济向绿色创新型经济转型，在都发挥着日益重要的推动作用。中国经济结构的调整和转变经济增长模式的大势，加上国家“三金工程”的推动，为电子支付的深度应用提供了广阔的舞台背景和市场空间。

易观国际产业分析专家指出，在过去的十年间，中国的互联网产业自身已经完成了体系建设的“表面化”，传统行业的电子商务也在逐步形成体系，互联网在中国已经很好地完成了其信息启蒙的历史性作用。在未来的十年中，新的技术创新与商业应用使得互联网信息技术与传统产业的相互进入、产业交融，传统行业将成为信息革命应用的源头和核心，炫目、性感、甚至如今看起来有点“传统”的纯互联网企业将“退居二线”，定位于传统行业电子化的服务性企业将成为传统行业的发动机，掀起一场商业化互联网革命。

易宝支付CEO唐彬说，我们当时正是看到了“支付是中国市场最大的未被满足的需求之一”，所以才创建了以“行业支付专家”为定位的独立第三方支付平台——易宝支付。与易宝支付定位接近的还有同年成立的网银在线、快钱等支付平台。

第三方支付的“疯长时代”

第三方支付不仅带动了电子商务的快速发展，而且早已和人们的日常生活息息相关，如缴纳水电费、缴纳考试报名费等等。艾瑞咨询的监测数据显示，到2010年1季度，网民对网络支付服务的访问已稳定在每个季度8亿次。在交易规模上，更是迅猛膨胀。易观国际2010年2月发布的统计数据显示，2009年中国第三方支付交易规模达5808.4亿元；2010年1季度国内第三方支付市场规模达2081.6亿元。而第三方支付中发展最为迅速的网上支付，更是发展形势喜人。艾瑞咨询数据显示，1季度中国网上支付市场交易规模达2121亿元，环比上涨17.8%，同比上涨93.5%.

第三方支付交易规模的扩大迅速催生了如PayPal、支付宝、财付通、易宝支付、快钱、百付宝、网易宝、环迅支付、汇付天下等多家种第三方支付产品企业。截至2009年7月，市场占有率最大的支付宝用户已超过2亿，单日交易额达12亿元。

相关机构初步估计，预计到2012年，第三方支付市场的规模有望达到1.2万亿元。凭借庞大的市场规模和良好的发展前景，第三方支付已经逐渐渗入各项生产生活，成为影响国民经济的重要元素。

央行监督出台

支付行业分水岭初现

2010年6月21日，中国人民银行出台《非金融支付机构管理办法》，明确规定：金融机构提供支付服务，应当依据本办法规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构；支付机构依法接受中国人民银行的监督管理；未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务《办法》对第三方支付企业提出了一系列要求，符合其规定者方可申报。

新规在9月1日正式实施，记者曾采访相关的第三方支付企业，企业负责人均表示，目前正在组织专门团队负责申请许可证的递交材料，也有部分企业表示，目前仍需等待细则出台。

易宝支付更是表示，申请牌照无疑是公司下半年重要工作之一，目前仍在等待央行进一步的具体申请办法。并且，央行去年曾要求2009年7月底前完成对国内第三方支付企业等非金融机构的登记备案，从那时起易宝支付就开始牌照申请的准备工作。

业内专家指出，《办法》里有很多纲领性的要求，比如注册资金、连续盈利等硬性要求。随着开放申请的时间来临，《办法》应该有更加明确的细则。因此，所谓“门槛”对每个不同的支付企业，应该是不尽相同的。对于诸如易宝支付、支付宝、财付通等知名支付企业，各项硬指标应该不是问题。但对于一些相对规模较小，经营相对不规范的企业来说，一定会面临洗牌甚至出局。

据悉，银泰网是银泰集团旗下独立的电子商务公司，以18-35岁用户为核心人群，定位为流行时尚休闲的新品，将于10月正式上线。廖斌透露，银泰网已经汇集了300多个知名品牌，并且已将维多利亚的秘密、CalvinKlein等正品首次引入中国正规网售渠道，目前已完成了2万平米的浙江库房筹建工作。

除了正价商品，银泰网同时力图将国际一线奢侈品品牌以更低的折扣引入中国电子商务市场。廖斌透露，银泰网有意建立独立的奢侈品频道，将推出Dior、Armani、Ferragamo、Miumiu、Prada、bottegaVeneta等品牌，销售价格大幅低于目前国内专柜价格。

对于资金，廖斌表示，银泰百货本身是上市公司，融资的成本很低，此外银泰集团也有独立的投资业务，所以银泰网暂时不考虑引入外部风险投资的问题。

短短半年时间，团购网站数量已经从个位数暴增至1000家，。然而，“一片繁荣”之下，用户针对团购网站的投诉也达到日均5起，超过80%的网民开始对团购网站产生质疑。

“申请认证的团购网站必须如实填报相关材料。”记者昨日获悉，中国国际电子商务中心已邀请部分团购从业者和电子商务专家参与制定了团购网站诚信资质认证和评级标准。据了解，这是国内首个针对团购新兴电子商务模式的监督措施。

“政府主导，企业自愿。具有市场引导性的诚信资质认证和评级能有效规范团购市场行为。”中国国际电子商务中心的中国商务信用平台总负责人张阁表示，团购市场之所以屡曝不安全事件，实际上就是缺乏必要的第三方监督，大量团购网站没能切实履约。此次诚信资质认证和评级标准的颁布标志着中国团购行业进入了“有证可查”的时代。

据参与此次标准制定的来优团购生活网CEO安承海表示，团购网站需要向中国国际电子商务中心递交申报材料，经审核通过，认定为合法经营的团购网站将获得诚信资质认证标识——“团信通”。中国国际电子商务中心还将根据该网站各方面的综合实力进行评测，给予1级到10级（10级等级最高）不等的信用级别评定，并在中国商务信用平台设专栏向社会予以公示。他透露，相关细节将在一周之内公布。

尽管上述中国国际电子商务中心负责人表示认证和评级措施并非强制性，只是一个“软门槛”。但另有内部人士透露，近年来，政府部门对电子商务网站的资质认证越来越重视，团购乱象更引起监管部门警惕。“有关部门已经在考虑制定更为严格的强制性标准，未来不排除‘诚信资质认证’作为其中一个准入门槛的可能，不获得诚信标识就不允许进入该领域。”

事实上，该措施已经在业界引起强烈反响。昨日下午记者就此事询问多家团购网站负责人，他们表示“已经获知相关消息，正在严密关注”。24券CEO杜一楠告诉记者：“对政府相关机构的监督表示支持和欢迎，正规团购网站如果能够获得信用资质认证，将有利于扩大自身品牌影响力。”但他同时表示，信用认证的评价细则和公信力决定了它的监督效果。

据悉，工信部、国家工商总局、国家质检总局等其他政府部门也在酝酿出台相似措施，乱象横生的团购市场有望在多管齐下且越来越严的制度监管下走向健康发展。

9月6日晚间，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云向阿里巴巴全体员工发出题为《为理想而生存》的内部邮件。在这份邮件中，马云首次对由淘宝网调整搜索规则而引发的中小卖家“集体维权”事件进行了表态，称调整决策是为了捍卫消费者用户的利益，“宁可关掉自己的公司，也不放弃自己的原则”。

背后存黑色产业链？

马云的内部邮件，起因是淘宝的7月8日开始实施的新规和随后不断遭遇的“维权”事件。淘宝网实施新的搜索规则后，增加了卖家服务质量对搜索结果的影响权重，部分中小卖家业务受到了影响。

8月28日午间开始，陆续有多批人士围聚到淘宝网位于西湖区总部的大厦楼下抗议。

马云在邮件中称，目前的闹事行为，是在破坏和打击数千万以网络为生的小企业以及几亿消费者的利益。他表示，创造新商业文明一定会破坏大批既得利益群体，“我们要和各种势力作斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。”

马云所说的“黑色产业链”是否确有其事？淘宝内部人士表示，目前规模性的所谓“维权”行动，可能是有人在幕后操纵。据称，之前淘宝一些卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多手段。在原有规则不完善的前提下，一些钻空子牟利的人成为了获利群体，并逐渐串联成一个黑色利益链条。新规出台后，这些行径就无立足可能。

不过，对于事件的真实情况，还有待进一步调查。有消息人士称，杭州警方已介入调查，原因是有卖家反映在网上遭遇恶意的骚扰，导致经济受损，但昨日记者尚未从杭州警方方面获得证实。

平台规则和客户利益的平衡

在7月8日淘宝网对商品搜索排序规则做出调整后，在网络上关于是否赞成淘宝调整搜索规则的调查中，有95.2%的人投了赞成票，有80.7%的人认为此举将让淘宝上的诚信卖家比重进一步提高。

不过，也有小卖家在接受采访时称，对于小卖家而言，每天的生意就只有几单，只要一个买家打了4分，店铺评分就被拉下来，搜索排名就降至几百名甚至几千名以后。而中差评对实力强大的卖家根本无足轻重。“

淘宝网总裁陆兆禧昨天进一步解释，“为保障用户的权益，我们必须保障整个大平台的公正性和繁荣。”

业内观察者指出，淘宝搜索规则调整旨在扶持诚信经营的卖家，不过，在面临平台规范化与客户利益的平衡时，电商网站确实面临较大的挑战。

在这项由消费者信息公司BIGresearch实施的调查中，两个开放式问题为“你最常去哪个网站购买服饰？”和“你最常去哪个网站购买除服饰外的其他商品？”。统计结果显示，排名前十的电子零售商并未发生变化。一些新公司异军突起，另一些曾跌出榜单的公司又重新上榜。

调查表明，价格对消费者的影响很大，但丰富的商品种类、便捷的网站导航以及专业的导购服务也能够吸引消费者。廉价或免费的运货服务，以及简单而灵活的退货规定都可以提高消费者忠诚度。

排名前十的网站是：

1、亚马逊（Amazon.com）

2、沃尔玛（Walmart.com）

3、eBay（eBay.com）

4、百思买（BestBuy.com）

5、杰西潘尼（JCPenney.com）

6、塔吉特百货（Target.com）

7、柯尔百货（Kohls.com）

8、谷歌（Google.com）

9、Overstock.com

10、西尔斯百货（Sears.com）

方法一：校内的女人频道

我想现在不少朋友都有自己的校内（也就是人人网），这是一个很好的新老朋友之间的沟通工具，这里积攒着很大的潜在客户群体。在校内宣传的最大优势在于，别人可以进入你的校内页面，查看到你详细的资料，这样无形中增加了别人对你的信任和亲近感，一旦得到客户的信任，客户一定会记得去光临你的小店的。

下边我讲一下校内的宣传板块：

首先登陆你的校内，进入页面之后，左边栏有个类目“女人”

点击就进入了“女人频道”的页面。在页面的左上角有个类目叫做“爱shopping"

点击“爱shopping"进入了新的页面，就是发帖页面了。

进入这个页面之后，你可以看到很多宣传类目可供选择，如”团购特惠“、“精品小铺”、“打折快讯”等等，依照你想宣传的内容宣传合适的板块，打开进入，点击发表新帖。

这个时候你就要注意了，发帖前要认认真真读一下版规，发帖的规则，千万别一进去就满天铺地的宣传自己的店铺，这样弄不好会适得其反，引起别人的反感，严重的会被屏蔽，拉黑的。绝不是小事。进入发帖页面。根据规则，写入自己的标题，这个跟淘大学不一样，文章标题都是有限制的。

发帖须知：

精品小铺发帖的同学要注意

标题格式为：【小店名称】主营项目、本期热卖

禁止在标题里增加和使用特殊符号以及淘宝等网站字样

违规者删除帖子、永久禁言

文章内容：产品简介、特点实物照片

不得在文章内容添加站外链接，

最多使用签名和超链接，

否则删帖和永久禁言！

同学跟帖和想要交易只能以回复或站内信的形式

这就需要你自己去把握了，你可以在帖子中多多发些你店铺内有吸引力的图片，简单的介绍一下，切忌别加入链接，帖子写好之后呢，你直接发表，这时，可别就这样完事了，要打开自己的帖子，给自己回复，这可不是简简单单的增加人气啊，因为贴规写到不许在帖子内加链接，但是可以在回复中加入，这时，我想大家都明白了，在回复中使劲的宣传自己的店铺，加入自己店铺的链接，加入自己编好的宣传词，留下自己的联系方式等等。

这样可以多写一点，按照相同的方式，在其他版块也发帖子，增加自己帖子的浏览量，这样必然会增加你的店铺浏览量，一旦询问店主，紧接着交易与否就要看你的自由发挥了。每隔几天就在这几个版块发布自己的宣传，但是不要重复去发表相同的帖子，这样就没有吸引力了。你的流量会在你不经意之间增加。

方法二：各个学校的西祠论坛

我想大家都应该对西祠论坛有所了解吧，不了解也没关系，你可以去百度搜索一下，西祠论坛可以说是一个比较好的交流平台。

进入之后，会看到这样的页面

这时你就可以选择任意一个地区的论坛，然后开始注册一个账号，选择自己的店铺名字做账户名也不错哦，注册账号成功之后，这个需要时间来审核的，但是你别急，等就等会，磨刀不误砍柴工吗。等审核结束之后，你就可以进入各大适合自己的版块，尽情的发挥自己宣传的才能了，重中之重是必须要了解每个版块的版规。这样才不会造成不必要的麻烦哦。

之前最好写好自己的宣传词，然后直接复制到里面，这样每一个帖子就不用花费自己太多的时间了，经常来这些版块去宣传一下自己的店铺是很有必要的，不要因为开始没什么效果就不坚持了。

今天就跟大家分享到这里吧，我坚持做了不到十天，从校内来了四个客户，从西祠来了三个客户，不存在朋友什么的，都是陌生人来询问，然后用我自己的发挥让他们变成我真正的客户。

淘满意打造社区电子商务生态链

淘宝开放平台总监邬强强介绍，“淘满意”平台向合作伙伴平台开放了了会员体系、商品、以及交易订单流程，覆盖全国10城市的“淘满意”平台的上线，将更有利于构建电子商务生态圈。

邬强强表示，“淘满意”的上线标志着大淘宝的进一步开放，淘满意由淘宝开放平台和phpwind联合推进，淘宝开放平台对接淘宝大卖家，而phpwind对接各类社区网站，将淘宝商家资源和地方及行业等垂直网站的渠道进一步打通，构建一个广阔的社区电子商务生态链。

Phpwind应用技术总监陈燎罕介绍，淘满意是淘宝和phpwind在社区电子商务方向联合推进的一个延续性产品，从2009年开始双方推出社区商城，到2010年先后推出晒宝、团购等各类实验性的社区电子商务应用，和绍兴E网、化龙巷、二泉网等地方社区网站经过多轮尝试。截至目前，淘满意平台涵盖了淘链接（通过淘宝客链接转化收益给网站分成）、团购、秒杀、竞拍等多项电子商务应用。

9月1日“淘满意”团购上线当天，天涯成交笔数94件商品，成交额36174元，而广州妈妈网自7月中旬上线至8月底，通过淘链接的成交额超过70万元。

陈燎罕表示，社区电子商务是大淘宝战略的重要部分，双方将持续推进淘满意的进展。目前接入淘满意平台的天涯、化龙巷、广州妈妈网等10家社区分别代表综合类、地方和行业类社区。淘满意平台还将以第三方插件的形式与人人网、开心网等SNS网站合作，将团购推广到所有社区网站。

团购成网站标配加速团购网站洗牌

化龙巷总经理钱钰认为，淘满意满足了地方网站没有足够运营力量，但是又希望切入团购业务的需求。

多数地方网站没有精力去运营单独的团购系统，因为利润低，前期投入高，但是秒杀团购又非常拉人气，淘宝提供优质低价货源，双方联合运营，其实是稳定住冲动消费型用户的举措。

淘满意融合了本地商家功能，所以既有淘宝作为坚强后盾，又不影响地方网站间歇性的利用客户资源做一些用户反馈和试吃试用活动，很好的满足了地方网站没有太多运营力量运行每日一团，但是又希望有影响力的团购服务的需求。

陈燎罕介绍，目前“淘满意”营销平台还处于公测期间，由于团购对商品质量和服务有较高有求，淘满意平台将会对参与的商家和网站进行严格的审核，以保证商品和服务质量，后续将按步骤陆续开放给更多网站。这意味着，团购将逐步成为社区网站的标准配置，这将加速百团大战局面的洗牌。

钱钰认为，对于地方社区，客户和市场教育工作可以交给专业团购网站去做，地方社区有稳定的优质内容，就永远不缺优质用户，当市场历练过低价带来的低劣服务的过渡期，让商家真正意识到服务的价值的时候，地方社区可以随时切入。

麦浩超：欢迎大家下午来参与2010中小企业营销渠道创新论坛，我是论坛的客座主持人艾瑞华南的客户总监麦浩超，很高兴今天访谈到动易网络电子商业事业部总经理李靖先生，相信李靖对整个电子商务这个行业有自己的见解，首先请李总简单介绍一下动易目前的情况。

李靖：动易网络是致力于大中型企业网站整合系统集成方案，以及一体化电子商务解决方案的一家公司，目前我们总部在佛山顺德，在广州、上海、深圳、北京、武汉重庆都有分公司及办事处。

麦浩超：目前您在电子商务领域服务过哪些企业呢？

李靖：比如说江苏红豆服装，东阿阿胶，就是华润集团下面的。

麦浩超：能不能有些感觉不错的案例与我们分享。

李靖：比如说红豆，他们最初在试水电子商务的时候只有一家淘宝店，后来慢慢在淘宝开了多家店，拍拍和其他平台上也有开店以后，发现自己在管理上力不从心，经过我们的咨询服务过后，他们从以前只有一家店到现在有十几家店，从每天的订单量原来只有几单，现在有两千多单，销售额已经达到每月600万的销售额。

麦浩超：据我们所至，很多IT企业都在销售服务，我想请问动易网络作为领头羊，如何保证客户的满意度。

李靖：我们公司有一个理念，用心服务、共创价值，针对运营服务这一块，公司从上到下的每个员工的绩效考核当中，都已经用户的满意度放在绩效考核当中，也就是说从上到下与绩效、薪酬挂钩，这样我们才能更好地为客户服务，每位客户提出需求和建议，每个员工都非常重视。

麦浩超：现在我们进入电子商务的市场，您对电子商务市场有什么样的看法？

李靖：我认为目前很多企业只是在试水阶段，不管在淘宝、拍拍上开店，他们都对如何运营电子商务平台，还有如何在电子商务当中创造自己在互联网当中的机会都处在摸索阶段，针对这一块，我觉得目前所有企业当中，首先要通过淘宝、拍拍这样的平台试水、摸索经验，然后看自己的企业处于什么阶段，针对性的发展。

麦浩超：您认为现在电子商务发展水平处在什么阶段？

李靖：我一直认为处在初级阶段。

麦浩超：在所谓的初级阶段，有不少的传统品牌企业都在试水，刚刚进入电子商务，您对他们有什么样的看法？

李靖：在我们服务过的很多企业当中，我们与他们交流的时候，存在着很多困惑，并不是缺欠，我想针对这样的传统企业应该四个方面考虑：第一，对自己要有清醒地认识，自己有没有行业资源积累、品牌积累，这是第一；第二，我们要清楚自己企业处于什么样的阶段，应该建立什么样的平台，针对性发展；第三，决策人一定要大力支持，如果决策人不支持的话，电子商务很难发展下去。第四，我们要找一个可靠的电子商务领头人。

麦浩超：您刚才提的建议是对企业这一块非常实在，感觉这些企业应该会有一定的受益。我想延伸一下，如果您对行业或今天身在顺德、华南政府，会有什么样的寄语？

李靖：作为广东企业来说，我们公司参加过北京、杭州、成都多个电子商务论坛和会议，针对华南区这一块比较少，但从我们服务的企业当中，像顺德当地的家具、家电都已经开始在试水，希望大力发展电子商务，希望政府更多地投入更多的资源，举办类似今天的交流平台，让大家共同学习，交流经验。

麦浩超：看来您期待企业多搭台，让企业多唱戏。今天很感谢李总接受我们的访谈，我们的访谈先到此为止，谢谢。

麦浩超：大家下午好！欢迎大家来参与2010年中小企业营销渠道创新论坛顺德站，我是艾瑞华南部总监麦浩超，有幸今天作为客座主持人来访谈各位嘉宾，在我身边的这位是欧浦公司的副总经理万总。相信万总对顺德和整个华南的电子商务态势有一定的见解和看法，接下来我会与万总做一个访谈，首先有请万总对欧浦钢网做一个简介。

万总：欧浦钢网是与传统钢铁物流企业连接得非常紧密的，非常具有代表性的一个钢铁交易网站，欧浦钢网下面有一个占地500亩的，在全国最大的第三方钢铁交易中心，也有全国处于前列的钢铁加工中心，欧浦钢网通过和仓储以及周边物流，包括我们的加工中心，从信息系统上进行一个紧密的对接，为用户提供在线的交易服务，这是欧浦钢网的特色，尤其是欧浦钢网最近推出的钢材超市现货交易平台，利用第三代B2B的模式，推出之后在业界引起较大的反响。

麦浩超：我收获到了两个关键词，第一是钢材超市，这是创新的理念，可否简单说一下钢材超市的卖点。

万总：钢材超市，一听到"超市"，首先就知道这是在超市里面买钢材，超市当然跟平时逛的沃尔玛等实体超市不同，里面不是放着一吨、一吨的钢材，而是在网站上逛超市。里面的货物都是来自于合作的加盟仓库，这些仓库里面的存货量达到了200万吨，网络通过信息化系统，还有仓库的进销存系统进行一个紧密的对接，把超市里面所有的数据体现在网络上，让用户来采购，产生了钢材超市的模式。

麦浩超：第一个关键词是钢材超市，第二个关键词比较特殊，是第三代B2B的电子商务模式，有了第三，肯定有第一、第二，请您说一下它们的主要区别在哪里。

万总：说的B2C第一代、第二代、第三代，第一代是大家都耳熟能详的，像阿里巴巴这种以提供信息平台为主的，将供求双方的贸易信息通过这个平台发布出来，采购企业可以在平台上找到相应的信息，在线下磋商、交易。第二代B2B以实现在线交易为核心，通过的方式一般来讲就是通过支付宝等类似第三方的支付模式来实现交易，通过第三方支付模式来监督他们的诚信行为。比如说敦煌网属于第二代。第三代就是欧浦钢网，紧密将线下的仓储资源、加工资源整合在一起，系统地解决了用户与客户之间的诚信、交易安全以及电子商务存在的其他问题，其他几个问题我可以稍微展开谈一谈。

我们都知道电子商务运行这么多年，我们面临的几个核心问题只能这样解决，一是信息的不周全，我们每天可以在互联网上找到很多交易信息，但信息有些是无效的，有些过期的，有的是虚假的等等。第二个问题，是用户之间的诚信问题，我们买货、付钱怕货不能及时交付，也害怕货有质量问题，对方也担心不能及时到货，这些核心问题我们可以通过第三代模式很好地解决。

怎么解决？第一，我们网站与仓库进行紧密的合作，网站所有销售的资源都是来自于仓库里面的现货，也就是说上面的每一条信息百分之百都是真实的现货，而且这些信息都是用户自己发布，都是由仓储公司发布，这里面的信息经过了第三方的检测，包括货物在入库的时候就可以进行外观的检验，核实货物是不是真实，解决了用户的真实。二是用户的诚信问题，原来我们做B2B的时候，大家考虑的都是用户是否诚信？其实要解决用户的诚信问题是很难的，我们看到很多诚信通、商贸通等等，都是为了审查这个企业。我们现在考虑到，其实用户真正要采购的东西是货物，只要货物真实，货物能按时发货，货物过来的时候没有任何其他问题，价格合理，采购商完全可以了。这时候我们通过与仓库合作以后，里面货物的发送完全由我们来操作，不由供应商操作，可以确保货物发货是及时的。还有货物的真实，前面已经讲过没有问题。三是价格，用户在超市里面与客户端的价格进行比较，通过这几个方面完全解决了B2B里面存在的核心问题，也是为交易了奠定最坚实的条件。

麦浩超：现在钢材超市的操作方法对传统的钢材交易有什么对接和推动？

万总：与传统的交易模式是一个延伸，我们打造这个平台都是依据传统的模式操作的，只不过中间对货物进行一个检测，对信息进行筛选，发货也会筛选。对于传统的钢铁行业会有几个影响。一是逐渐会将传统行业的钢铁贸易价格信息越来越规范、越来越透明，用户赚钱不会是赚取信息不对称的差价，而是赚取自己所付出的服务，一些增值服务所对应的报酬。二是我们这种方式与传统的比较，有效地降低了他们的采购成本，以往采购钢铁，很多客户都是从外地过来到钢铁的供应商这边来，然后再找货比三家找市场看货，现在在自己的公司上网就可以完成整个采购的过程，带来了以上几点效益。

麦浩超：我顺着这个问题，您认为当前店商对现代物流业，您刚才谈到是对传统的交易有这样一个对接和互动，针对物流这一块，您感觉有什么样的促进作用？

万总：我们都谈到现代物流，物流在中国相对欧美国家来说，我们的物流整体水平还是比较落后，落后最大的问题就是在于信息不对称，物流公司缺少很全的，比较准确的货源发送信息，如果它知道哪个地方有多少货要发到某个城市，某个城市某一天又有多少货要往这个城市发过来，信息掌握得越周全了就可以有效地配置物流资源，这样也使物流更高效。我刚才所说的钢材超市就是有效地将集中的仓库货物所产生的交易信息集中起来了，我们未来可以为物流产业带来两个核心的东西。一是货物集中了，这对于物流公司来说非常好，第二是信息集中了，他知道在这个地方，在仓库里面每天有多少货物发往多少地方，我认为这对物流是一个最大地、最有效的促进作用，如果到时候信息系统一结合起来，对整个钢铁贸易链条的物流成本也可以获得大大的降低。

麦浩超：最后一个问题，想看看您对这个区域的政府，因为您身在顺德，政府想着力推动电子商务的发展，您对政府提出什么样的寄予？

万总：顺德是家电之乡，制造企业特别多，现在顺德当地整体的电子商务普及率还不是太高，我觉得还有很大的空间，如果可以有效地将制造企业的资源通过第三方的模式叠加在一起进行资源整合，在电子商务是一个最好的选择。把电子商务搭建好了，可以有效地为现代的自主企业，提高他们的贸易的效益，极大地降低他们的成本，这是非常有效的。我希望当地政府能够在电子商务方面加大投入，高度重视。

麦浩超：好的，这部分的访谈到此结束，感谢万总。

eBay对这一结果表示满意，称这是欧洲消费者的一次胜利。而路易威登也对这一判罚表示满意，称其与2008年的判罚是相符合的。尽管罚金有所下降，但法官并未彻底推翻之前的判决。据悉，2008年的判决针对eBay全球的路易威登产品销售，而此次宣判仅针对eBay法国网站的销售。

由于eBay在2008年已经支付了3850万欧元，这次其将从得到约3300万欧元的返还。另一家法国奢侈品牌爱马仕也曾打赢过跟eBay的官司，但是罚金较低为两万欧元。

8月3日，TOM集团对外公告，旗下全资附属公司深圳市新易网通与中国邮政签署协议，双方同意设立新合资公司以拥有和经营B2C购物平台“邮乐网”。合资公司注册资本为600万元，其中T O M集团持股49%，邮政集团公司持股51%.8月10日，邮乐网在北京正式启动上线。

“中国邮政作为负责任的央企，会认真按照国务院对邮政改革提出的要求，充分利用三网合一的优势，大力发展电子商务”，中国邮政集团公司邮政业务局副总经理及中邮电子商务有限公司总经理陈清对媒体表明决心。

同时，TOM集团，作为和记黄埔与长江实业（集团）有限公司引进其他策略性投资者组成的合资公司，经营包括互联网（TOM在线）、户外传媒（TOM户外传媒集团）、出版、体育、电视及娱乐等五大业务，其也在2010年上半年业绩公告中表示，将在互联网领域全力推动B2C电子商务及3G移动互联网服务。

未来，中国邮政将重点提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团则在未来数年投入不超过人民币2亿元推广费，并为平台提供技术及运营。

据双方透露，邮乐网已从去年10月试运营，截至目前吸引了佐丹奴、英纳格、迪士尼手表、中粮酒业、联想、同仁堂等600多家国内外知名品牌，在线商品超过两万件。显然，相对于正在全国招商中的乐酷天等，本次合资双方更是有备而来。

但是，面对雄霸一方的淘宝商城和如当当网、卓越网等正在转型的老牌B2C网站，以及新锐势力京东商城等向综合购物网站的全面渗透，央企与TOM联袂出演，究竟能在中国B2C市场掀起何种波澜？

另一个三网融合

“邮政的网点在三四线城市以及以下地区的分布很可怕，邮购目录和11185电话订购服务整合在一起，营销和呼叫中心的问题都解决了，物流也有基础”，易观国际分析师陈寿送对《英才》记者称。

公开资料显示，中国邮政线下已拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点以及15万名配送人员，物流网络覆盖全国、遍及城乡。显然，这正是外界看好合资公司前景的最大原因。

“目前中国电子商务最大的两个挑战：物流和支付。现在物流覆盖最广的就是中国邮政EMS”，联想新兴市场中国区营销经理洪成浩告诉《英才》记者，目前联想全系列消费笔记本和一体机产品已入驻邮乐网，最大原因是看好中邮在全国的物流覆盖能力。

“我们的三网合一和广电、信产部谈的三网融合不一样”，陈清告诉《英才》记者，“任何一家电子商务公司都离不开这三张网，但只有我们可以全程控制”。

所谓中国邮政的三网，实际是指信息网、资金网和实物配送网。未来，邮乐网的电子商务信息平台将和中国邮政系统对接，资金流转则可以通过邮政储蓄银行周转，而物流则可借助EMS实现全国配送。

“供应商今天卖掉货，明天就能拿到钱”，陈清暗示，邮乐网不会如其他商家把资金卡住，延缓资金回收，但目前邮乐网也不排除第三方支付，以后也会支持货到付款。

一位业内人士透露，中国邮政推出邮乐卡等服务，已经透出从“主导物流”到“制衡支付”的野心，而且，鉴于中国老百姓对中国邮政的品牌认知，其正品产品的可信度相对较高，对其提供的快递服务与支付手段也会更放心。

另外，邮乐网线上购物开通后，中国邮政还将辅以线下服务，目前已在河南试点，在当地18个城市千余家邮局直接销售邮乐货品。如果模式成功，则将推广至全国，陈清还计划未来依托各地资源，将各地名优土特产一网打尽。

缺乏价格竞争优势？

“邮政可以连接到中国的每一个点，TOM有媒体和营销平台，加上英纳格手表属奢侈品，我们会选择一个更注重品牌品质的平台”，华明行执行董事高鼎国对《英才》记者称，他们没有选择在淘宝开店。

似乎，面对央企的庞大网络，民营巨无霸还是小巫见大巫。但是，陈寿送也直言：“邮乐网在一二线城市没得玩，没优势，而且价格优势也不会太明显，未来还主要是看其能否做好三网资源的整合”。

事实上，外界上看衰合资公司前景的声音也不少。

一方面，中国邮政缺乏电子商务运营经验；另一方面，TOM集团在经历过分拆TOM在线上市、又退市的波折后，在影响力上已经落于主流媒体和门户网站。据TOM集团财报显示，今年上半年在计入利息、税项、折旧及摊销后亏损6611万港元。同时，TOM在线与eBay在2006年12月合资成立的C2C网站易趣，也因受压于淘宝，目前仅4.9%的市场份额，已黯然转型为海外代购平台。

“TOM是一支有经验的团队，成功是不可复制的，失败则可以接受经验教训，就像选驾驶员，曾经出过小事故的比从来没有事故的更放心。”陈清对《英才》记者称。

尽管如此，也有不愿透露姓名的同业竞争者提出质疑：邮乐网是以“商铺”为维度来建站的，商家积累和商品录入冲量很容易，但是价格有没有优势？如果没有相关经验和产品资源，很难拉动消费市场。

8月12日，《英才》记者通过调查发现，同一品牌凉鞋在邮乐网和淘宝商城的售价相同，而且均由卖家承担运费，即价格毫无差异。目前，邮乐网的定价策略是：略低于或者与实体店持平。

事实上，对于供货商而言，通常不会盯住一家网站，而是会选择多家B2C平台来拓展渠道来增加销量。洪成浩表示，联想通过不同的产品线来区隔，以便平衡不同B2C渠道的价格体系，整体价格也是基本持平于实体店。

邮乐网官方称，未来将借助T O M集团在手机终端、互联网和户外广告等多种营销渠道加速向用户渗透。邮乐网目前销售的产品已涉及品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等，但并未涉足图书市场，也鲜有大型家电产品。

对此，业内分析人士指出，图书市场的利润已经被当当网等垄断和摊薄，而大型家电在物流配送上，对于E M S也是挑战，如此一来，邮乐网未来参与优质大品牌商户的争夺将更加激烈。而且，既要确保正品又有“大额价格让利”并不现实，未来各家B2C网站的竞争焦点在于谁的走货量大。当然，如果B2C网站用户量快速上升，又将对物流和售后服务提出更高要求。

显然，中国邮政庞大的物流和仓储资源，在未来也必将面临对现有邮政业务和电子商务快递业务分配资源的困扰，如果这个问题不能妥善解决，将会对快递服务质量产生不良冲击。

近日，淘宝团购平台“聚划算”上的团购信息足以让奔驰SMART粉丝们欢呼雀跃。从9月9日上午10点开始，200辆奔驰SMART汽车将在聚划算正式开团，整个团购活动持续21天，通过团购，原价17.6万的SMART硬顶-style版，可以以7.7折13.5万的价格入手，这将是国内能买到的最为便宜的SMART.对于此次和淘宝的合作，奔驰方面负责人说，“smart希望通过搭乘淘宝网购的快车，以最In的方式走入车迷生活。”而淘宝聚划算平台负责人慧空则表示，“我们希望通过此次团购活动，让用户体会到团购的魅力所在。”

以最IN方式团购全国最低价的SMART

“听说SMART通过淘宝来团购，让人觉得又新奇，又亲切。据我所知，身边想要入手SMART的朋友大部分是热衷淘宝的年轻人。而且这样的折扣实在太诱人了，我正在动员朋友们跟我一起团。” 想要入手SMART的广州白领陈小姐兴奋不已。

记者从聚划算团购页面上看到，为了方便更多人参与此次团购行动，淘宝网采用了便捷灵活的订车方式。每一位想要团车的用户只需在活动页面选择提车地域和经销商，支付999元定金，就能预定心仪的座驾。团购数超过50辆，即团购成功，如果团购数满200辆，每位用户就能享受到7.7折的最大额优惠，按照SMART原价17.6万计算，团购价为13.5万，足足便宜4.1万元。这可能是目前SMART该配置的国内最低价格。支付定金的用户，可以在相应城市的4s店支付车款。

淘宝聚划算负责人慧空表示，“考虑到这是大宗团购，聚划算还提供了三天内可退还定金的反悔期限，也就是说，消费者有三天时间来检验自己的消费行为是否理性。”据了解，除了团购活动，奔驰还提供一辆smart车供淘宝用户进行一元秒杀。同时提供150辆smart车模，供用户以一元的价格进行团购。

聚划算打造国内史上最大宗团购

淘宝上秒杀汽车已经不算什么新鲜事。不过，这样大手笔的汽车团购在国内电子商务行业还是前所未有。如果团购成功，200辆SMART总价值3520万人民币，总让利高达820万元，堪称国内最牛团购交易。

“聚划算做的是品质团购，而不是简单的优惠打折。” 说到此次与奔驰合作的原因，淘宝聚划算负责人慧空这样解释，“我们淘宝聚划算平台主张的不仅仅是团购带来的低价。物超所值的宝贝，坚如磐石的品质、极致的性价比才是我们的追求。而奔驰SMART团购和我们崇尚的品质团购不谋而合。将来，聚划算平台上会有更多更好的品质商品，让消费者享受到更多实惠。”据了解，聚划算（http://ju.taobao.com/）是淘宝网的团购品牌，也是淘宝覆盖全站的团购平台。从2010年3月22日进入团购市场以来，于8月13日出现日销售额的最高峰：4款团购产品的销售额突破90万元。

“我们期待这一记录的打破。”淘宝聚划算平台负责人慧空对此次奔驰团购充满信心。

“全球最小汽车”线上营销彰显个性

让SMART闻名于世的，不仅因为它是“全球最小汽车”，更因其在营销、广告等方面的灵活身段。而此次，与淘宝的合作又一次让小小的SMART赚足了风头。

在团购活动期间，奔驰更邀请20家皇冠信誉淘宝店铺参与支持本次活动，店主们分别在北京、上海、杭州、广州等地的时尚地标处以“smart城市艺术志”为主题，进行服饰搭配，拍摄smart时尚大片。

奔驰方面表示，“淘宝网有广泛的知名度和庞大的年轻时尚的客户群体，而奔驰smart是都市潮流的引领者、创意生活的代言，我们期望与淘宝共同开创别具一格的汽车销售方式。smart希望通过搭乘淘宝网购的快车，以最In的方式走入车迷生活。”有业内人士认为，淘宝拥有超过2亿的用户数，对于商家而言，聚划算的价值不仅是简单的团购平台，更是自我展示的最佳营销平台。此次团购活动也给汽车、奢侈品等等高端品牌的线上营销提供了很好的思路和范例。

《淘宝天下》在短短2个月创造的发行奇迹，与一个人的加盟密不可分，他就是资深媒体人朱德付。他于今年3月加盟淘宝天下，担任社长一职。半年内，他便领导团队完成了团队重建、发行渠道完善、内容改版等重大变革，造就了今天的《淘宝天下》。本报记者在《淘宝天下》创刊1周年之际，采访了朱德付社长。

“入伙”半年 创周刊、月刊发行双奇迹

今年3月，资深媒体人朱德付加盟阿里巴巴出任集团副总裁，同时担任阿里巴巴集团多媒体事业部总经理，全面引领阿里巴巴的“新媒体”事业。媒体“老兵”朱德付接到的首个任务，便是由淘宝网和浙报集团合作的时尚周刊《淘宝天下》，但朱德付却坦言，“从来没上网买过东西”。而他加盟《淘宝天下》后，将主刊《淘宝天下》和副刊《淘宝天下卖家刊》分别打造成中国实发量最大的周刊和月刊。

8月31日下午，朱德付正在签《淘宝天下》9月6日刊的印刷订单，“309250份，这是下期淘宝天下的最真实的发行量。”今年7月，朱德付对刊物进行改版后的第一期，发行量就突破了18万份。此外，副刊《卖家刊》也在创刊第3期，仅靠线上发行就卖出5万份，成为国内为数不多的能靠发行盈利的刊物。

“传统媒体走的是先有发行量后有广告的模式，发行量数字很大，但真正被读者买去的比例可能不到一半，这是极大的资源浪费，也是巨大的发行成本负担。而淘宝天下开创的先销售再发行的模式，可以做到不浪费一本刊物。不管是主刊还是副刊，我都可以知道每一本刊物到了谁的手里，所有的刊物流向，都有真实地址可循，这才是健康的模式。”朱德付这样分析《淘宝天下》的发行模式。

全新发行模式 销售量定发行量

《淘宝天下》目前的主要广告客户是淘宝的卖家。经过6个月的摸索，朱德付带领淘宝天下团队，开创了一条与传统媒体截然不同的生存法则——销售量定发行量：即广告客户购买广告资源的同时，也购买了一定数量的刊物，卖家在给买家发货时，随包裹附赠一本淘宝天下刊物。“卖家把有自己宣传内容的刊物作为礼品送给买家，买家免费看内容，我们扩大发行量，三赢。”朱德付介绍，现在淘宝天下共有200多家理事，每家每月都能随包裹外发数千本刊物。通过此模式发行的刊物，占了总发行量的一半。

除了发行量突破，淘宝天下的团队还创造了另一数字奇迹，预计12个月完成的5400万元广告销售计划，销售团队56天便已完成。在传统媒体以发行量数字刺激广告销售模式中，这看来是不可能完成的任务。“我从来没试过网上购物，来阿里巴巴之前也完全不懂电子商务。但我们有优秀的团队，他们非常熟悉电子商务，而我知道传统媒体的弊病，也深知传统媒体的旧模式走不通。我把方向，他们突击，这也是一种成功的融合。我很高兴我来的这半年，淘宝天下团队探索出了一条健康发展的道路。”

内容精准定制 发行灵活应变

“《淘宝天下》的发行是个完全创新的模式，采取网络和线下两条腿走路。彻底放弃传统媒体大海捞针似的发行模式，利用淘宝网的庞大数据库，实现按需定制的精准发行。”为便于我们更加了解，朱德付特意举了个例子，“比如商家是做钻戒的，他希望定制5万份有自己品牌介绍的淘宝天下，我们可以帮他把周刊送到他的目标客户群手中，因为我们有淘宝网的强大数据库支持，我们有途径知道谁最近一直在浏览婚纱、婚庆、戒指页面。这是一种更精准的发行，而由此产生的发行量数字，也是真实正确的，因为我们知道每一本周刊发到了谁的手里。”

此外，对于消费链条的另一端——消费者，《淘宝天下》也有创新的服务手段。“作为淘宝网惟一官方读本，我们的内容是完全贴合淘客们的需求的，我们以中立的立场、专业的精神，为他们提供最新的时尚资讯，精选最潮流的产品，引导健康的消费理念，提供丰富的阅读内容。此外，我们还有秘密武器淘代码，一种所见即所得的产品，在淘宝天下看到的东西都有一个淘代码，可以通过代码直接在淘宝上找到这件商品，提高购物效率。”

除了主刊以外，淘宝天下旗下还有副刊《卖家刊》，朱德付介绍：“淘宝天下针对买家，卖家刊针对卖家，给不同的服务对象提供对应的内容，同时采取不同的发行模式。将来我们可以做更多的副刊。”据悉，淘宝天下旗下已有针对不同区域的《城市刊》，以及针对网络卖家的《卖家刊》两本副刊，将来还可能做航空刊等多种副刊。“围绕淘宝，可做的刊物太多了。”

媒介融合 核心价值仍是服务

“阿里巴巴服务于中小企业，淘宝网服务于消费者，他们是网络平台，《淘宝天下》是传统媒体形态的。然而无论是纸质的形式还是线上的形式，核心的价值都是服务”，自称“不懂电子商务”的朱德付这样回答。

淘宝网去年已经突破2亿注册会员，然而淘宝网似乎并不仅仅满足于这个数字，对于那些对网购仍处于观望阶段的人群，《淘宝天下》提供了他们更乐于接受的“传统”的方式。同时，对于网生网长的淘宝品牌们来说，他们也希望淘宝网有个延伸到线下的传播平台，能让自己的品牌和产品得到更多关注。“《淘宝天下》可以作为一个桥梁，来互通有无，服务有这些需求的人群。”

同时基于淘宝网强大的买家购买习惯分析数据，淘宝天下在内容上也更贴近淘宝买家的阅读需求，甚至有许多编辑内容，都是来自淘宝买家的经验分享。这使《淘宝天下》成为一本互动性很强的周刊。

朱德付对淘宝天下的模式很有信心，“未来的中国媒体不是去创造什么全新的东西，一定是一个并购的过程，资本的力量将得以体现。尽管新旧媒体融合的商业模式和终端形态未有定局，但是市场已经明确昭示了这种融合的巨大前景。《淘宝天下》对淘宝而言，是大淘宝战略改革下的扩展和延伸，是传媒商业模式的创新；对于传统媒体而言，这不是简单的创新，而是为中国传统媒体的突围探索一条新路。”

对话朱德付

分享生活新节奏

记者：很多人都很难想象，在南方周末忧国忧民的朱德付会忽然跳转到《淘宝天下》做娱乐性这么强的内容，你自己怎么看？

朱德付：我现在做的事情是我从来没做过的。我在人民日报工作了8年，南方日报10年，广州日报也呆了近1年，他们都是相对严肃的媒体。但忧国忧民是内心的东西，跟做什么媒体无关。过去在传媒里面，社会责任、使命感很强。中国发展到今天，点点滴滴地去为社会做的实实在在的事情，远远胜过过去的文人办报情怀。也许是《淘宝天下》，也有可能是做其他事情。在媒体转型之路上的探索，对国家社会的贡献不亚于做《南方周末》做严肃党报。

记者：《淘宝天下》的有些内容非常火爆大胆，这跟你之前做的党报内容截然不同。请你说说《淘宝天下》的定位是什么？

朱德付：《淘宝天下》的核心我总结就是简单、实用、方便、实惠。看淘宝天下的读者不是来看我们有什么观点，来产生什么价值认同，他们要看的是生活态度。定位也不是引领潮流，指导生活，我们怎么引领？我们谈何指导？还是“分享”最重要，所以我给这本刊物的定位就是“分享生活新节奏”，分享本身也是互联网的精神所在。

记者：你说不上淘宝，那么《淘宝天下》编辑做的选题和内容你如何取舍？

朱德付：我不做取舍，我只把握大方向。这不像我们以前做《南方周末》，每一篇报道我都要了解它的意义。现在的内容很难说这个很好，那个不好，这不像我们做传统媒体，新闻的好和不好一目了然。对《淘宝天下》的内容，我认为编辑们比我更在行得多，他们更年轻，更符合这一代人购物的需求。但我不允许他们做没实用价值的东西，不允许光写话题，不允许写口水文章，必须言之有物。不要偏离这个原则就行，因为未来希望《淘宝天下》介绍的每件东西，都能在淘宝上买到。这是未来方向。

记者：《淘宝天下》如何融合广告和内容？

朱德付：现在我们策划选题，有一个思路就是一定要涉及到具体的产品，现在基于编辑需要，可能还有些纯内容，但以后一定要做到百分百的“言之有物”，所有东西都能在淘宝买到。

记者：那这些东西怎么跟卖家收广告费？

朱德付：这就是淘宝天下跟传统媒体不同的地方，传统媒体是定个版面广告价格，然后打折销售实现利润收入。这以后完全不需要，我们不需要开设专门的广告版面，而是实现“内容即广告，广告即内容”。比如现在在《淘宝天下》上看到的淘代码，就是可以在周刊看到这个商品，马上就能在淘宝上搜索到一模一样的产品。现在淘代码是免费的，但未来会实现收费。这收费也不是简单的按号码收费，而是通过“交易分账”的形式，通过淘代码产生的交易，我们就可以分账。这个传统媒体做不到，因为没有淘宝网技术的支持，一定要线上交易，可记录、可跟踪，一般媒体没有技术支撑，想做做不到。这只有“淘宝天下”能做到，因为我们背后有淘宝网。

声音

网友Poembj：这本周刊最好的地方在于，看到一件喜欢的衣服立马就能在淘宝上买到，不像一般时尚杂志只能看不能买。

首批投放广告的卖家星岩家居的负责人：我把淘宝天下作为礼品随包裹寄给客户，他们在上面看到了我们的宣传，对我们的产品更信任了。还有很多人是通过《淘宝天下》上的淘代码，来到我店里购物。现在每期店铺首页的显要位置摆放《淘宝天下》推荐的商品，店铺的发单数量增加一倍以上。

朱德付：

中国资深媒体人，拥有20年传统媒体经历，曾历任《京华时报》副社长兼总编辑，南方都市报副总编、南方周末编委兼记者部主任等职务。

卖家把有自己宣传内容的刊物作为礼品送给买家，买家免费看内容，我们扩大发行量，三赢。”“我从来没试过网上购物，来阿里巴巴之前也完全不懂电子商务。但我们有优秀的团队，他们非常熟悉电子商务。我把方向，他们突击，这也是一种成功的融合。”“309250份，这是下期淘宝天下的最真实的发行量。”

前8个月销量超60亿

京东商城副总裁徐雷昨日透露，长期执行低价策略的京东商城近期的销售向好，已经连续3个月突破10亿元的销售额了。

上述京东商城相关负责人表示，京东商城1-8月的总销售额接近60亿元，但真正的销售高峰是在下半年才出现，公司在2009年制定的2010销售额突破100亿元的目标“目前看起来99%能完成这个目标”。而在2009年，京东商城全年的销售额接近40亿元。

显然，年初来自投资人的1.5亿美元的资金为京东商城的扩张提供了充足的弹药，赞助中国足球超级联赛和中国方程式大奖赛、在央视打广告、收购B2C同行千寻网、斥巨资在各地扩建、新建物流中心，京东商城2010年出手频频。

该负责人并不讳言京东商城的扩张策略，他指出，从2010年起，京东在整体战略上做了三个方面的调整，而这些变化，都需要京东从之前的以销售型营销为主的营销策略中走出来，花更多人力物力财力在品牌的培育上，这三个方面就是：提速、全品类和服务。

业内人士也指出，京东商城营销手段已经区别于国内大多数电子商务公司同行，越来越趋近传统的零售企业，与传统零售企业抢顾客的意图十足展现。

B2C企业集体冲量冲动

艾瑞咨询高级分析师张艳平认为，目前国内B2C电子商务企业执行的战略都是抢市场、扩规模，无论是京东商城，还是Vancl、当当、卓越，“都在冲量，大家的核心关注点都是增长的速度，只有速度保证了，才能抢占更多的市场份额”。

她指出，京东、当当说到底还是一个零售企业，而零售企业本身追求的就是规模效应，规模越大议价能力越强。

“而对于整个B2C行业而言，京东商城2010年全年销售额破百亿都是一个振奋行业的消息。B2C行业首个百亿级别企业的诞生，将促使生产企业越来越重视网络渠道，而零售企业也会跟风涉足网络销售。”

不过张艳平同时称，京东商城年销售额将破百亿，这对行业是个好消息，但对于那些和京东直接竞争的B2C企业来说就不是什么好消息了，“百亿元规模对它的竞争对手来讲是个太高的门槛，筑起壁垒、抬高竞争的门槛也是京东扩大规模的一个很重要的原因，其他B2C企业也都在做同样的事情”。

另一个“国美”？

同样主营3C类产品、超高速扩张规模、供应商爱恨交加，京东商城的发展之路和国美电器如此相像，即使一个从事的是B2C电子商务，一个是传统的家电连锁。

京东商城创始人刘强东也不会讳言，京东商城的目标之一就是超越国美苏宁。

同样，伴随国美的质疑、猜忌和攻伐同样出现在京东商城身上，在争议中成长的京东商城引起的渠道阵痛正在发散，上一次是国美苏宁的出现颠覆家电销售百货商店为主的业态，京东这次要颠覆的是国美苏宁。

不过，即使京东商城2010年销售额突破100亿，也仅为国美2009年全年千亿销售额的十分之一，相当于国美2002年的销售额（中国连锁经营协会2003年2月公布的数据，国美电器2002年销售额108.96亿，居中国连锁经营企业第四位）。

显然，要和这些传统的零售渠道竞争，京东商城还有很长的路要走。

用户何先生日前在网上购买了一台数码相机，但是他发现：送货周期长达7天，而该网购平台规定的三包期限计算为“以发票日期为准，如无发票以发货清单日期为准”，这意味着，这台数码相机可能没到手就已过退货期？还有用户爆料：不少网购平台为逃避三包规定责任，故意将发票开具日期远远超前。

消费者失去换退货保修权利

某地消协统计，因网购三包起始日期不明而产生的纠纷，比去年同期增长了七成。不少消费者认为，电子商务购买商品多半是通过快递送达，异地购物消费者收到货物的时间比商家发货时间要晚2~3天，甚至7天以上。

此时，消费者签收快递公司送上的货物、发票等时间就成为“三包有效期”的起始时间。“7天包退包换、15天包修”对网络购物者来说，由于商家发票开具时间早于实际收货时间，导致消费者失去了换货退货和保修权利，并不公平。

一些网购平台也开始意识到该问题。某网购平台客户服务人员对记者说，通常以发货单或发票开具时间起计算，但如果发现商品确实有质量问题，也可以酌情按签收时间开始起计算。

记者在另一电子商务平台上看到，一些网店为了吸引顾客，向用户承诺出自己的三包规定：三包期限从买家收到商品即日计算，即按照签收日开始。

专家和消协呼吁增加相关规定

有关专家呼吁，为进一步减少纠纷，避免构成对消费者不公，有关部门应该修改或增加有关规定。据悉，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，已于2010年7月1日起施行，但并没有为这种冲突做进一步解释。

消费者

异地维权成本高

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平对记者表示，两种计算方式各有各的道理，传统交易领域是“一手交钱，一手交货”的当面交易行为，但应该根据网络交易的特点，适当修改有关条款。比如在此管理办法中增加“网络购物商品保修期自消费者签收商品之日起计算”这么一条条款。

除了修改三包期限的计算方式，由于电子商务交易平台和卖家不在同一城市，一旦发生质量纠纷或者其他争议，消费者异地维权成本太高。

不少专家还认为：消费者签收商品和服务的地点也可作为解决消费者和网络商品和服务经营者争议的司法管辖地。而从目前看，国家工商总局的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第三十六条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。

链接：现有三包政策

“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

“网络黑势力”恶意攻击引发各界担忧

邮件源头来于两个月前的淘宝搜索新规调整。据淘宝相关负责人透露，7月8日起，淘宝对搜索排序规则进行优化修改，同时公布了七大搜索作弊行为。在新规中，卖家服务质量对排序的影响权重大大增加，旨在提高用户购物体验，提高卖家服务。

分析人士称，由于新规的实施，让许多企图通过不规范经营“擦边球”生意受到影响，更让本已受淘宝打击的“炒信”黑色产业链雪上加霜。极少数曾有不规范经营行为的卖家便纠集起来，利用各种方式阻挠新规则的正常进行。

“此次试图阻挠淘宝新规则的行动，是由一些淘宝恶意卖家组织发起。”上述分析人士称，针对淘宝新规的攻击，开始主要以通过恶意点击淘宝卖家直通车广告的手段，威胁淘宝卖家从而向淘宝施压。

“组织者永远躲在后面。”有人“疯狂地通过各种QQ群”号召杭州会师，还“提供食宿交通资助，游行横幅”，甚至有些卖家被迫参与，“不来，生意会被人砸掉”之类的恐吓、骚扰屡见不鲜，在淘宝上只要说一点点对新规则新产品认同的话，就被通过各种方式恐吓，骚扰，影响生意。

“这些卖家通过恶意点击淘宝卖家直通车广告，以及威胁淘宝卖家放弃使用淘宝直通车等手段，向淘宝施压，甚至连续两次到淘宝公司聚会示威，以图逼迫淘宝放弃平台改革完善。”有业内专家指出，“网络黑势力”恶意攻击也引起了部分买家和卖家的担忧。有网友在接受记者采访时表示，搜索新规增加了对卖家的监管权重，对消费者而言无疑是利好，希望淘宝坚持下去，不要被这些破坏分子干扰到。

为理想而生存 用户才是唯一

在邮件中，马云强调“淘宝网只有一个上帝，那就是淘宝的用户。”淘宝网总裁陆兆禧也在随后直言，“这是消费者自己的选择，保护好买家的权益，是淘宝网和所有卖家的生命线。”

据淘宝相关负责人透露，自新规推出后，淘宝网没有接到任何来自买家的批评和不满，“淘宝平台的用户体验越来越好、购物更畅快、更安全愉快。”

“保护好买家的权益，也就是对卖家支持的最踏实最有效的要素。”陆兆禧说，淘宝网一切规则的改革、平台的发展都是围绕消费者的体验。

“为了保障消费者的权益，淘宝必须保障整个大平台的公正性和繁荣。”在马云看来，淘宝网只有一个上帝，那就是淘宝网消费者，淘宝不会因为个别人的不理解，个别人既得利益受损，而要放弃为亿万消费者提供更好服务。

受到Groupon的启发与刺激，面对“网络团购”这片蓝海，中国国内的团购网站迅速跟进，自2010年3月4日国内第一家团购网站“美团网”推出至今，国内已有超过400家不同类型的团购网上线。可谓是“百团大战”，硝烟四起。

以团购为代表的电子商务领域已然成为了一个炙手可热的“香饽饽”，竞争者的不断加入也给电子商务提供商们带来了极大的压力，在这种“企业与行业共同发展”的竞争态势之下，如何给用户提供更好的访问体验，成为了这些网站生存下去的关键。

“目前的电子商务网站在提高用户体验上面临着三大技术瓶颈”，一位电子商务专业人士表示，“一是平稳应对团购活动中的访问高峰，二是给用户提供实时的交互体验，三是保证网站交易的安全性。”

流量激增：团购浪潮中的“暗礁”

今年8月，美国团购公司Groupon举办了一次美国全国性优惠活动，截至美国东部时间当天下午5时购买量达到近30万。

这一现象反映了团购模式的一大特点，即通常情况下，其优惠活动仅持续一天，如果某一天的团购活动非常吸引人，那么集中于这一天的网络点击量势必大大增加。而源站流量的激增将会带来一系列的源站服务问题，如网页响应速度缓慢，甚至出现断网或服务器中断的现象。据Amazon 的统计显示，首页打开时间每增加100毫秒，网站销售量会减少0.1%；同时，来自Jupiter Research的调查结果显示，如果网站服务中断，将有77%的网络用户不太可能再次访问该网站。

对于国内众多效仿Groupon的团购网站而言，能否承载如此大幅度的激增流量，将是其能否顺利平稳地应对不时出现的访问“洪峰”，在激烈的竞争中脱颖而出的关键。据悉，某3C家电连锁零售网站在使用了一款名为WSA全站加速解决方案的产品后，源站流量降低为原来的16%，有效地减轻了该站流量的压力，同时大幅提升了客户的体验。

“WSA全站加速解决方案主要针对网站源站提供源站隐藏、源站负载均衡和源站监控服务”，WSA的提供商网宿科技产品及售前部总监于涛表示， “它可以有效分担源站的访问压力，实现源站访问流量可控，同时还能及时发现、处理客户源站服务问题，并第一时间通知客户，能有效保证出现意外时切换到健康的源站，确保了服务的连续性，帮助客户降低运营意外造成的损失。”

交互式体验：电子商务的新挑战

网络购物的过程一般由浏览商品页面、放入购物车、生产订单、支付订单和完成交易五个步骤组成，每一个步骤的网络反应速度都将对最终的交易结果产生直接的影响。然而随着电子商务的个性化发展，用户对交互式体验不断提出更高的要求。网站需要在网购的各个环节，为用户加载更多动态的个性化信息，这势必会对网站的动态反应速度提出极大的挑战。

一直以来，网站通常采用传统的CDN加速技术来保证页面访问速度。CDN加速通过分布于全国各地的CDN节点对源站内容进行分发，实现最终用户的就近访问，从而提高网络速度。但交互式用户体验要求用户在网购过程中每一步操作的反馈信息均来自源站，在这种情况下，“就近访问”已经不足以满足用户需求了。针对这一技术瓶颈，业内有消息称，网宿科技的WSA全站加速解决方案中的DAA动态应用加速技术率先突破了这一难关。网宿科技也因此成为中国国内唯一可进行动态加速服务的CDN厂商。

DAA（Dynamic Application Accelerator）技术首先在路由层面上提高了网络传输的路由效率。同时，利用私有高速协议代替了传统的TCP/IP协议进行传输，从而提升了访问速度。在文件层面上，网宿科技通过优化传输环节，提高文件传输的效率，加快了网络响应速度。

据了解，某国内典型的邮购公司在使用了WSA后，购物车页面打开时间缩短了64%，销售额增加了4.1%。这一数据表明，WSA中的DAA技术在满足用户的交互式体验中，有着较出色的表现。

安全防护：为网购“保驾护航”

2010年7月10日，中央电视台《经济半小时》报道了“1288团购网事件”，引起社会广泛关注。近日来，越来越多的网民开始热议团购网的安全性问题。

美国密执安大学一个调查机构通过对23000名互联网用户的调查显示，超过60%的人由于担心电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。可见，如果说应对流量激增和提高交互式体验是电子商务网站打败竞争对手的法宝，那么网站的安全问题则是影响整个行业生存的关键。

就目前来看，团购网上出现的安全问题主要有两个方面，一是团购网合作商家的良莠不齐，即信誉问题；二是团购网站自身的系统漏洞，即平台问题。

商家信誉问题需要网站加强自身的规范经营和管理，而从技术的层面上解决网上交易的信息安全问题，则需要借助更加专业机构的服务。“WSA全方位的安全防护，可以保障网站安全运营、实现网站用户安全放心地在线购物”，网宿科技产品及售前部总监于涛介绍到，“WSA的安全防护策略，分为服务平台内部防护和外部互联网攻击抵御两个方面。从安全防护类型出发，主要涉及服务可用性和数据安全性方面的安全防护。服务可用性防护保证服务不出现中断，而数据安全性防护则保证从客户源站获取的数据完全准确、一致、完整地传送到最终用户端，数据不被篡改。”

2010年8月30日，中国商务部在京发布了《中国电子商务报告（2008-2009）》。报告指出，2009年，中国电子商务交易额达到 3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比增长105.8%.

据了解，本次联合推出的手机支付产品以中国工商银行发行的符合人民银行PBOC2.0标准的银联标准贷记卡为支付载体，以具备近场无线通信技术的手机（简称NFC手机）为终端，将银行卡与手机SIM卡合二为一，满足客户的现场小额快速支付需要。

该产品在使用时，只需在受理终端前将手机轻轻一挥即可完成支付，无需输入密码，方便快捷。

目前可在深圳市2000多台支持非接触芯片卡的POS终端使用，预计到年底此类POS终端有望达到1万台，受理商户覆盖广深高铁连锁超市、快餐店、便利店、电影院和广深高铁等,涵盖广大消费者衣食住行的各个方面，“一机在手，支付无忧”的愿景将变为现实。

据悉，客户可到中国联通指定营业网点申请手机支付业务，更换成为NFC手机，然后持NFC手机到工商银行指定营业网点加载金融应用后，即可享受到工商银行手机支付便捷、高效的消费体验。

此外，此次联合推出牡丹联通信用卡，主要面向中国联通员工及客户发行，为iPhone、乐Phone等多款3G手机、上网本、上网卡套餐等产品提供信用卡分期付款，使客户能够以更低的资金成本享受更为丰富的通信产品和服务。

业内人士指出，工商银行和中国联通推出的手机支付业务，是金融行业和通信行业相融合的成功典范，具备“一卡多用”的特点及强大的应用扩展性。今后与消费者密切相关的社保、交通、会员信息、身份认证等各种功能都可以整合在手机中，消费者只需拿一个手机就可实现购物消费、交通出行、就医、商场会员等服务，真正实现了便民利民。

为了尽量降低这种不利影响，我自己摸索整理出两种设置虚拟物品标志的方法。不敢独享，晒出来，希望对正在苦恼和困惑中的你们有所帮助，也希望大家的生意越来越好！

闲话到此为止，下面正文：

第一步：

（1）首先打开第一个链接：member1.taobao.com/member/sign/TbProtocolSign.htm

出现下图页面，点击“同意以上协议并进入下一步”

然后出现下图页面，输入支付密码，点击“下一步”

然后又进入第三个页面，如下图，点击“发布宝贝”就不用管了。

（2）接着打开第二个链接：my.taobao.com/member/sign/tbProtocolSign.htm 具体步骤同上，接下来进入第二步——

第二步：

（1） 第一种方法：用淘宝助理先下架店铺里所有的虚拟商品，然后再全选、勾选、上传，这样虚拟物品标志就有了。（3天自动付款款）

（2） 第二种方法：用淘宝助理——淘——我是卖家——售中宝贝——下拉到最底——宝贝批量修改（会进入网店版）——然后全选并确认（有多页宝贝的重复此操作即可）——然后返回自己的店铺。看看，是不是宝贝有这个标志了？

世上无难事，只怕有心人！希望大家多钻研，多留心，这样才能把自己的小店经营的越来越好！欢迎大家一起交流、提高！

结果今天早上一看，只剩下三个了。这还了得！于是重新设置，翻来覆去好几次，还是不行。左边显示已推荐，可右边掌柜推荐宝贝里却还是没有。

后来在论坛，去淘宝打听找答案，发现很多朋友都出现这样的问题，却没人能提供给我解决的办法。只能自己再尝试解决了。按照以往的办法操作了几次都不成功，突然想起，最近几天好像淘宝新增了到期自己上架功能，那会不会是这个原因呢？新功能实现的时候总是会有一些漏洞没有预先意识到的哦！于是，尝试着把一些宝贝下架后再重新上架，然后重新推荐，OK了！如图：

淘宝掌柜推荐不显示
 
如果朋友们也出现这样推荐不了的情况，就照我的方法试一下，首先把掌柜推荐那里设置为自己想要展示的数量，尺寸和数量都是可以自己设置的，然后选出自己店内想要做推荐的宝贝，先下架然后重新上架，再回到掌柜推荐那里，点推荐，退出保存，就可以了，很简单的。

多年来，网上购物已经逐渐被不同阶层的人群接受。如果我们注意观察一下周围的人，无论是在校园里、地铁里、还是在公交车上，你都能发现一些用手机进行网上购物的时尚达人。方便、快捷的特点让淘宝手机购物迅速成为时尚男女生活和娱乐的一部分。

据统计，淘宝在手机端的日访问量已经超过3000万，日交易笔数超过10万笔。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。09年交易额竟然突破了2000亿大关。

当前三网融合步伐逐步加快，消费体验已成为商家越来越关注的因素，手机版淘宝既是淘宝网在技术上的一大突破，也迎合了用户在消费体验上的需求，为广大消费者的网购提供更加快捷，方便的新途径。可以想象随着手机购物融入普通人的生活，手机购物取代PC上网购物只是时间问题。也许是20年，10年，甚至是5年，谁知道呢？