比如产品选择、流量准备、价格安排、团队协作等等一切均得提上日程。从单品的选择里面，我们也应该知道的是有两种区别，一种是专用来引流量的，也就是专门来做活动，并且往往价格低，是属于不挣钱的产品。另一种是专门用来打造主推爆款的产品，此类产品往往在初期上架时会以预售（往往是低于原价+限时折扣）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天逐步恢复原价，而当达到一个销售值后并很难再低价出售，当然此需要根据店铺整体战略来决定的。

下面我们一起来看看要打造成功的单品爆款必须要做的准备工作：

第一步：分析

1、能借力的外界因素

例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。

2、产品分析:包括产品定位，寻找出产品的卖点用文字和图片写出来

对比同行卖家的价格 图片 然后来进行定价和对比

3、推广方式:根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期

第二步：打造爆款前一般要准备什么：

1、产品库存 ;如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间

2、以后是否要参加淘宝活动,这个切记 价格不要太低 现在淘宝一般的活动打折都在5折左右 你可以原价或高于原价 再用工具打折 在距离申报活动之前就得把价格恢复

3、针对产品找出的卖点来设计出文案;根据卖点策划出好的文案，然后美工按照文案修图，包括图片的拍摄等,这个如果不懂你可以去看看别人的 多想想为什么他的宝贝能吸引人

4、主推产品的描述页面

宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐

最好店铺的首页也放一张这个款的广告图，每个新产品里都要有这个爆款的关联图，让这个爆款图无处不在。

6、了解好店铺的数据

需要了解店铺的平常流量以及转化率（平时），这对打造成专供产品将会起到至关重要的作用，可以根据转化率算出推广后所产生的订单和主推款的效果。例如：2000的店铺流量，按转化率1%来算，店铺整体要有20订单，而主推此款包必须达到总订单25%，也就是5个。

第三步： 推广 在此处推广中，我们分为前期和中期两部分：

一 前期

1、SNS

在离产品上架前一周（如果是周二上新的话，考虑在周二），在店铺帮派发帖子，写出多少号（上架日期）的活动之类，一定要利用这个资源。还有淘江湖、微博之类，尽可能把SNS里所有免费并且可以宣传活动的工具都利用起来。

2、CRM

此处需要卖家有很好的会员管理能力，其实常规的用网店版也可以达到这个效果，但如果可以，卖家可以考虑通地EDM制作好点的图片来发送给顾客，虽然简单的文字能让顾客一眼看懂，但是文字与图片相结合，相信更能打动顾客。

不要把你的老客户给忘了要经常维护建立一系列的会员数据

中期

对于那些资金有限的卖家来说，常用对于单品的推广方式有直通车和钻展、淘宝客，相比其它的，直通车的可控因素会更强些，推荐用直通车。

3、钻展

从上架这天开始，可以针对活动来做专门的活动推广，竞选的位置最好需在淘宝首页第二屏，并且保持连续五天出价在1000元左右的展现量（根据具体店铺具体需求决定）

二、 维护

爆款销量一旦上升后，就会出现有稳定的转化率，而从单品页面的流量往往会成为店铺里最引流的地方，而此次就要加强关联促销以及搭配的使用，也包括了店铺一些促销活动

1、预售发货时间

如果产品选择的是首次上线是以预售为准，那得时时与产品协调、物流保持联系，确保在预售日能发货。

2、店铺转化率

影响转化率的因素有很多，如果在前期推广时间段发现转化率不好，这时就需要尽快调整推广方案以及店铺的一些促销活动之类

3、促销活动

店铺的促销活动图片一定要出现在页面的第一屏位置，也就是顾客打开页面第一眼就可以看到促销活动，还有各个宝贝的描述详情中。

4、购买记录及评价

在刚刚预售开始的时候可能会因为很多因素而无法达到热销，这就需要我们来做一些销售记录，保持好评，然后再去申请淘宝相关的活动，如报淘金币或聚划算之类的（当然如果做活动前期一定要提高单价）

这里教大家一损招 如果没卖前 你也可以做些假的销售记录上去 ，你对这个一定不陌生

三 后期

因而包包虽不像服装那样有季节性的因素，但也不得不讲季节性仍然会影响销售的提升，那个时候会看到产品销量明显下降，然后就要开始做总结

1）、分析ROI

2）、总结与其它部门或同事针对此产品沟通所产生的情况

3）、总体库存安排是否合理

4）、爆款火了多长时间，而在此期间货有没有断过

本人是卖儿童床的，虽然不在老家，但每次出新款我全是自己回工厂拍照，包括每个细节，每个角度，尽量多拍一些照片回来，然后挑选一些自己感觉比较满意的照片，然后就是适当的做一些处理，我的原则是尽量给买家一个真实的购物环境，所以照片一般只做去背景处理，其他的修饰均不做！因为自己有一点PS基础，所以只要不是太复杂的处理，制作起来还能应付的，前提是让买家看起来真实，所见即所得！还有就是主图上的文字，要做到是使人眼前一亮而不夸张！因为别人通过搜索的界面显示的都是主图的照片哦！
 
快速提升淘宝销量的攻略之主打产品宝贝详情的处理

不是说只把主打产品的宝贝详情做好，其他的就不做，只是相对而言！不要怕费事，尽量把每个产品的宝贝详情都做的足够详细，不能简单的去到别人店复制粘贴，花点时间把宝贝详情做好可以省去很多给客户解释的时间，达到事半功倍！同时做好关联效应、钩子效应，主打产品卖的好，必然会带动他关联的产品，举个例子：我是卖儿童床的，下面关联的儿童床垫、儿童蚊帐、席子、床帏等等配套产品销量同样会得到提升，所以哪怕花一天、两天、甚至一周的时间能把主打产品的宝贝详情做好，再多的时间都是值得的

快速提升淘宝销量攻略之恒道量子的应用

量子是可以用积分兑换的，所以说是免费的，免费的东西干嘛不用。如果能把量子用好好处是非常多的哦，量子是基础，通过量子分析可以得出很多有用的数据：包括流量来源、访问的时间高峰、地区等等，为做其他的推广打下了数据基础，淘宝关于这方面的教程很多，我就不献丑了。

快速提升淘宝销量攻略之直通车

目前来说，个人认为直通车是推广里面最有效的。直通车的应用我也是在学习中，这个“车”开不好的话真伤不起，我刚开始开的时候因为不懂，一天的费用都是100多元，太浪费了，慢慢的摸索稍微有点摸到门道了，特别是类目出价和关键词，时间出价可以根据量子分析的时间高峰来调整，或者小艾分析都是不错的，大家共勉吧呵呵！

快速提升淘宝销量攻略之质量和服务

这点也是最重要的，我经常会去逛我同行的店铺，发现他们相同款式的产品价格卖的很低，有的甚至夸张到亏本销售，我觉得真的是恶性竞争了，因为我们都是一个地区的，同样尺寸和款式的产品的用料、人工等等几乎是透明的，在这些成本因素都是固定的情况下以很低的价格销售，有时难免会引起怀疑，当然不排除打折促销，但如果长期这么卖的话就不能排除偷工减料的嫌疑了，而我的原则依然是以质量和服务求生存，“酒香不怕巷子深”这句话永远是正确的，你的东西如果好的话，买家不会因为几十元的差价而求其次的；淘宝会鼓励良性竞争的，买家也希望能淘到物美价廉的产品，但而恶意的竞争终归是一锤子买卖，图片再漂亮与实物不符也是没用的，“买家的口碑才是王道”。

当然也不不是每个店都能保证100%的好评的，我想没有一个店能做的到，因为每个买家的喜好不同，对产品的要求也不同，你不能拿商场里几千元的产品来和我的几百元的小床比较，我只能说这样的价格能买到这样的产品，性价比是非常高的！至少我能保证一就是一，二就是二，因为我也是快为人父，知道父母为子女的选择！

有业内人士则提醒，现在网络购物越来越发达，与之相对应的消费陷阱也越来越多。消费者和商户在选择网络交易时，应注意对交易信息保密，消费者在收货前也要擦亮眼睛，避免上当受骗。

网购英语软件

却变低价面膜

罗先生是顺德某英语软件公司的负责人，其公司开发的英语软件，主要都是通过网络销售。本月15日，家在上海的刘小姐在网上订购了该公司的一套英语学习软件，价格为599元，双方约定货到付款。于是，罗先生委托一家快递公司发货。第二天，上海的刘小姐便接到了“快递公司”送来的“货”。

据刘小姐回忆，她本来想先验货，但送货员要求先付钱，称自己只负责送货，商品有问题可联系网站解决。但等付完钱送货员离开后，她打开一看，包裹里并不是自己订购的英语软件，而是一叠仅值十多元的低价面膜。“我马上给那个快递员打电话，刚开始他还说送错了，稍后会重新送过来，但后来就再也接不通电话了。”

快递公司否认“有内鬼”

“通常快递从广东发到上海，都需要三四天的时间，能在发货的第二天就收到货，这肯定不正常。”顺德这家英语软件公司的接单员林小姐告诉记者，在骗子上门的时候，客户订购的商品实际上还在配送过程中，根本就没有送货。直到被骗两三天后，两位上海客户才陆续收到了发自广东的英语软件。“但是客户已经上当受骗了，肯定不愿意再次付款，我们只好将软件免费赠送给客户，相当于是公司蒙受了损失。”林小姐说。

对于接二连三发生的诈骗案件，该英语软件公司的负责人罗先生推测，可能是快递公司内部出了“内鬼”，提前将发货信息对外泄露，这才使不法分子有机可乘。“骗子掌握的信息很准确，包括商品名价格，甚至快件的重量都想到了”。罗先生表示，此前公司委托的其他快递公司均没有出现这样的情况，唯独这家公司“状况频出”。

不过，对于罗先生的投诉，优速快递顺德大良分中心的工作人员杨小姐却予以否认。杨小姐表示，公司对于客户的订单都是严格保密的，并且罗先生所在的公司，一直是他们的月结客户，公司不可能做这样的事情。“从发货到送货，我们走的都是正常程序，而且最后也把货送到了，估计有可能是客户自己在网上交易的时候不小心泄露了相关信息”。

提醒

市民网购信息需保密

罗先生提醒网上购物的市民，在收货的时候，一定要擦亮眼睛，仔细核对商品的订单号、商品名称等详细信息。

也有业内人士提醒，高度发达的电子商务也带旺了物流行业，现在大大小小的快递公司数不胜数，服务质量也是参差不齐。这也给了一些不法分子可乘之机，往往使用非法手段获取消费者的购物信息，并利用网上购物需进行商品配送的特点，对消费者进行诈骗。

一方面，消费者在网上购物收货环节一定要提高警惕，收货时一定要先对商品进行验收，看是否有销售票据，商品是否与所购商品相符，只有等验收无误后再付款，而经营者也应加强对客户信息的保密。

网上购物流程之注册篇

打开淘宝主页www.taobao.com，点击免费注册。可以选择用手机注册，或者用邮箱注册。任选一种。点击进入后，保持“自动创建支付宝帐号”为打勾。注册时你将收到验证码。

打开支付宝的网址www.alipay.com。继续创建支付宝帐号。支付宝是专门用于网上支付的工具，相当于电子钱包。在淘宝购物时，使用支付宝进行付款，淘宝网就可以担保你的交易安全，当你付款完毕后，实际上钱并没有到达商家手里，而是先由淘宝网代收。当你收到货物，验货后，进行货物确认时，钱才转入商家的账户中。你还可以用支付宝进行转帐、缴纳水电费等。

支付宝有两个密码，一个登录密码，一个支付密码。支付密码是当你确认付款的时候使用的。创建支付宝帐号的时候，填写你的真实个人信息，以保障帐号的拥有权。

进入支付宝帐号后，点击“我的支付宝”，里面有充值和提现，可以把你银行卡里的钱转入支付宝，或者将支付宝里的钱转到银行卡。你可以办理网上银行卡，或者用上面提示的其他办法来进行充值。

网上购物流程之搜索商品篇

打开淘宝网站，可以在搜索框中输入商品关键字(多个关键字用空格分开)，或者在分类目录中查找。搜索结果出来后，可以在地区下拉框中选择本地城市，以减少运费和缩短发货时间。初步看中某商品后，点击收藏该商品的按钮，以后可以在淘宝帐号的“我的收藏”中查看。先多收藏几家，然后筛选。

和商家交流。每个商品页面上都有一个“和我联系”按钮，点击就可以进行交谈了。可以在线页面交流，也可以安装一个阿里旺旺。如果你打算经常使用淘宝，则安装阿里旺旺。交谈的内容可以作为商品保证的证据。

网上购物流程之拍下商品篇

在单件商品说明网页，点击“立即购买”，然后填写相关信息后，再点击“确认无误，购买”，就拍下了该商品。

接下来是一个确认付款页面，请不要急于付款。先看下面的。

网上购物流程之付款篇

如果之前没有侃价(包括价格和运费)，则可以立即付款。如果改变了商品价格或者快递费用，则先告诉卖家，让他修改总价。等卖家修改修改后，刷新本页面，则可以看到新的价格。然后你就可以付款了。你可以使用网上银行付款，或者使用支付宝余额付款。

只有你付了款，卖家才能发货。如前面所说，付款之后，款项打给了担保方即淘宝网，所以你可以放心。

如果你当时未能付款，则可以在以后在淘宝帐号的“已买到的宝贝”中，进行付款。

网上购物流程之确认收货篇

当你收到货物后，确认产品质量没问题，然后在“已买到的宝贝”中进行确认，卖家就可以收到钱了。如果你不进行确认，在一个默认时间后，系统自动进行确认。

网上购物流程之评价篇

实事求是作出评价。如果你不作出评价，在一个默认时间后，系统自动作出好评。

简单的6招道出了网上购物的快、易、便，你如果没网购的话，可以按上面的方法去体验一下网购带来的方便和乐趣。

淘宝积分指买家通过付款购买商品交易成功后所获得的促销活动费用，买家可按本规则在其后与淘宝商城其他卖家的交易中使用该积分付款。卖家积分情况以“我的商城”中的返点积分记录为准，买家的积分情况以“我的积分”记录为准。

1、商城积分只可在淘宝商城购物时使用;

2、积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃，不进行四舍五入)，赠送积分的商品，商家承担积分费用，费用保留小数点后二位 (费用以元为单位)，100个积分等于现金1元;

3、积分有效期为至少1年，当年产生的积分次年公历年底前有效，以公历的年、北 京时间为准，过期作废;(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还)

4、商品的最低积分返点比例为0.5% (其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ),商家可以用最低比例的倍数作为自设的积分比例;

5、买家在使用积分付款时，每笔订单 可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额(不包括邮费)的50%;

6、买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成 功”)后，才能得到此次交易的相应积分;

7、积分不得进行任何转让， 不可以进行兑换

淘宝积分有什么用？积分使用规则如下：

1、买家确认收到商品后，根据买家付出的现金金额(不含邮费)以及商品的积分比例设置，针对付出的现金 (不含邮费)获得相应的积分;

2、在买家使用积分进行支付的交易成功后，买家使用的积分，会由淘宝根据比例转换为现金支付给卖家。

3、 如买家使用积分进行支付，买家的积分记录将按实际使用情况减少。

给中评后 一天接骚扰电话数百个

杨小姐在中山一家房地产公司上班，8月9日，她在淘宝店铺“紫月时尚屋88”买了一包小面巾。8月12日一上班，杨小姐收到货物，打开一看，让她有些失望，因为小面巾实在太小了。于是她在网店“紫月时尚屋88”上面评论说：“规格太小，后悔贪便宜了，还是那句话：便宜无好货。”淘宝实行5分打分制，杨小姐给这份商品打分3分，属于中评。

让杨小姐始料不及的是，评论不到半小时，她立即收到了店家的电话。“电话里是个女声，很凶，她说你怎么能打3分呢！都是打5分的。”挂断了电话后，店家又打电话过来，威胁说如果不改成好评，就别想安宁。此后，骚扰电话每隔一两分钟来一个。“至少打了几百次，没完没了。”杨小姐被弄得极为焦虑，完全没有上班的心情。

灵机一动，杨小姐给自己手机设定了呼叫转移，将这些“00”开头的骚扰电话转移到店家的手机上。果然，骚扰电话立即停了。杨小姐自以为得计，但片刻后，她的办公电话响起来了，隔一两分钟响一次。杨小姐与两名同事共用这两台电话，因为被骚扰，她们完全没办法工作，部门经理也表示很头疼。随后几天，骚扰电话仍然无休无止，杨小姐称接到骚扰电话达数千个。

警方介入骚扰电话才休止

杨小姐向淘宝投诉，淘宝客服称会对店铺进行警告。杨小姐投诉了五次，但骚扰电话丝毫没有减少。杨小姐后来找到东区长江派出所，警方立案受理。警方打通淘宝店家“紫月时尚屋88”的电话，但对方却装作信号不好，听不见。不过，警方介入的第二天，骚扰电话逐渐少了，到16日的下午，电话终于停了。昨天，记者访问淘宝店铺“紫月时尚屋88”，这家三皇冠店铺主要销售女性美容产品。记者致电该店铺，接电话的女性工作人员称自己刚来上班，对杨小姐的事情不清楚。

快递行业乱象丛生

该事件的犯罪嫌疑人已被警方刑事拘留，并对犯罪事实供认不讳，同时圆通快递也将受到处罚。据悉，圆通快递工作人员没有严格执行收寄验视内件是引发该事件的主要原因之一。从此次事件中，我们可以充分看到快递行业的确存在不少安全隐患。

近年来，随着我国网络经济发展，电子商务引发物流业快速壮大，中国邮政一统物流天下的局面被打破，各种各样的民营快递公司应运而生，其快捷方便的特点深受人们喜爱，快递逐渐成为物流业的重要组成部分。但在其受热捧的同时，快递行业的各种问题也随之而来，乱象丛生。

每一个用快递收寄过东西的人，基本都可以说出点快递行业存在的问题。送货晚点是最普遍的现象，如果在物流过程中的任何一个环节出现问题，比如由于操作人员的疏忽而造成漏发错发，或者物流班车等在途中因一些原因晚点，都会导致送货延迟；损坏、丢失物品等现象也成常态。不时看到报道：买的化妆品成了玻璃渣，邮寄的物品在苦苦等待多天后被宣布丢失，而失主往往仅得到距离原价甚远的运费赔偿；服务态度恶劣，曾经有快递员因不同意顾客先验货后签字，发生冲突时用笔将顾客的脸戳破……此类问题成为快递业顽疾。

规章制度形同虚设

据国家邮政局快递服务满意度调查结果显示，今年6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.4%。可见，快递业成为消费者投诉的重灾区。

针对快递业出现的乱象，今年国家邮政局陆续出台措施以整顿市场。例如，3月份印发了《快递行业特许经营（加盟）合同（示范文本）》，7月份通过了《快递企业等级评定管理办法（试行）》，而就在邮件爆燃事件发生前的8月11日，国家邮政局新发布了《快递业务操作指导规范》。其中第十一条关于验视制度这样规定：快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度，既然验视制度有这么详细的规定，为何还有此类事件的发生？稍加调查甚至根据自己的邮递经历就可以知道，很多公司根本不严格履行开包、开箱检查制度，而是照单全收，直接投递，执行力度大打折扣，许多违禁物品可堂而皇之地进入快递公司的物流渠道。虽然快件验视有法规可循，但在现实的执行过程中被忽视的情况非常严重。

如果每一个快递公司的每一个职员都能严格执行规章制度，那么就不会有此爆炸案的发生，快递行业乱象很快就会得到整治。规范制定出来是需要执行的，不要让他们成为一纸空文、形同虚设。

八成不达标暴露监管漏洞

快递业正迅速改变着人们的消费模式与生活方式，但行业相关法律法规并不完善，监管力度也不强，埋入各种安全隐患。

日前，上海市政协常委、中科院上海生命科学研究院生化与细胞所研究员阮康成，上海市政协委员、生物芯片上海国家工程研究中心副主任张庆华联名递交了社情民意，提出对生物试剂、危险品等特殊物品的快递应设立行业标准，由经批准的快递公司承担，并对相关行业和人员进行规范化培训，以免产生安全隐患。他们在为特殊物品的快递规范出谋划策。

另外，我国快递公司准入门槛较低，需要严格行业准入资质。据了解，目前我国快递企业有8000多家，其中不少是人员少、资本金低的小型企业。而在快递企业中，有八成达不到指导规范的要求。有这样一个公式：一间出租屋+两部电话+三四快递员=快递公司。这些公司的工作人员没有进行专业培训，没有相应的服务保障，公司地址和人员都有可能一年多变，服务的赔偿等都有可能无法实现。一些小公司为生存以非常规的手段降低成本和招揽生意，将安全等基本问题置之度外。快递公司良莠不齐，自然会问题不断。要解决问题，应制定标准的行业准入标准，并保证政策得以实施。

只有相关制度不断完善，相关部门加强监管，快递乱象才会休止，快递行业才能呈现一片良性发展态势。

一度，沃尔玛的在线业绩无关紧要。1990年代，沃尔玛每年新建近百家超级购物中心，利润营收飞升。即使是在沃尔玛2010年的收入中，walmart.com占比也不超过2%，店铺管理者向来是沃尔玛中最强势的声音。

但金融危机爆发后，低收入者更青睐网上购物，实体店生意下滑。过去两年，沃尔玛开张超过一年的美国店铺销售额均有下滑，沃尔玛也将美国店铺发展规模削减近半。今年，亚马逊上半年销售额同比去年增长了44%，而沃尔玛今年一季度销售额同比增长仅4.4%.

时代变了。

今年4月，沃尔玛花3亿美元收购社交互联网公司Kosmix，打算利用其社交网站搜索技术，向walmart.com用户做精准推荐；它建立Walmart Labs，开发智能手机支付技术、移动购物程序等。

在中国，今年上半年与京东商城达成收购不成后，沃尔玛旋即在5月入股了1号店；5月，沃尔玛把网店的配送范围从深圳扩大到北京；6月底，它宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部。业内议论，以往在电商上颇为迟缓的沃尔玛今年的推进速度让人惊讶。

但对沃尔玛来说，最关键的是要平衡传统店铺业务和电商业务的关系。据沃尔玛网站前高管说，由于店铺管理者害怕电子商务会蚕食实体销售、影响奖金，店长们最初甚至拒绝将网站网址印在购物袋上。虽然沃尔玛的实体店里有2016款便携摄像机，但其网站只有96款。虽然沃尔玛的实体店许多物品标价最低，但亚马逊的在线价格要明显便宜。

因此高管是谁、组织结构如何就关系重大。而沃尔玛这次的电商部门高层洗牌后，原任发达国家市场门店的主管将负责网络业务；沃尔玛还将重组美国、英国、日本和加拿大等国的电商部门，上述国家电商业务的经理直接向负责门店业务的高管汇报，“以更好地整合门店和网络零售业务”。

亚马逊的速度vs沃尔玛的速度

亚马逊和沃尔玛的净利润率相当，2010年亚马逊为3.4%，沃尔玛为3.9%。但亚马逊的销售额增速却是沃尔玛的十几倍。

亚马逊的股价vs沃尔玛的股价

亚马逊股价8年来一路上涨，沃尔玛股价虽有大起伏，但总体相当。

沃尔玛的中国难题

大卖场不讨好

沃尔玛一直坚持“大卖场”的做法，但在中国，交通和免费停车场的缺乏意味着消费者往往选择就近购物。

顾客不爱低价

在沃尔玛消费最多的消费者往往是处于升势的中产或者富裕阶层，他们把沃尔玛看成可以购买到安全、高质量产品的地方。

房租成本上升

因租金快速上涨，沃尔玛去年开始放弃他们长达10年的租借店面的策略，开始购置地皮，这意味着新店成本将更高。

Companiesandmarkets.com称，亚马逊占到全球网络零售流量的约20%，6月份独立访问用户数量超过2.8亿;eBay和阿里巴巴的市场份额分别为16%和约14%。

零售巨头沃尔玛的网络零售流量排在第六位，在电影销售方面超过亚马逊和索尼。

Companiesandmarkets.com认为亚马逊、eBay和阿里巴巴取得主导地位与网络零售信息聚合服务有关。网络零售信息聚合服务收集来自多家网站的零售信息，提供比较购物功能。报告指出，谷歌最近对搜索算法的调整将对网络零售信息聚合服务产生影响，降低它们相对提供原创内容的网站的排名。另外，通过收购Sparkbuy和Beatthatquote.com等网站，谷歌也进入了信息聚合和比较购物业务领域。

微软公司可信赖计算副总裁斯科特-查尼表示，将通过和淘宝的合作，来抵御网络威胁，增加双方保护用户的技术和响应能力，提高全球的安全与隐私保护意识。

淘宝副总裁阳振坤介绍，双方将会在钓鱼链接欺诈等方面展开合作，具体表现在：Internet Explorer浏览器提供推送欺诈网址黑名单功能，提醒用户识别欺诈链接。

此外，微软还针对阿里巴巴集团的阿里旺旺产品进行了更多安全技术方面的支持，提供诸多安全接口。据了解，淘宝网早在2011年4月份曾对阿里旺旺进行了一系列安全升级，包括提醒恶意网址、垃圾消息等。

斯科特-查尼在同搜狐IT对话时表示，除了淘宝网，微软还和包括阿里旺旺在内的诸多相关服务展开合作，其目的之一就是培养用户的安全意识，保护网络购物的安全。

不过，相比2011年第一季度数据，有过购买行为的男用户的人数上升5.6%，而有过购买行为的女用户增幅达17.4%。女性进入移动电子商务新大陆的速度正在加快。

《报告》认为，用户对移动电子商务应用的掌握过程同样经历认知，尝试，学习，应用，习惯的过程。科技类新应用的普及过程中，女性用户接受并熟练往往会花费比男性用户更多的时间，表现在应用推出早期，男性用户数量显著高于女性用户。

但在应用形成一定渗透率后的高速成长阶段，女性用户则表现出更高的增长速度，甚至更为稳定的使用频率和稳定的使用习惯；而且2011年2季度数据显示，女性用户在季度客单价数据及消费金额增速上高于男性用户，女性用户的突出消费能力是移动电子商务的重要特征。

除女性外，对网购具有重复的使用习惯的主流人群（淘宝的二星、三星等用户）也正在成为手机购物的生力军。

分析人士表示，此事件值得注意的是，人们在手机上购买的东西已经从原有的单价较低的商品扩展到大件电子产品，在移动支付产业日臻完善的背景之下，移动电子商务模式正日趋成熟。

淘宝网副总裁邱昌恒在7月28日的艾瑞年会透露，2011年上半年淘宝在移动电子商务的成交金额已完成2010年全年成交金额的2.5倍。

影片首播13年后的2011年，实体民营书店再次面临“生存还是死亡”的考验。这一回，挑战者不止一个，在成本压力下，互联网这个庞然大物汹汹来袭，令实体书店无法喘息。去年以来，北京第三极书店停业，“风入松”无期限歇业，上海季风书园门店锐减……种种消息令人扼腕，都可归结为互联网的冲击和产业链重构。

当科技进步引发传统行业面临巨大压力之际，传统应当如何重新为生存定位？哀歌也有意义。“拯救书店”的系列报道，正是要探寻民营实体书店的命运和未来。每经记者戴榆发自上海将于8月17日举行的2011年上海书展主题是：“我爱读书，我爱生活——传承经典，谱写辉煌”，宏大的主题与眼下传统书店的倒闭潮有些格格不入。

素有北大与中关村“书香名片”之称的“风入松”无期限歇业，被称为上海文化地标的季风书园门店锐减，传统书店尤其是民营书店在互联网的强势冲击下节节败退。网络书店的“低价”与“便捷”两大杀手锏扼住了民营书店的喉咙，让原本就受不断攀升的租金与人力等成本压力的它们更加喘不过气来。

同时，互联网的冲击已经超越了人们的想像。一方面，数字化出版对传统出版行业带来巨大冲击，另一方面，人们阅读书籍的时间渐渐为各种网络生活所替代。人们对传统书籍的渴求在下降，势单力薄的民营书店首当其冲受到影响。

有专家指出，传统书店因其带有公益性，政府已经开始重视，但对于民营书店，也需要给予和国有书店一样的政策扶持，并且加强对网络书店不合理价格竞争的监管。穷则变，变则通，民营书店欲在互联网冲击中生存，必须寻求新的多元化经营模式。

网购时代

樊律师每个月都会上花300元左右用于购买文学以及法律专业方面的书籍，他说，以前还常去上海书城，如今主要从当当、卓越等网店购书。

“相对而言，传统书店完全没有优势，而且一点优惠也没有。谁愿意花全价还要专门跑到书店里买书？“樊律师说，”就算我逛书店时看好了，也是回来在网上买。”

靳先生也说，早先他替导师采购了大量的专业书籍用于课题项目的研究，几百本书籍都是从网上书店买的。他告诉记者，网上书店搜索方便，很快能找到导师要求的各种书籍，价格优惠之外还省了搬运的烦恼。

网络购买图书的便捷性与价格优势，将许多原本前往书店的购买者牢牢拴在互联网上。

中投顾问文化行业研究员沈哲彦接受记者采访时表示，传统书店，尤其是民营书店目前正在萎缩，一个重要原因是，电子商务的兴起促使网上书店大量出现，这些书店在成本方面有实体书店难以比拟的价格优势，以及强大便捷的功能与服务，极大冲击了实体书店的销售量。

房租压顶

在网络书店大打“低价”与“便捷”两张王牌、抢占生意的时候，民营书店正在为房租发愁。

2009年，季风书园目前在上海市区仅存的陕西南路站门店就曾遇到危机，在上海市新闻出版局等各方努力下，书园终于保住，并签订了“2+1”租约，即前两年为承租期，第3年为优先承租谈判期并商谈后面的合同事宜。

昨日，季风书园办公室陆主任透露，今年年初已与出租方再次续约到2012年底，租金略有上调，至每日每平方米5元多。但陆主任说，对方已经给予了极大优惠。这样，1000多平方米营业面积的陕西南路门店每月至少要付15万元房租，这笔租金相比饱受网络市场冲击连连下滑的营业额，过于沉重了。

媒体报道中也提及考虑到经营成本的问题，如果“风入松”得以重新开张，董事长王洪彬已考虑将新店面减小至300~400平方米。新的挑战“民营书店萎缩，网络营销模式是一个重要方面，但同时，不仅仅是传统书店，甚至整个图书出版业都面临着更加严峻的挑战”，上海大学影视学院副院长、中外传媒政策研究中心常务副主任郑涵接受记者记者采访时表示，“互联网带来的是对整个产业链的冲击与重构。”

郑涵表示，传统图书出版行业一个重要挑战在于数字出版问题。传统的图书即便通过网络销售渠道，涉及到也仅是销售形式的问题，图书的数字化，对将来的图书行业产生深远影响，对传统图书产品的销售产生巨大冲击，民营书店自然也受到波及。

郑涵说，“传统的图书，无论是纸质的还是电子化的，如何与人们在社区网站自己制作的内容进行竞争，也是一个问题。一种新型数字内容与传统图书也形成了竞争，这也是我们传统的出版行业面临的新压力与冲击。”

江西人民出版社副社长徐建国也表示，对出版社来说，互联网的影响一方面来自数字阅读技术，另一方面则来自人们的网络生活习惯，将有限的时间更多地投入到网络生活中，国民的阅读习惯和传统将无法有所改变。

徐建国指出，目前来说，图书在销售环节中的利润很低，且不是必需品，很容易被其他娱乐活动所替代。

资料显示，2010年全国出版、印刷和发行服务业实现总产出为12698.1亿元，增加值3503.4亿元，占同期文化产业总值的60%，成为文化产业中最大的产业。其中，数字出版产业实现总产出1051.8亿元，增加值290.2亿元，增长速度在全行业中名列前茅，数字出版的新优势已经凸显出来。

但发展数字出版产业的同时，不可避免会对传统出版业造成挑战，影响传统书店尤其是民营书店的命运。

路在何方

中投顾问文化行业研究员沈哲彦指出：“与民营书店相比，国字号书店依然存在优势：第一是拥有土地产权，租金压力小，降低了书店运营成本；第二是政府给予国营书店税收优惠；第三是国营书店在发行学校教材教辅等方面较民营书企更具优势。”

沈哲彦认为，图书市场直接关系到精神文明建设和人民素质的提高，政府适当扶持国字号书店在情理之中。但整体而言，图书市场属于市场竞争比较充分的行业，政府应当尊重市场规律和优胜劣汰原则，推动图书市场的公平竞争。对于专业性、学术性的民营书店，政府有必要通过相关扶持政策，例如税收优惠等给予支持，对于一般书店，在尊重市场规律的前提下，政府可以给予适当支持。

郑涵也提出，类似新华书店这些国营书店占据资产优势，民营书店则完全自生自灭。目前情况下，政策也应对民营书店有支持力度，形成一个适度竞争的市场，从而形成合理的市场结构。

郑涵也指出，书店作为带有公益性的实体，光靠商业很难运作，政府应该考虑是否加入公益性的发展方式，成为公益性或者半公益性的书店。

也有业内人士指出，民营书店陷入目前的困境，租金、人力等成本仅是直接原因，根本的可能还是这些年网络书店的图书售价的持续走低，尤其是愈演愈烈的网络书店之间超出竞争范畴的恶意倾销。

多元化模式

“穷则变、变则通”，沈哲彦认为，“对于实体书店来说，应当从以下方面积极转变。第一，转变经营模式，学习星巴克的经营方法，变卖书为卖生活方式，通过将书店与生活方式的结合创造新的文化氛围，获得品牌溢价；第二，把握互联网发展潮流，将线下的实体书店与线上的网络书店相结合。但是，多元化经营适合规模较大的书企，大部分规模较小的民营书店不具备多元化经营的实力。”

一个成功案例是美国最大实体书店巴诺书店（Barnes&Noble）。过去40年里，巴诺书店一直是美国最大的书籍销售市场，除了线下的强大实体店，巴诺还是全美第二大网上书店，仅次于亚马逊，当前市值不低于10.5亿美元。

但沈哲彦认为，传统书店引入投资属于治标不治本的策略，因为目前实体书店遭受冲击的根本原因不是因为缺乏资金，而且，对于大部分民营小书店来说，引入投资也是不现实的。任何一个行业均有其自身发展规律，行业中的企业不应是逆潮流而返，而应顺潮流而动。在互联网改变世界的大潮中，传统实体书店必须与现代的信息技术和网络技术相结合，才能获得发展。

然而，有耐心进城的，也有急着出城的。去年11月高调开通的美廉美超市网上商城，运营半年之后，在一个月前以“网站升级”为由悄悄关闭网站。据其母公司有关人士透露，负责该网上商城的部门已经被取消，负责人离职。

“这其实就是传统零售企业在触网时不容回避的两种态度。”中国连锁经营协会有关人士向记者表示，2010年中国连锁百强企业中有52家已经“触网”，但根据该协会近日发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》显示，很多传统零售企业的网络销售只是“看起来很美”。

沃尔玛耐心部署战略

1.5亿美元投资、四年中两次铩羽而归，或许是在美国的磕磕碰碰，让沃尔玛了解到传统零售企业触网的艰难。为此，尽管沃尔玛面对着中国5亿上网受众，始终从根基着手，颇有耐心。

“去年11月，深圳山姆会员网上商城开通，今年5月份，北京开始为消费者提供服务。”沃尔玛中国公共事务部经理郑重表示，北京山姆会员网上商城与深圳一样，仅对会员开放，单笔订单满200元可免运费。“与实体门店相比，网上商城促销的商品与实体店有所不同。”

沃尔玛山姆会员店在国内只有5家，其中深圳1家，北京2家，网上商城的开通无疑将扩大其消费受众的范围。“在美国，网络人群的渗透率达到70%，而在中国有30%，中国还有很大潜力。”IBM大中华区电子商务战略总监毛春景认为，中国零售业的发展是古代现代未来相结合的。作为一个跨国公司，要进军中国的市场，就需要利用电子商务来扩展它没有触及到的消费人群，开拓市场。

而在毛春景看来，沃尔玛线上业务在美国尝到了甜头，他们很重视这种“新兴零售业态”，了解其发展前景。不过，根据不同的销售地点，沃尔玛在欧洲、美国、中国有着不同的营销方式，因此沃尔玛在中国目前的三种发展模式是其熟悉市场的前期手段。

传统零售的“务实”核心

相比较来说，还没有成功经验的中国传统零售企业缺乏这种耐心。记者了解获悉，去年美廉美网店开通时，物美高层曾明确表示，传统企业触网不可能靠烧钱培养市场。

“传统零售企业的盈利模式就是教人如何控制成本、如何省钱，开一家店赚钱之后再开第二家店。”艾璞网站投资方上海天女至爱饰品有限公司总经理康炳华向南都记者表示，但电子商务前期是先花钱，眼下不少电商不计成本砸流量、花巨资做宣传推广，用价格战、零毛利等形式换广告费、会员基础，先花钱后赚钱。

这种习惯、运营方式传统零售商接受不了，也让他们的拓展束手束脚。根据中国连锁经营协会的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》披露，传统零售企业发展网上零售最纠结之处莫过于：如果线上线下的价格一样，在网上就没有竞争力；网上价格要想有竞争力，价格就必须低于线下。这无异于左右手互搏，将使零售企业面对价格体系难以调节以及面临来自供应商的双重压力。

实体营销也与网络营销截然不同，网络零售成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上，未来能否盈利、何时盈利都是未知数。还有人才问题。报告称，传统零售企业的员工待遇要比纯粹的网络零售企业低很多，而要引进人才、留住人才必须有系统的制度设计，否则将难以持续。

“传统零售企业的‘务实’态度有其核心原因。”一位不愿透露姓名的电商资深人士向记者透露，就目前来看，电商盈利周期还没有参考案例，可能要承担5-10年的亏损。但目前很多传统零售企业都是上市公司，如果一个项目1-2年不能盈利，一般很快就会被处理掉，不会任其亏损10年。何况，一个公司的老总任期一般为3-5年，在其任期内不能盈利的项目通常都不会给予耐心投资。

进入成本急剧攀升

“其实，传统零售行业遇到的困难是整个电子商务后来者都面临的困难。”康炳华认为，电商竞争激烈程度已远非淘宝一片空白打天下的局面，随着资金的涌入，这一领域的进入成本已经迅速提高。

记者了解到，很多网络需要借助门户网站链接扩大其流量及点击机会，为此多有与新浪、淘宝等合作，这类似于品牌商进入购物中心，借助一个更宽的渠道获取消费。然而与若干年前相比，这些广告位置不止翻了一倍。“大家之前印象中认为，电商投资可以低成本进入，但现在的事实与预期有巨大的‘反差’。”

在这么多因素夹击下，传统零售业要发展线上业务，更应该明确自己的目的。“但是当前很多传统零售业在形态定位上并不是很明确。”毛春景认为，发展线上业务，不能总持有短期盈利的态度，它可能要花至少2-3年的时间来掌握这种新兴的业务模式，结合网上人群的消费特点，电子商务的营销模式等因素，结合传统零售业的经营模式等，认真分析，才能为线上发展打下更坚实的基础。

在他看来，传统零售业线上发展的时候，应该把电子商务当做一种“新兴的零售业态”。比如王府井商场，它要把自己的业务扩大到内蒙古或者其他地方，就要考虑到在不同地方的营销战略、消费人群等，同样，要发展线上业务，也应该考虑电子商务领域的经营手法、方式的特点。传统零售商应该更多地将“多渠道销售”作为未来发展的目标。仅仅将它看成是实体零售的补充，不把它当成新兴零售业态和新的市场的出现，那么传统零售业在发展的定位上和态度上都将是错误的。

旁边报道

电商再燃低价战火

“秒杀和三周店庆活动将持续一个月，乐淘将联合超过180家著名品牌，推40万双精品鞋零利奉献。”国内最大网上鞋城乐淘网副总裁陈虎告诉记者，该网站将借三年店庆打出全场半价牌。

今夏开始的电商新一季价格战正悄然打响，我买网两周年店庆广发折扣券，并承诺单张订单满180减30元，满360减60元；凡客推出疯狂购物节多款商品最低9元起；红孩子商品3.6折起抢购……从国内B2C电子商务领域来看，低买高卖一直是电子商务最基本的盈利模式，也是最传统的贸易模式。而现在众商家却大打价格战，乐淘此次几乎为零利润甚至负毛利营销，背后暗藏何种玄机？

记者了解获悉，8月最新公布的中国电子商务研究中心《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，今年1-6月电子商务领域融资额已逾20亿美元，再次刷新同期纪录。大规模资金投入让电商有足够实力继续这场恶战。

陈虎认为，融资强流过后，流量、资本“马太效应”也将随之增强，并加深行业分化。近期打响价格战的电商企业绝对是“酝酿已久的决定”，当用户体验都有了大范围提升后，价格又成为他们围追用户的不二选择。“同时，价格战也是新一轮洗牌的开始。”北京招商证券分析师李阳分析。

点睛

传统零售业“触网”三大症结

传统零售企业缺乏IT专业人才，网店页面设计古板，缺乏现代时尚感和互联网基因，难以吸引人气，同时仅靠原有品牌和渠道宣传，不会借助其它门户网站通路链接进入，与同类企业比，流量太少。

传统零售企业沿用实体门店的促销方式，借节日定期促销，但现在网上营销已打破这种模式，每天都有促销，促销不理想当天就会更换，而传统零售企业促销周期过长，不能吸引消费者即时浏览。

传统零售企业线下线上产品雷同，价格一样，送货周期长，很多都是将线下实体店铺内容平移到网上，很难吸引眼球。很多传统零售企业采用销售分成，基本不管理商品，而是出租物业，但现在网店产品品类是单个实体门店的数百倍，传统零售企业的货品管理人才欠缺。

《规范》中规定，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

此外，快递员上门取件时，应当“使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。”

此次出台的《规范》对分拣时的量化指标进行了明确规定，要求“5千克以下的快件，放入分拣用托盘；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。”《规范》同时要求，快件分拣作业应当在视频监控之下进行。

《规范》要求，投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

北京落点

快递发愁没条件“快”

一位快递企业负责人告诉记者，由于规范并不是强制性要求，而且目前绝大多数的快递企业在业务操作上都能满足或是超过该规范，因此规范的影响并不明显。但他也对规范中的一些条例提出意见。比如第二章第九条要求，“快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。”由于目前业务员取送件的交通工具并没有统一的标准，部分路段还会限制通行，大部分快递取送件时间是达不到这个要求的。因此建议相关部门应对业务员的交通工具制定统一的国家标准，并在通行中能有特殊政策；此外，对附录一里快递企业营业场所设施设备中，营业场所也只是原则性的要求，应该有量化标准；“按照相关规定的消防设施、视频监控设备”，也应该有一个量化的要求，比如规定几平方米要有一个视频监控器，这样操作性更强。

但事实却是，电商对于投资建造物流中心的热情正在迅速升温。随着京东商城决定将融资资金砸向物流建设项目，各电子商务公司涌入物流地产的势头也一发不可收。

自2009年以来，京东商城自购土地已接近1400亩，并且计划今年同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心。当当、淘宝、卓越、凡客诚品、苏宁易购、新蛋、1号店等电商也纷纷表示要在各地建立自己的物流中心，阿里巴巴集团更是宣布要斥资千亿在全国建立仓储系统。

国内仓库的供不应求是电商涌入物流地产的最初动力，《全国仓储业发展指数》的数据显示，2010年全国通用仓库需求面积达7.01亿平方米，实有仓库面积仅5.5亿平方米，通用仓库总体上处于供不应求的状态。而仲量联行的研究报告也显示，上海物流仓储租金自去年以来一路飙升，涨幅超过10%。

但是，电商对物流地产的兴趣正越来越超出实际的需求，这在王成志看来充满危险：“拿了地、造了仓库，这些东西都将成为资产，而这些资产是要交税的，但如果电商租赁第三方的仓库，租金则是可以抵税的。所以除非自用，否则要让这笔投资产生收益，电商就得兼做开发商、房东，把自建仓库再租出去，可是这不是又远离主业了？而且电商是否有能力运营物流中心？电子商务的仓库是否能够适合家具类、超市类、工业产品类的仓库呢？事实上，电子商务的仓库通用性并不强。”

王成志介绍，有时候电子商务公司比物流地产商更容易拿到工业用地，这在一定程度助涨了电商拿地的欲望。

“工业用地分为三种类型，一种是工厂、厂房，一个是仓库、物流中心，还有一个就是研发中心。对于出让土地的地方政府而言，研发中心和工厂日后可以带来持续的税收，但是仓库产生的税收相对要少很多。而电子商务公司往往会将结算业务也放在仓库中进行，结算业务能够给当地带来税收，因此政府更乐意出让土地给电商。” 王成志称。

对于电商为何热衷参与物流地产的开发，王成志表示：“第一还是赌地价升值，因为土地的供应量是有限的，因此物流地产甚至比商业地产更有升值的空间。当然另一方面，这部分资产可以被包装成为日后上市的一个卖点。”

电商的大量涌入导致物流用地的价格不断上涨。据王成志介绍，北京通州今年有一块物流用地拍出的价格接近250万元/亩，“足见物流地产现在被炒得有多热”。在上海，物流用地的一手地在每亩50万~60万，相对便宜，不过获得土地却非常困难，由于政府把关较严格，对开发商资质以及项目的要求较高，拿到一块物流用地通常需要花费一年半到两年时间，因此在上海，物流用地供不应求的局面已经至少有5年的时间，“上海物流用地真正的成交量主要自于二手地，现在的平均报价在100万元/亩以上，并且还在涨。”

“目前中国仓库的投资回报率在全球范围内都算是较高的，毛收益率在8%~8.5%，高于一般住宅以及商业地产的平均收益率。”王成志认为，“电商投资物流地产不是一个很健康的成长方式。”

7月以来，不少爱淘宝的“亲”发现到深圳的快递越来越慢，送货只送到楼梯口，有时甚至要到跨区的站点去取……快递对于淘宝来说可谓命悬一线，不仅买家着急，卖家也因为无好评而苦恼。8月6日开始，许多卖家干脆停发到深圳的邮件。深圳的亲们对此怨声载道。

发件要验身份证

7月中旬，广东省邮政管理局、国家安全厅、公安厅、海关总署广东分署等广东省四部门曾联合下发通告，对做好寄递物品安全工作做了一系列相关规定。《通告》指出，大运会期间，对寄往广东省深圳市的邮件、快件，应要求用户出示有效身份证件，认真登记寄递物品、收件人和寄件人信息。对未出示有效身份证件的，要做到重点查验，确认安全后方可收寄。

淘宝卖家“艾小桃”决定在大运期间“放弃”深圳片区客户，“每天那么多邮件，实在没有精力单独验证身份证。”像“艾小桃”这样的卖家不在少数，所以，他们做出了大运期间不发深圳快递的艰难决定。

有人不想发，有人是想发也发不了。华强北的周先生一边做实体店一边开网店，8月初起，由于锂电池属于邮寄不安全物品，他已经将网店暂时关闭。一直请上海卖家代购日本化妆品的杨小姐也早早囤足了货物，卖家很早就提醒她大运期间化妆水、乳液等商品都不让邮寄。

有快递公司停发深圳业务

淘宝大卖家向南都记者提供的大运会期间各家快递公司收派件情况如下：申通快递2011年8月4日-2011年8月31日暂停深圳件的揽收与配送；顺丰快递除大运会范围内，都可收派件；邮政EMS可正常收派件；宅急送快递除大运会范围内都可收派件。

南都记者随后采访申通快递负责人，该负责人表示，大运期间到深圳的快递也可派发，但要避开大运场馆和相关政府工作部门。对于发到这些地方的快件，将会采取安放在别的站点，然后通知电话自取的方式，若无人领取，便按原地址退回。

物件积压派送难

原本三天寄到的物品，现在至少要5天。快递越来越慢，经常到了深圳站还要放几天才派送。圆通快递的小刘说，并不是他们偷懒不派送，对于到了的物品还要再进行一次安检，这样一来，分拣速度就慢了。

分拣是问题，更大的问题在于派送。龙岗、深圳湾、大学城等和大运相关的场所送快递成为大难题。“很多建筑都不让进，只能让客人走到指定区域来拿。”小刘到一大运会官方指定酒店给客户送邮件时被保安强令请出，不仅如此，许多场馆周边的小区他们也不能再踏足。

天地华宇物流公司的工作人员说，由于检查货物和配送速度慢等原因，仓库的挤压几乎已经达到最大值，全部工作人员都在尽最大努力疏散货物。

标错价对于电子商务网站来说属于挺“无奈”的错误。8月9日，当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”的少儿图书促销活动，但在活动中，由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。后来，当当网方面取消了这些订单。

可这时候，已经有不少消费者下单，根据《羊城晚报》此前的报道，有的消费者下单量达到20多单，事后，当当网决定给予每位消费者30元当当网礼券的补偿。“我们的客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，”当当网在官方声明中说。

“标错价”这样的乌龙事件，对当当网来说已经不是偶然了。就在两周前的7月28日，在当当网上出售的一款阿迪达斯运动鞋就被错标成了“1元”。“我想大家还是得注意到这两起事件的不同，”一位当当网内部人士对记者评论说，“阿迪鞋是当当的‘店中店’出的问题，不是当当直接出的问题。”

记者也注意到，阿迪鞋错标事件，是当当网上的“店中店”“名鞋库”出的问题，但这一次图书“错价”事件，则是当当网自己的B2C体系管理出了问题，一家有着10多年历史的公司，不知道在内部管理方面面临了怎样的挑战，才会频繁发生标错价事件，对此，当当网公关人士昨日对记者表示，现在“没有更多信息可以披露”。

在今天举行的第二届CPS效果营销大赛新闻发布会上，褚世元再次提及京东商城今年300亿元的销售额目标。相比去年102亿元的销售额，京东达成目标需要保持约200%的增速。

褚世元表示，往年由CPS渠道带来的销售额占到京东整个销售额的10%，今年这一比例已经上升至20%，“在我看来，今后京东的这一比例应该在30%以上才算合理”。据电商营销网站赢时代CEO曾荣群透露，目前国内电商的CPS比例一般在10%左右。

刘强东（微博）上月在接受新浪科技采访时曾直言看好CPS结算方式，并预言这一营销方式的爆发点将在2012年。8月初，京东商城将旗下销售联盟的佣金由3%上调至5%，涉及家具、化妆品和保健品等7个品类。此前凡客和梦芭莎已经做过类似的调整。

外界普遍认为，这些举动显示沃尔玛正在以比之前更大的决心向中国电子商务市场进军，其决心有多大，或许数字能更直白地说明问题：在入股1号店之前，沃尔玛看中的是京东商城，当时被披露出来的注资数目是5亿美元，但由于控股权等原因，交易未能达成，1号店最终变成了京东商城的替代对象。如今，在沃尔玛注资后，1号店的户外广告也出现在北京的大小公交站点上。

与之相较，沃尔玛今年在电子商务领域的另一大举措--收购Kosmix，不过花费了5500万美元。Kosmix是一家社交媒体技术提供商，和在中国的举措一样，沃尔玛选择收购一家时髦的社交媒体企业，都显示了这个传统零售商进军电子商务的决心。在评价这些收购行为时，沃尔玛CEO杜克称，沃尔玛还将在全球电子商务领域继续加大投资。

如果在传统零售巨头中寻找与电子商务血缘最近者，沃尔玛大概可以排在首位。沃尔玛以完备的商品采购管理、现代化的信息系统、无国界的采购与销售著称，这些几乎都可以直接移植到电子商务上。沃尔玛的几大信条，比如“只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3倍的顾客”、“Every Day Low Price”(天天低价)、“永远比对手节约”等也可以直接被电子商务企业拿来当座右铭......但沃尔玛这些年的电子商务业绩却偏偏乏善可陈，沃尔玛每年约4000亿美元的销售额中，Walmart.com在线业务仅仅只贡献了20亿，只占可怜的0.5%。

电商业务的不振作与沃尔玛的长期不重视密切相关。而沃尔玛为何不重视？近年来其业绩一直发展不错，没有很大的危机感是一大原因;沃尔玛的主打商品不太适合网购则是另一大原因。但现在情况却有了变化，随着网络的普及和人们消费习惯的重建，网上零售业对实体门店零售的冲击，正在从原来的出版业迅速蔓延，比如在利润巨大的EEO(电器、娱乐及办公)产品领域，亚马逊已经超越许多老巨头排到第二位，去年销售额377亿美元，天知道这种蔓延什么时候会威胁到沃尔玛的生存根本？7月27日，亚马逊发布2011财年第二季度财报，当季营收增长51%。随即，亚马逊盘后股价大涨6.29%，市值突破1000亿美元，单按市值算，已经超过沃尔玛的半数。

在经济危机的打击下，作为沃尔玛存身之基的美国本土业务萎靡不振，但中国、智利等海外市场业务却高速增长，这大概是沃尔玛决定加大在电子商务领域的投入，并以中国为重点的主要动因。中国2010年的电子商务市场规模约为800亿美元，但如果考虑到平均30%的复合增长率，到2015年这一数字将达到3000亿。

现在还很难说沃尔玛对中国电商市场的介入是否会产生“睡狮猛醒”般的后果，与沃尔玛的体量相比，这几个动作其实不大。但即便如此，其影响也不可小觑。对于现有市场竞争者来说，沃尔玛的举措实质上代表了两种势力对电商市场的侵入，沃尔玛背后站着两队人马，除了以美元为代表的外资之外，还有一队是包括苏宁、国美以及百联等刚刚进军线上业务的传统零售巨头。

马云一直在声称要把淘宝做成中国互联网上的沃尔玛，现在这理想还没实现，沃尔玛却先杀到中国互联网上来了。以沃尔玛为首的这些千亿级的零售企业都拥有强大的线下采购议价能力、完善的供应链管理以及雄厚的资本，它们介入电商领域未必会成功，但却个个具备搅局的能力，由于电商企业之间以烧钱为特色的竞争越来越剧烈，京东的刘强东说现在已经嗅到2012年电商寒冬的味道，如果真有这冬天，沃尔玛们的杀入，只能使它来的更早。

缺乏进行线上运营的经验是大部分传统零售商共同的缺点，但这其实无关紧要，战术上出了问题容易解决，致命的则是战略问题。当当网创始人李国庆在其微博上称，国美、苏宁的进货价比京东低8个点，这使沃尔玛看起来有价格优势，但这种优势却很难体现在网上。要在电子商务领域展开凌厉的价格攻势，必然会伤及其传统业务，弄不好杀敌500，自损3000，如何避免出现左手打右手的现象？将是沃尔玛面临的关键问题。

事实上，以现有的经验看，传统企业进军电商，“左手打右手现象”基本上无法避免，它考验的是沃尔玛的容忍度，它们能够在多大程度上容忍新业务对既有业务的干扰，它们能为未来牺牲掉多少眼前利益，这都是很艰难的抉择，有人比喻传统企业上网是凤凰涅槃、浴火重生，其实很有道理。

进军中国电子商务市场，沃尔玛还要面临一个宿命式的考验，与其他行业不一样，在中国的互联网领域，至今还没有一家国外巨头取得辉煌性的成功，这被一些人在私底下称为互联网业的“中国魔咒”，公开的说法则是“水土不服”，由于种种原因，无论是雅虎、ebay、谷歌还是亚马逊、MSN，这些在国外堪称伟大的企业在中国都表现平庸。

仔细分析这一“中国魔咒”，大概有三种原因，一种是在外国互联网企业文化跟意识形态上与中国现实社会无法契合，典型的例子是谷歌，也是孤例，有其特殊性。谷歌后来跟中国政府产生对抗，做出这一重大决定的核心人物是其创始人之一布林，布林本身是前苏联移民，童年受过当地政府刺激，在意识形态方面偏右而强硬，最终没有选择与中国的现实妥协，而是撤出;另一种原因，则确实是因为外企没有本土企业有活力、有贴近性，雅虎和MSN的失败都是此类，这是多数;第三类企业，则纯属陷入了中国沼泽地，今年2月份，在中国运营五年后，全球最大的消费电子零售商美国百思买宣布关闭在华所有零售自有品牌门店，“百思买”零售品牌正式告别中国市场。笔者之前曾撰文指出百思买的中国执行力出现问题，更大的原因在于它未能深刻领会中国的特殊国情，中国市场有时候就像一块烂沼泽地，喝惯了脏水的本地动物乌龟、蛤蟆能生活的很好，但却难以养活一条大鲨鱼，当竞争对手们得心应手的利用低层次的消费者意识、宽松的法律环境、低底线的商业伦理在沼泽地里舒服度日、迅速扩张的时候，一些外企却墨守成熟商业社会的“陈规”，其实质相当于对应有商业资源的主动放弃，在互联网领域也是如此，比如，做电子商务的企业对假货要持什么态度，做视频的企业对盗版要持什么态度？如果外企进入这一领域后还要按它以前的行为模式形事，它就很难根本过策略更加灵活的本土企业。

从沃尔玛的情况来看，意识形态方面的对抗当然不存在，谷歌是打着不作恶的旗号离开中国，而外界甚至指责沃尔玛在中国有很多了恶行，比如不允许员工成立工会，压榨中国劳工等;沃尔玛对“中国沼泽地”的适应性也很强，这从最近沃尔玛在中国的诸多丑闻中可以得到印证，什么财务丑闻、质量丑闻、商业欺诈之类，传染了很多本土企业的坏毛病......如果从这个角度分析，其实沃尔玛在中国进军电子商务的赢面还是很大的，事实证明，沃尔玛是一家适应性很强的跨国公司，或许，它真的能够突破“中国魔咒”也说不定。

补偿的核心，是支付宝的控股公司——也就是由马云和谢世煌两位自然人以80∶20股比持有的浙江阿里巴巴电子商务有限公司，承诺在支付宝上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。回报额为支付宝在上市时总市值的37.5％（以IPO价为准），回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

此外，在上市之前，浙江阿里巴巴还承诺通过给阿里巴巴集团支付知识产权和技术转让费，金额为每年利润的49.9％。

该协议明确指出，阿里巴巴集团董事会批准阿里巴巴重组支付宝的股权结构、终止有关控制协议的有关行动，这些行动后，阿里巴巴集团将不再合并支付宝报表。这表明，雅虎和软银已主动放弃对马云单方面取消VIE这一饱受争议的行动进行法律追诉。

至此，在阿里巴巴集团层面，由支付宝股权转移而爆发的较量告一段落。集创始人、最高管理者和小股东三重身份于一身的马云，表现出了对阿里巴巴的实际掌控力，持有多达70％股权的两大外资股东，则在利益博弈中呈现弱势。这种格局能否持续，取决于两家大股东是否会为了淘宝而调整身位，结成可与管理层抗衡的新利益联盟。在支付宝转移之后，淘宝已成为雅虎和软银对阿里巴巴投资中最后也是最主要的一块待收获之地。

给“补偿”数字找个说法

7月29日晚间，雅虎CFO蒂姆·莫尔斯（Tim Morse）与阿里巴巴集团CFO蔡崇信联合就补偿协议召开分析师会议。问答环节中，分析师询问的第一个问题便是：支付宝这一补偿计划的种种数字和百分比的设定理由是什么？

蒂姆·莫尔斯显然有备而来，他尽可能轻描淡写：“交易回报额是基于很多不同的复杂因素做出的。”

阿里巴巴集团在事后发布的新闻通稿中称，补偿谈判坚持了两大原则：确保支付宝和淘宝的关系结构可以维持淘宝的价值，从而确保阿里巴巴集团的价值；同时，阿里巴巴集团将获得合理的经济回报。

此前外界猜测的有关雅虎将借此谈判，以更优厚条件向集团管理层出让阿里巴巴股权的内容，并未出现在29日公示的补偿协议中。日本软银的一位媒体接待人士向财新《新世纪》证实，整个补偿谈判从未采取过“双边”模式，自始至终，三大股东都同时坐在谈判桌前，从各自的角度开出价码。

从这份框架协议来看，一旦支付宝上市，阿里巴巴集团可获得一次性的现金回报。按最多60亿美元计算，分别持有阿里巴巴39％和29.3％股权的雅虎和软银将分别获得约23.4亿和17.4亿美元现金；按最少20亿美元计，雅虎和软银拿到的补偿金额只有7.8亿和5.8亿美元。

协议并未公布IPO时间表。雅虎提交给美国证监会（SEC）的8-K文件中仅显示，“支付宝将在十年之内上市”。

这很难被直接解读为一个“好消息”，补偿真正落袋可能要等上十年光景，谁会是最“等不及”的人？恐怕当属阿里巴巴集团两大外资股东——雅虎和软银的投资者。

如何解决支付宝迟迟不上市对集团利益的影响，协议中提出两条看上去更现实的补偿内容。

首先，支付宝公司及其子公司在上市前，将以知识产权许可费用和软件技术服务费形式向阿里巴巴集团支付报酬，金额为支付宝及其子公司税前利润的49.9％。这个百分比会因支付宝和其控股公司的股本稀释而减低，但依然不会低于30％。

其次，协议约定由马云和蔡崇信通过一家在开曼群岛注册的特殊目的公司——IPCo，向阿里巴巴集团开具一张本金额度为5亿美元的7年期无息期票。马云与蔡崇信以个人持有的5000万股在港上市公司阿里巴巴B2B普通股及其他抵押品作为抵押。

这意味着，7年之内如果支付宝还未上市，集团至少可以先从支付宝的控制公司拿到5亿美元的现金补偿。雅虎方面称，“这样至少有希望能（在支付宝上市前）回笼现金”。

此外，如果在协议生效日满10年后变现事宜没有发生，且支付宝的权益价值或企业价值超过10亿美元，阿里巴巴集团有权让支付宝的控股公司及其股东强制变现。

谁的胜利

阿里巴巴集团管理层对外发布的新闻通稿中，对有关支付宝重组的补偿方案评价称，这令两大外资股东赚得“盆满钵满”。

有人给软银和雅虎算了一笔账。2000年、2004年软银分别以2000万、6000万美元入股阿里巴巴，此前已先后在雅虎进入集团和B2B业务上市时套现1.8亿美元和5.5亿美元；加上从最新补偿方案中将得到的潜在回报，以及每年按比例和其他股东分享支付宝49.9％的经营性利润（上市前），还有在淘宝的利益（目前业内对淘宝的估值最保守估计超过1000亿元人民币），“按最保守的估计，软银约从阿里获得超过90倍的投资回报”。而2005年8月以10亿美元现金和雅虎中国资产置换获得阿里巴巴集团约39％股份的雅虎，折算其在淘宝和支付宝两家公司未来潜在的获利，雅虎对阿里巴巴的投资收益至少超过60亿美元。

集团管理层进一步展望称：“如果如此前所说阿里巴巴集团能整体上市，两者获得的收益将可能在上述两个数字上翻番。”

但是，市场并未被这笔细账打动。7月29日周五当天，雅虎股价下跌3％至13.10美元，8月1日周一开盘后再下滑0 .02美元，已非常接近去年8月以来52周的最低点12.94美元。软银的股价也在8月1日后连续两日下挫。

美股市场上，花旗、瑞信、摩根大通等公司的主流分析师在谈到这一协议对于雅虎业绩的影响时，普遍认为协议的积极一面在于消除了一部分不确定性，但对于补偿的实际价值并不乐观，多数分析师仅仅对雅虎给出“中性”或“持股观望”的评级。摩根大通分析师安穆斯（Doug Anmuth）的说法具有代表性：“这次支付宝协议有好过没有，但并没有说的那么好。”瑞信和高盛则认为雅虎和软银在此次交易的回报额低于此前预期，“考虑到支付宝的非淘宝业务规模有限，支付宝不大可能会在近期上市。类似的，阿里巴巴集团获得支付宝税前利润的49.9％利润分享金额可能并不大”。

对于谁赚谁赔，资本市场有另一套算法。在支付宝未被转移出阿里巴巴集团之前，集团对该公司享有100％的股东权益，其中，雅虎和软银作为在集团层面合计持股70％的股东，对支付宝拥有等比例股东股益。而按照这份补偿协议，到支付宝上市时，集团仅能从IPO总估值中拿回37.5％的现金补偿。从100％的权益到37.5％的落差，加之开给两大外资股东的这张支票真正兑现可能还要等上10年，雅虎和软银这笔买卖并不划算。花旗银行分析师马哈尼（Mark Mahaney）评价称，“雅虎显然被迫出售了它最重要的亚洲资产之一”。

相反，原本在集团持股份额在“个位数”的马云，因为持有支付宝当下全资控股公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司80％的股权，而顺理成章地分走支付宝50％的股东权益。因此，业界风评认为，马云实现了一次非典型意义的MBO.

马云运作MBO的方式最神奇之处在于“先转移，后埋单”，而且还不必“现付”——等到IPO之际，支付宝引入新股东之时，自然会有投资人为这次MBO埋单。谁赚谁赔一目了然。

值得注意的是，管理层和员工在阿里巴巴集团持股约30％。如果未来马云和谢世煌控制的浙江阿里巴巴中没有安排管理层和员工的股份，后者也将是这次支付宝转移交易的受损者。不过，阿里巴巴集团一位内部人士对此表示乐观。

“两宝”关系待重塑

支付宝单飞后的前景，至少从目前的业务结构上来看，依然很大程度将取决于其与淘宝日后的利益关联。

在7月29日的分析师会议上，有分析师质疑淘宝是否也会因为相似的监管理由而在未来被转移出去，蔡崇信表态称：“支付宝的事情是非常特殊的例子，尽管每个市场都有监管原因引发的股权变动风险，但淘宝将不会遇到如支付宝一样的敏感问题，因此未来不存在VIE协议也会被终止的可能性。”

但毫无疑问，已经丢失支付宝的雅虎和软银，未来将会对淘宝的利益盯得更紧。补偿协议中显示，支付宝同意给阿里巴巴集团及其子公司（包括淘宝集市以及淘宝商城）以优惠商业条款提供服务，有效期50年，到期自动延续。这个优惠条款将考虑阿里巴巴旗下各公司乃支付宝重大客户，以及参考市场状况，每年由雅虎和软银指定的阿里巴巴集团董事进行审批。

支付宝最早即源于淘宝网C2C交易对信用和转账的需求，二者之间的业务粘连甚密。

支付宝2005年从淘宝拆分、成立独立结算公司以来，一直试图从公司组织架构和业务框架上捋顺与淘宝的关系，成为一个既服务于淘宝、也可服务于外部更多电子商务机构的平台级支付工具。

不过，据阿里巴巴内部人士透露，目前来自淘宝的交易额仍占到支付宝整个交易额的50％，交易笔数更是一个极为庞大的数字。

该内部人士透露，目前淘宝与支付宝之间的结算模式，是参考交易笔数来谈一个整体的“打包价格”，这一价格的定立，仅以“保本”为原则。

“交易笔数决定银行成本，也就决定服务费用。目前支付宝给淘宝的服务价格，基本上只是稍稍高于支付宝为业务结算支付给银行的成本，总之不让支付宝赔钱就行。”该人士表示。

在雅虎和软银两大股东的密切关注之下，“单飞”后的支付宝显然不仅要继续扮演好服务于淘宝的角色，还要比以往任何时候都要照顾好淘宝利益。而反之，淘宝对支付宝的收入贡献却只能放在二者关系中的“次要地位”，支付宝日后想要做大做强，恐怕要向淘宝之外寻找更为广阔的电子商务市场。在华尔街的分析师看来，支付宝的独立倒是为这种开拓创造了条件。

制作淘宝模板一共用到了两个工具： ps、dreamweaver

第一部分，用photoshop制作出模版JPGE图片。

这个我就不多说了，这个我也教不了大家，这个都要靠平时的积累和自己的美术功底。不过，宝贝模板的主要模块总结就是以下就是几块：A商品的大图，B.商品的描述，C.买家事宜，D.配送方法，E.店铺分类，F.店铺连接。

我给大家看看我做的吧。

放心吧，这个确实是我自己做的，不是去下载的，我只是下载了一个素材，然后自己做的，素材就一张图片，这个我就不说怎么做了，大家自己摸索吧，今天的主题是，如何做模板？

第二部 切片（核心）

为了打开网页时加快模版显示出来的速度，我们需要把模版切成一片片，分别上传到相册上，这样打开网页，每个模版切片同时显示，大大减少了页面打开的时间，买家也不会等到不耐烦了，下面是把模版切片操作：

第一，虽然photoshop也有切片工具，但往往要切割得很准确图片才不裂开，如使用ImageReady来切片就不会有这样的困扰了。在模版图片打开的状态下，切换ImageReady进行切片处理；

第二，切片是有讲究的，凡是需要放入图片文字的地方都必须单独切为一片，这里我选择水平划分为10片；

第三，点击切片工具，移动到图中黄色小点上鼠标会变为箭头状，拉动切割线调整到适当的位置

第四 划分好后返回photoshop，选中左边工具栏的切片工具就能看到分区，下来就是将切片存储；

第五，如图中操作然后存储； 要选择 JPG 格式的 这个要注意了

第六，如图，然后保存，即可生成一个存放切片的文件夹和一个模版html网页。

下面images就是切片，要把这个传到我们的图片空间里面。这个很重要，以后要用到。

下一页将是如何使用dramweaver将模板转化成代码使用。

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第三部分，用dreamweaver把模版转换为代码（关键），现在好多新手都自己去下载宝贝描述的模板，但是又发现没有自己想要的，没有符合自己小店的，那下面我就教大家怎么做，宝贝描述的模板，其实道理是很简单的，做模板，最后只要得到代码就行了！

第一，打开Dreamweaver，打开模版

第二，进入设计操作页面

第三，下面为逛逛小店和信用评价做链接

选择热点 选择 你要做链接的部分！

第四，点击宝贝展示下的切片图，因为这里要插宝贝细节图，我们需要把它转换成表格形式，这样不管插入的图片多大，表格都会像一张画布一样撑开。如图操作：

第五，输入表格宽度，注意：请忽略下图中“选择菜单栏...”的说明，因为在上图已经操作有插入表格了

第六，输入高度，填充表格背景

完成后效果如下图，同样按照以上第四到第六的步骤将需要修改的切片进行表格转换

按照这个步骤把其他的你要加图片或者文字的地方都 都把切片转换成表格

第七，切入代码页面，复制代码到淘宝描述的代码编辑器中

把所有的代码都复制下来 如果复制到 宝贝描述里面 然后再把 里面本地的链接 地址 换成 我们刚才把切片上传的图片空间里面的地址 这个很重要 如果不换的话 是不会成功的 是没效果的

输入所有的有效链接地址，就可以在刚才我们换成表格的地方插入图片和文字了，点击预览就能看到一个精美的宝贝描述模版了，赶快动手试一试吧！让你的店铺风格更加漂亮！

首先既然我们要进行的低价引流的操作，所以应该果断放弃TOP5W里的关键词、各行业的主关键词以及系统推荐词，将主要精力放在长尾关键词上！

避免软文嫌疑，以最热门的女装行业为例，像女装、女长袖、女T恤这种中心词意味很重的关键词就要果断放弃了，在这个数据为王的时代里，相信很多掌柜应该也都有数据魔方等统计软件，可以说排名前50的关键词我们都需要果断放弃！原因大家也应该明白，这种词流量虽然大，但是基于我们低价引流的目的，这些词很难带来流量！

长尾关键词！这是重点，长尾关键词也分为两种，一种是类似于“女装 秋装2011新款”这样的，第二种是类似于“女装 雪纺泡泡袖款T恤”这种精准关键词的类型，我们这边选用的是第二种，这种词搜索量必然不会很多，但是买家的搜索意向却非常的明确，转化率也会更高！其实这个也体现了淘宝直通车的一个潜规则，推广初期将更多的投入放在精确推广上，推广后期开始大量占有广告位，进行广泛的推广；即使用“女装”这种包含量巨大的关键词！

这里以儿童衬衣为例：

（中心关键词就是在每个长尾关键词中必须存在的词语，必备关键词是指在每个长尾关键词中至少存在一个的词语，而有冲突的关键词，即为必备关键词中的一种，但是因为词义相同，但因为直通车为精准投放的推广方式，所以需要区别来提取的词语！）

在这里小徐使用了一款简单的小工具，可以比较简易的执行EXCEL表格的函数功能，可以得到不同搭配的长尾词，有需要的联系我就可以，操作非常简单，大家看下图就可以明白，这里就不做赘述！

这个是小工具的基本操作页面，主关键词就是图表中的中心关键词，副关键词就是必备关键词，这里需要注意的就是男童和PAW 这两个词，都是需要分两次使用的，即一共也有四种搭配，分别是男童+PAW、男童+PAW IN PAW、男+PAW、男+PAW IN PAW，至于词语组合的个数，建议不要超过四词组合，有例如PAW IN PAW这种很长的品牌名字的话，建议就不要超过三词组合！

所有的组合都完成后，点击导出按钮，即可导出TXT格式的文件，里面就是需要的所有的长尾关键词，当然这些词里肯定是有重复的，重复的地方就是男童和PAW这两个词的重复使用，不含这两个词的长尾关键词会出现重复的情况，不过数量不会很多，这个也就不需要费力去挑出了，反正直通车添加关键词时会自动剔除重复词。

还需要注意的几个地方:

第一：既然是低价引流，设定的默认出价，不要高于0.1元（根据行业不同定）。

第二：每个商品的关键词一定要选够200个，即使不同推广计划互相有重复，也最好全部选满200个（有了这个工具，选取800个长尾关键词确实很简单）

第三：尽量将店中的尽量多的宝贝放入淘宝直通车，根据同类商品的多少，选择各个数量的描述关键词，尽量保证各个同类商品中不要有太多相同的关键词！

第三：虽然是广撒网的推广方式，但是注意在推广的时候，推广内容的标题最好要设置一下，尽量的包含表格中所选取的中心词及辅助词！也是尽量提高关键词的质量得分，使优质的关键词尽量表现出来！

以此推广，一般一件商品选取400个关键词就足够，再多的话，重复率较高，另外势必造成长尾词太长，搜索量极低，劳动付出和回报严重不对称，所以量大也有个限度，各位掌柜自己掌握。祝大家生意旺旺！

政策“围城”形成“富矿”

据中国医药商业协会和连锁药店分会联合发布的数据显示，近两年中国药品零售规模在不断增大，从2009年的1500亿元不断上涨，而2009年网络销售药品仅为7000万元，占总规模的0.046%，“最近一年多来，虽然有所发展，但是所占整个零售比例仍没有突破0.1%。但是欧美却高达20%以上。”健客网CEO苏展告诉记者。

据悉，目前全国只有36家企业有向个人消费者提供药品的资格。可以说，医药电子商务在我国完全处于未开发阶段。

因为药品关系生命健康的这一特殊属性，我国对网上售药一直持严谨态度，必须取得《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务资格证》才能网上售药。同时，取得上述资格必须是企业，而且必须是连锁药店，有自己的仓库、执业药师等。

另外，网上药店只能销售非处方药，这将大大削弱网上药店与医院和实体药店抢患者的能力。“正是这一政策要求，让医药电子商务的发展非常缓慢，但是也让其发展前景更加凸现。”昨天，一位医药电子商务负责人对本报记者如是说。

业内外资本纷纷进入

一方面是巨大的市场空间，另一方面却有极少的竞争对手，这对于目前国内不断寻求新商机的电子商务巨头来说，诱惑力着实难挡。

但淘宝被国家食品药品监督管理局点名“违法卖药”之后，让业外资本暂时冷却，但医药行内资本却更加疯狂。

昨天，广药健民网正式上线，据悉这是目前全国同时拥有B2C和B2B两个网上牌照的五家企业之一。

“实体药店因场地规模限制，产品只有2000种，但网上目前上架品种已经超过7000个。价格比实体店便宜10%到30%。”广药健民网的负责人陈嗣科说。

“医药行内企业不抢占阵营，行外资本就会呼啸而来。”业内人士说。据悉，目前我国最大的医药流通企业国药控股正在与当当网紧密谈判。

据了解，今年年初，淘宝网宣布将进军线下零售，授权副食店、超市、连锁店等社区店成为淘宝网官方授权线下代购店，为不会上网的消费者可通过提供电子商务服务。4月初时，逾1500家淘宝线下代购点正式投入运营，截至7月底，月交易额已突破千万元。

淘宝线下代购是以淘宝网正品商品集合为基础，消费者可以通过网上浏览或者线下宣传册获取产品信息，选择所需的产品，确认后告诉代购店，在付款后至多3-5天左右就能收到商品。

淘宝调查称，80%的网购人群年龄集中在18-35岁，而线下代购点旨在使不会上网的消费者实现网购。目前淘宝线下代购点已覆盖浙江、辽宁、山东、河北、江苏、福建等多个省份区域，并将由沿海区域向更多内陆省份区域扩展。

在这些诉讼中，8起为个人股东诉讼，另外1起为股东发起的集体诉讼。

2011年5月10日，雅虎向SEC递交文件称，其投资的阿里巴巴集团旗下子公司支付宝的股权已由集团转移至一家中资企业，由此拉开了“支付宝股权转让事件”的序幕。自此之后，雅虎股价便一路下跌，从5月份的将近19美元跌至目前的11.09美元，致使雅虎的投资人损失惨重。

5月31日后，8名雅虎股东以个人身份在加利福尼亚州多家法院向雅虎提起诉讼，指控该公司高管及董事会成员犯有未能履行诚信义务、非法得利、错误处置公司资产等错误，要求雅虎进行赔偿，并在与支付宝所有权转移有关的事宜上调整公司管理架构。

此前阿里巴巴董事长马云(微博)透露，支付宝股权转移一事，在2009年即已完成了70%股权的转让，2011年3月又完成了剩下30%股权的转让，并于当月即告知雅虎。但雅虎迟至5月11日才公布此事。

有原告希望代表4月19日至5月13日间买入雅虎股票的投资者发起集体诉讼，因为雅虎在此期间已获知但未披露支付宝股权转移一事。雅虎未对上述起诉发表官方评论，但在SEC文件中表示，按照目前预估的损失，诉讼不会对公司的财务状况、经营业绩或现金流量的结果有重大不利影响。

随着京东商城宣布其第三轮融15亿美元中的大部分资金将投向自建物流，以及阿里巴巴宣布斥资千亿元大规模建设物流体系，几乎所有热点城市均出现了一库难求、租金跳涨等库荒现象。

8月初的几天，走秀网分管物流业务的副总裁邓代广一直在北京的大鲁店、通州马驹桥等区域转悠，每天要看三四个库房。“现在找库实在是太难了。”邓代广向财新记者感慨，“合适一点的基本都被租出去了。”

走秀网是一家时尚百货类电子商务企业，2008年上线，总部位于深圳。2011年3月，走秀网获得凯鹏华盈2000万美元投资。按照其发展规划，2011年的销售额将达到10亿元。为此，走秀网计划在深圳、上海、北京三地租下超过3万平方米的仓储库房。

邓代广透露，除了深圳的1.4万平方米仓库，走秀网计划今年年底前在北京、上海各自发展1万平方米的库房。截至目前，这2万平方米的仓库依然没有确定。

财新记者了解到，目前中国仓储市场整体已供不应求，很多货物只能储备在露天货场，或是不合格的简易库房之中。中国仓储协会公布的《全国仓储业发展指数》显示，2010年，全国通用仓库需求总面积为7.01亿平方米，实有仓库面积为5.5亿平方米。

北京百利威物流公司总经理霍振禄认为，从2009年底开始的这一轮物流仓储需求热潮，主要是由B2C电子商务企业推动。

百利威的一个仓库曾经先后被当当网、京东商城、乐淘网等多家电子商务企业租用过。但是，因为面积较小，几家网站在规模变大之后都相继搬出。

罗兰贝格管理咨询公司的一份报告则指出，在过去的三年中，中国电子商务市场实现了年均90％的增长，其中B2C市场（企业对个人）的规模更是由93亿元上升到1083亿元，年均增长率高达242%.而且，未来三四年电子商务市场还将保持强劲爆发的态势。

邓代广告诉财新记者，电子商务企业所需要的仓储面积与每日的订单量成正比，“依据B2C电子商务行业的经验，大概是1平方米出1个订单。”他分析，未来几年，随着销售额、订单量的爆发式增长，B2C电商企业在仓储面积的需求上，也将继续呈现爆发式增长的态势。邓在加盟走秀网之前，曾负责京东商城的仓储业务。

而未来两年至三年内，可预计的仓储设施面积的增长也远远跟不上需求的增长。胡晓睿曾驱车考察过北京的空港、马驹桥、京南、良乡等四大物流仓储集中地，这几乎涵盖了北京主要的仓储库房。他告诉财新记者，最近两年新出的供应，基本都被B2C电子商务企业抢光。一号店、凡客等企业在京南租下了5万-6万平方米的库房。

“这些B2C企业胃口都很大，开口动辄3万-5万平方米，有的甚至在10万平方米以上。”但是，据胡晓睿的测算，未来24个月，北京可能形成的新供应规模大致在30万平方米，“根本无法满足需求，而且现在在建的项目有些已经被预定了”。

这种情况下，物流仓储的租金水平出现跳涨。仲量联行的报告称，北京的物流仓储市场空置率在2011年二季度末下降至1.7%，相应地，平均净有效租金增加至每平方米每天0.92元，同比增长15.1%.

胡晓睿透露，目前北京市的物流仓储业主的租金报价已从此前的“最高1元”普涨到1.2元。他预计，未来两年，可能还会有30%的涨幅。

据介绍，之前一位英国买家通过电子商务平台在线订购了一台平板电脑，但买家收货之后，以“未收到货”为由提起申诉，PayPal最终以卖家违反了“买家信用卡的注册地址与寄送地址一致”条例为由，将货款退给买家。

像这样的事情，另外一位中国卖家李先生则遭遇33起。他说，很多国际网络骗子收货后，以“未被授权的交易”进行投诉，声称“信用卡被盗”或者“未被授权的交易”，PayPal裁定货款全额退回。截至目前，李先生被冻结33笔资金总计达到5000美元。

笔者调查发现，有过类似遭遇的中国商家不在少数，各大论坛也频现卖家受骗的案例。这些商家认为，PayPal对于买家认证这样的前端风险控制存在漏洞，导致大量的国际网络骗子的存在。但是，在卖家遭遇恶意欺诈行为的时候，PayPal却习惯性地用简单方式进行裁定，损害了中国卖家的正当利益。

根据PayPal的支付条例，如果买家提出自己的付款属于“未被授权的交易”，买家认为自己的信用卡被别人盗用注册了PayPal账户、或者自己的PayPal账户被他人盗用，导致自己名下发生了付款行为，或者付款后“没有收到货”，以及付款后收到的货物“明显与描述不符”等三种情况，买家可以发起申请拒绝付货款。

一旦买家进行投诉，双方产生争议，PayPal便可冻结卖家的资金。事实上，在这3类投诉中，往往不乏恶意买家的投诉。这些恶意买家收到货物后，利用PayPal各种交易条例的漏洞，骗回货款。卖家对于这样的国际网络骗子则防不胜防，常常血本无归，账户被冻结，货款被撤回。

eBay论坛上有网友反映，遇到这些钻空子的恶意买家，即使卖家提供了发货证明、发货底单、妥投证明，向PayPal胜诉的几率也基本为零。 “账号被冻结的原因有很多种，PayPal也未必跟你说明原因，即使在正常投递期之内，买家只要提起‘物品未收到’争议，卖家账号也会被冻结，一旦大额资金被长期冻结，我们的处境就很被动，并陷入绝境。”李先生说。

现在，一些遭遇PayPal不公平待遇的卖家组成了“反PayPal联盟”，计划聚集起来，以组团的方式控诉PayPal的不当行为，并计划用法律武器捍卫自己的正当利益。

有关专家建议，为避免欺诈陷阱，中国商家应进一步提高警惕，仔细检查海外买家各类信息，例如历史交易记录等；在沟通过程中观察是否有可疑迹象，尽量排除风险交易。

根据一份2011年第二季度中国网上零售市场季度监测数据显示，今年二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元，使得上半年累积交易额达到3707亿元，但这一绝对数值惊人的产业规模竟然暗藏近年来最低增速。对比数据显示，从2008年开始到2010年下半年，网上零售交易额半年增速均维持在40%以上，但今年上半年增速腰斩至20%左右。

对此情况，分析师分析认为，这意味着中国高速增长的网上零售市场将出现刹车。网上零售市场分为C2C和B2C两块，以前主要依赖C2C市场。但C2C市场的交易规模增长渐趋稳定，整体市场的增长将开始依靠B2C市场的增量。

他进一步解释，C2C市场增长放缓的关键因素在于淘宝平台。今年大阿里战略进一步将资源倾斜到B2C业务，而C2C业务将面临转型，从而导致C2C整体市场的权重将逐步下滑。据悉，淘宝目前占据C2C市场近九成市场份额，再加上腾讯拍拍和易趣，鲜有其他“玩家”。

服装B2C品牌初刻CEO许晓辉认为，数据跳跃尚属理性，业内的竞争焦点已转移到B2C上，“C2C基本格局已定，奈何产值基数比较大，体现在数据变化上会不好看”。根据数据，上半年网上零售3707亿元市场中，B2C市场贡献1015亿元，占比进一步扩大到27%，而在2009年，B2C所占比重仅为8.7%。据预测，B2C所占比重将在2013年基本与C2C持平。

事实上，如今B2C市场的竞争强度远高于C2C市场，不仅阿里把重心转移到淘宝商城上，传统企业如国美、苏宁、银泰、百丽等在上半年也展开一系列扩张，给京东商城、好乐买等B2C企业带来直接冲击。“B2C企业树立的行业壁垒，包含IT数据能力和物流系统，还难以抵抗具备供应链整合能力的传统企业进入，”陈寿送认为B2C市场格局将有大的变动，能否带动整个网购增速要看市场反应。

有网友在一家网站论坛发帖爆料称，乐淘8月2日组织的秒杀活动中，原定10时15分的秒杀时间，居然会出现14分便秒杀成功的买家，秒杀早产，大摆乌龙。网民怀疑有乐淘内部特权在作祟，所谓的秒杀只是“内部早就安排好了的”。

昨天，乐淘网运营副总裁陈虎作出解释：“店庆期间服务器访问量陡增，因担心服务器承载过大压力，所以技术部专门为秒杀新增了一台服务器，但两台服务器的时间相差了几秒钟。因此才会出现个别用户提前秒到的情况。”

陈虎表示，虽然两台服务器时间未做到同步，但秒杀完全是由电脑进行分配，随机且公平，绝不会出现作弊的现象。因秒杀活动疏漏对用户造成的不良影响，陈虎表示诚恳道歉。乐淘已经在事发当天增加了一场秒杀进行补偿，并将另外增加两场品牌鞋秒杀活动，以满足顾客需要。

关于此事太平洋直购网没做出任何回应，许多直销专业人士认为，太平洋直购网正在走世界通的旧路，运用了电子商务拉人头开店推广太平洋直购网，属于变相传销。

相关信息：

近日太平洋直购网华北及东北各地的招商会议陆续被叫停，具体原因不详，传言唐庆南在南昌亲口证实东北代理陈国新被抓，部分人员手机、账户、电脑等被扣留。笔者打通了陈国新的手机，可接电话的是位女士，她非常明确的表示与陈国新是同事关系，强调他并没被抓，只是去南昌办事，他们都属于经销商，公司是否出事不清楚，但目前与公司的交易一切正常。

淘宝基础保证金均为千元

当记者联系上庄先生后，他表示这件事情已经得到了解决，淘宝已经退还了他所被骗的钱，那家骗子店铺也已经被淘宝网查封了。

记者在淘宝上查询后发现，庄先生微博中所指的保证金是淘宝今年1月1日正式启动的“全网消保计划”，不过按照“全网消保计划”的说明，商家签订了加入消保的协议后，可以自由选择交保证金，也可以不交保证金。基础保证金均为1000元。

淘宝网公关部人士向记者证实，卖家签署消保协议确实可选择不提交保证金，但如果发生违反淘宝规则，或者出现未履行承诺行为，必须立即提交保证金。

她还解释到，目前淘宝消保分为基础服务和特色服务，加入基础服务的保证金为1000元，不区分类目。加入基础服务后可申请加入7天无理由退换、假一赔三、闪电发货等特色服务。特色服务对保证金、类目另有相应要求。而除了“全网消保计划”之外，淘宝网还有“第三方质检服务”、“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”、“正品保障服务”和“闪电发货服务”等针对消费者的保障制度。

除了淘宝之外，拍拍是目前集中大量中小型卖家的电子商务网站。在拍拍上，记者也找到了类似的 “诚信保证计划”，其中各类目对应的保证金金额1000元、2000元、3000元3种不同的档次。

保证金不交或过低乃“形势所逼”

天元律师事务所上海分所律师方有明向记者表示，实体商场中通常都是以柜台租赁的方式进行经营。当消费者买到假货或者上当受骗后，如果专柜已经撤柜，从法律的角度来说，商场有责任来解决问题，甚至是先行赔付，或者承担相应的法律主任。所以商场都会向销售方收取不菲的押金。据他了解，最高的甚至会达到近百万，等到撤柜满一年或者约定的时间后才会返还给销售方。

“而目前淘宝、拍拍更类似一个大集市，目前我国法律并没有明确的条款，淘宝和拍拍需要承担在其网站上开设店铺的卖家涉及到欺诈的连带责任。”方有明律师告诉记者，“如果现在是买方市场，消费者比较强势的话，淘宝和拍拍也会有更多的动力去解决自己网站上的卖家诚信问题，现在明显不是。另外由于淘宝、拍拍以及其它网站之间存在着竞争，所以也不太会大幅度，或者强制要求卖家缴纳一定的保证金，这样可能会将卖家拱手送给竞争对手。”

针对庄先生遭遇，方有明建议，在淘宝、拍拍购物时，尽量采用货到付款的形式，同时在下单前，不妨多看一下买家的真实评价，可以降低上当受骗的风险。而淘宝网公关部人士也表示，消费者如果通过支付宝交易的话，也可以给自身多一份保障。

作为一名连锁店的老板，网友 “明天会更好93”从10年前开始开店，经过她的悉心经营，店铺数量增长到了7家。

但最近，这位资深零售老板娘的生意做的并不如意，“随着网上购的普及，实体店的各种成本都在增加，日子越来越难过，虽然销售额从几十万涨到了上百万，可是赚到的钱没办法抵消物价上涨给我带来的压力。”

为了缓解这种压力，“明天会更好93” 从去年开始减少了连锁店的数量，从7家到了现在的2家。对此她也很无奈：“消费者跑到店里面试穿，她们却跑到网上购物，就因为更便宜。难道实体店就要消亡了吗？”

为此，云计划的导师马云给出了自己的意见。他说“实体店永远不会消灭，但电子商务会越来越大。”他建议网友“明天会更好93”去开网店，网商卖东西不仅仅是便宜，而是代表着今天和明天的消费趋势。

马云建议，开网店是为了去了解网购为什么发展的这么快，关键要明白该做什么，不该做什么，也许开了网店以后，实体店也会开的更好。

此外，“明天会更好93”的问题引起了很多网友的关注，有共鸣，有建议。

网友“樱木花道”认为，实体店还是有自己的优势，特别是服装行业，因为很多顾客还是比较喜欢在实体店买东西。

“面对变化和新趋势，我们要选择适应，首先要改变自己。”网友“默默地小桥”说，其实从另一方面来说，网络不仅仅是服务于买家的，卖家也拥有了更多的批发渠道选择，好好利用网络把原本的劣势化为优势。

网友曾永良给出了三条建设性的意见，第一要充分利用网络，借助网络寻找到更合适的货源，充分提升盈利空间，第二要两条腿走路，网络和实体同时进行，把覆盖面扩大。第三就是给自己更多鼓舞，消极灰心的时候还不如想想当前该怎么解决困境。

知钱（北京）理财顾问有限责任公司起诉称，淘宝网上有上百家经营者非法复制并出售《知钱俱乐部股票培训课程》，原价上万的培训课程，销售的价格最低只有5元钱。其中“channa小店”明目张胆地称他就是从淘宝另一买家进的货。为此，知钱公司起诉要求店主王超停止售假，要求浙江淘宝网络有限公司删除出售盗版的所有链接，并连带赔偿12万元。

网店店主王超称，接到法院传票后，他已停止售假并愿以全部获利补偿知钱公司。

淘宝网则表示，对于庞大的交易对象不可能做到全部监管，且在接到知钱公司的通知后，已将知钱公司提供的全部侵权链接删除，尽到了法定义务，不应赔偿。

一审法院认为，王超已经构成侵权，淘宝网对网上交易平台的店铺负有监督义务，这种义务不同于搜索引擎对于搜索对象的链接注意义务，因为淘宝网店铺存在和发展依赖于淘宝网，虽然淘宝网的盈利来源于店铺，但如无交易，则盈利将受损，并以淘宝网并未及时删除相关的侵权信息，应对扩大损失承担责任为由，判决王超赔偿2万元，淘宝网在1万元内负连带责任。宣判后，淘宝提起上诉。

市一中院虽然维持了原审判决，但却纠正了一审法院对淘宝网义务范围的错误认定。淘宝网中卖家的数量巨大，销售的商品不计其数、种类繁多，且销售的商品均处于不断变化之中。因而一审法院认定淘宝对于投诉通知没有列明的侵权链接应主动采取删除措施的认定，缺乏法律依据及可操作性，并明显加重淘宝的义务。

以为捡到宝 订单突然被取消

7月28日凌晨，当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋，售价仅为1元钱。经记者了解，参与购买1元钱阿迪达斯的消费者数量众多，最多的甚至购买了100双。然而到第二天，不少交易突然被取消，消费者们均被告知缺货。

小林就是购买了1元阿迪鞋的消费者之一，他向记者表示，当时看到阿迪达斯只标价1元，便立刻下了单，“我一次性购买了28双，加上运费30元，通过支付宝一共付了58元，订货成功后，网页显示“正在配货中”。第二天，他接到了自称是“名鞋库”客服的电话，“他们告诉我说没货，我表示可以等待，但他们又说那款鞋子不会再有货了，可以赔偿我一个价值150元的背包。”在随后的谈话中，他才了解到原来这个1元钱的阿迪达斯鞋是当当网店中店“名鞋库”的产品。

商家解释系信息录入错误

据悉，当当网上的商品分为自营和非自营两种，名鞋库是与当当网合作的第三方商家，属于非自营那一类。记者又从当当网客服处了解到，倘若购物过程与商家发生了分歧，当当网会出面进行协调。

记者致电当当网工作人员欲了解相关情况，但工作人员仅表示一切以声明为准，拒绝透露更多。在当当网官方微博中，记者看到了此份声明，称“7月28日当当网某平台商家工作人员操作失误，将原本价格为449元的商品信息，错误地上传为显示价格1元，导致部分消费者以1元的价格成功下单购买商品，而商家却无货可发的情况发生。对此，当当网深表歉意，决定给予每位消费者价值200元的相关赔偿，并对该平台商家给予‘关店整顿’的处罚。”此外，名鞋库于8月1日晚在官方微博上也发表了内容相似的致歉信，以期得到消费者的谅解。

不满赔偿 坚持要求发货

小林并没有答应当当网及名鞋库的赔偿方案，也未同意对方取消交易，但这笔订单的的确确在7月29日被取消了。一头雾水的他致电当当客服询问，被要求自行与商家进行协商。

在记者加入的约达70人的“1元阿迪鞋维权”QQ群中，不少人同小林一样，对商家的赔偿方案感到不满。

一些收到名鞋库发送的赔偿物品的消费者表示，快递盒有误导消费者签收的字眼，“盒子上写的是鞋子，但收到的是一个背包、一双拖鞋及一双袜子以及3封关于名鞋库商品信息错误的致歉信，分别出自名鞋库CEO许松茂，名鞋库当当店店长TINA以及当当网负责店铺上传的员工WENLY。”群内部分消费者表示，坚持要求商家发货。

记者联系到名鞋库CMO韩步勇，他向记者表示只是少数人不满意这一赔偿方案，“我们正在与当当网沟通协调中，仍然希望消费者能够谅解这次失误。”

中国快递协会邵钟林接受京华时报记者采访介绍，全国最主要的拥有全国网络的快递企业都签订了该承诺书，此举是为了保障旺季，尤其是春节期间，人们能够用上快递。据悉，在去年春节前后，因爆仓、员工回家过节等原因，大量快递公司关门歇业，致使人们购买的产品被长时间压在路途上。

根据这一承诺书，签约后，这些企业必须成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”，制定快递旺季人力、设备、运输、揽收、派送、员工加班薪资等具体措施。

此外，快递企业要依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。

近日，一直使用农业银行网上银行充值财付通账号的泰安李女士在操作相同程序时却出现了问题。“以前到账很快的，结果1日晚上充值网页显示充值失败，但是网银扣费了，我的2000块钱不知去向了，打客服连打两天都没动静。”跟她有相同遭遇的还有远在福建莆田的陈女士，本来想通过财付通把旧农行账号里面的3万块钱转到新卡上，通过财付通操作后，页面却显示“支付失败”的提示，本来以为自己输错了信息，但是第二次输入后陈女士却发现已经被扣钱而且查询后电脑显示转账成功。“我以为自己进了‘钓鱼网站’或者财付通被黑客攻击了。”8月1日不见的钱，直到4日上午才被退回。

陈女士在确认自己所登录网站没有安全问题后，开始查询到底自己的3万块钱去了哪里。通过搜索，她发现跟她有着相同遭遇的大有人在，有位网友干脆建了交流群供大家商议解决办法。在交流中她得知，8月1日晚7点以后农业银行网上银行通过财付通进行的支付业务，交易资金都被莫名其妙地转入深圳农行车公庙支行，之后就没有了动静。有网友联系了深圳车公庙农行，该客服人员表示，农行网银系统维护的消息已经公布在财付通网页上，出现了这样的问题，需要找财付通处理。

“财付通的客服是最难联系的了！打过很多次都是电脑录音，好不容易有人工服务了，说是1-3天给解决。对于出事的原因，钱是否安全，都没有做出明确的解释，也没有向我们道歉，更没有承认他们的失误。”陈女士想起前两天无人受理的状况，还是有些生气。

一波三折4日上午才退款

李女士和陈女士对网络系统维护并无看法，使用过网上银行以及网上支付平台进行交易的人都知道系统维护是很正常的事情。“但是如果当初财付通能及时关闭页面跳转，停止使用农行进行交易，我们的钱就不会丢失。”在接受采访的两位网友看来，财付通在系统维护后10小时才采取关闭网页跳转的做法，直接导致了他们网银中的钱被错转，而且，财付通的网页上动态信息栏中提到的农行信息维护根本不能引起用户的注意，陈女士是在看了别人的截图后第二天才在网页中发现的通知。

记者在财付通的官方网站上看到，截至4日上午，网站挂有《1-3日农行支付未到帐紧急通知》和《1-3日农行支付未到帐紧急公告》，均为8月4日发布。从陈女士所提供的页面截图来看，从1日到4日，财付通先后发布3个紧急通知，对系统维护结束时间做了两次修改。4日上午，在农行网银支付财付通进行交易丢失的钱才被退回。

从丢钱开始到前被退回的3天时间里，陈女士一直处于担心状态，却无从得知事情的缘由和进展。财付通和农业银行没有人能对此事承担过错，更没有人对此事向用户道歉。陈女士称财付通和农业银行都是大企业，但遇到问题上的做法，却伤害了用户的心。对处理态度不满意的还有泰安的李女士，“因为这次的问题，我损失了至少500元钱，这种损失我找谁赔偿？”面对用户的质疑，截至记者发稿时，农业银行和财付通仍未对此事做出处理结果。

根据当晚签订的协议，即日起，旅客可以通过川航官方网站直接订票，在选择航班后，使用支付宝账户余额、网上银行、支付宝快捷支付、网点付款等方式支付，完成购票。

据介绍，除了航空公司通过自家网点直销机票之外，通过代理商分销在航空售票中占有较大比重，机票代理费一直是航空公司营销成本的重要组成部分。近年来曾有航空公司负责人在公开场合表示，不愿意再给携程、e龙等机票代理商“打工”，引发业内热议。

业内人士认为，在高铁与民航的激烈竞争下，航空公司官网直销机票的价格不断降低。航空公司通过官方网站直销机票，销售成本约占票价的1％左右，低于把机票给代理商销售所需支付的佣金。

四川航空总经理李海鹰表示，与阿里巴巴及支付宝的合作，使川航在B2C领域得以更好地开展业务，节省销售成本，用以让利消费者。

支付宝CEO彭蕾说：“电子商务在改变着传统的机票订购方式，更是在改变着整个航空业。第三方支付的广泛运用让航空电子化有了充分基础，航旅业的电子商务化将是未来的发展趋势。”

据介绍，四川航空还将加入淘宝旅行开放平台。届时，用户可在淘宝网上查询川航航班，并直接进入川航官网订票。

根据支付宝方面提供的数据，截至2010年12月，支付宝注册用户数超过5.5亿，日交易额超过25亿元，日交易笔数达到850万笔。

有数据显示，去年我国网民达到4.57亿，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%；网络购物用户1.61亿，年增48.6%。在发展网络零售业务的队伍中，传统零售商的曝光率越来越高，中国连锁经营协会统计，在2010年连锁百强中，已有52家开展了网络零售业务。

小规模快递夹缝求生

压力大

“评星？

现在还没有接到相关通知，不过有这方面的心理准备，近期对快递行业的规范力度是越来越大了。“在经营着一家小型快递公司，手下仅有二十余名员工的孙经理看来，快递行业已经是一个竞争过度，收益渐微的行业。

由于门槛低、资金投入少，快递业近几年里发展速度迅猛，价格的恶性竞争也在加剧。“现在油价、人工费用都在涨，再加上过路费过桥费，我们的成本也在加大，但是价格却不能提，像我们这样的小快递公司，只能从价格上和其他公司竞争。”孙经理向记者表示，许多原本将快递业务层层下包的电商，现在也开始自建物流体系，而快递公司之间的彼此转包行为也在逐渐减少，这意味着他们公司的业务比原来减少了一半。

“平日比较分散的客户更喜欢找网络健全的快递公司，这样快递到了哪里，快递员电话是多少，都可以通过网络查询到。我们没法建这样的网络，这种散单就不好做。”孙经理说。

而某家曾经作为京东、当当等网络商城的快递承包商的公司工作人员则告诉记者，按照业内流传的说法，新《规范》出台后，国家邮政局可能会对快递企业征收每票0.5元的服务基金，如果这部分费用的收取成为现实，对于他们这些相对规模较小的快递公司则是雪上加霜。“因为网络商城有大量订单，向他们收取的费用本来就十分优惠，以量取胜，如果还要加收费，成本肯定吃不消。”

连锁型快递加盟门槛日渐高

快递“国标”审议之初，国家邮政局针对快递行业第二阶段专项检查结果公布，全国范围内有56家未经许可的快递加盟商遭取缔，涉及中通、申通、韵达等多家民营大型快递企业。然而作为某家连锁快递的加盟商，吴经理却并不觉得这些被取缔的加盟商有什么问题。“过去几年加盟快递企业非常简单，只需要考个从业资格证，拿出一两万，确定区域，就能开张了。”这也正是民营快递业能够飞速发展的原因。

除顺丰速运外，加盟是国内几家较大快递公司的扩张方式，除了自备交通工具、人员、库房和办公设施，只需要向总公司缴纳一定的加盟费即可，但随着行业整顿的开始，几家大型快递公司对于加盟也开始收紧。原本想在7月加盟一家快递公司黄岛地区业务的林强，却因资质不够遭到了拒绝，他在几经考虑后选择了放弃，将资金投入了餐饮业。“多方打听计算下来，加盟快递至少要50万的费用，而且现在快递行业竞争这么激烈，收益我并不看好。”

林强向记者表示，快递业已经从前几年的“大蛋糕”变成了“烫山芋”，大公司加盟费用高，小公司客源逐渐稀少，只能发展多种业务以求得生存。而“国标”的出台更像是一个国家决心整合民营快递行业的讯号。“最后结局就是大公司生存，小公司死掉，所以想不被淘汰就要加盟大公司，但是现在大公司对于加盟也越来越谨慎，因为都要做牌子、做口碑。”林强说。

民营快递行业洗牌“被加速”

那么，新出台的《快递业务操作指导规范》能否约束快递公司的行为，以政策来推动这个行业的转型呢？在采访中，不少民众表示，快递业的服务质量和配送速度有待增强，这个行业应当得到法律法规的约束。

据相关人士透露，此次《规范》旨在为整个行业设定一个标准的操作准则，覆盖了快递的收寄、分拣、运输、投递四个主要环节。另外，对于快递营业和分拣处理场所的设备设施提出了详细要求。虽然这并非一个强制性标准，不过相关监管部门已经将快递丢失等行业内较为常见的投诉问题上升到法律的层面。

6月下旬，在《关于快递企业兼并重组的指导意见》中，国家邮政局表示将积极支持快递企业兼并重组的财税、土地等优惠政策，促使5年内培养出一批年收入超百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业。

有物流行业的专家表示，目前我国电子商务发展迅速，但快递业的服务质量却无法与之匹配，快递业的转型必须依靠相关法律的出台来加速。

据三方达成的协议，支付宝未来将继续为阿里巴巴集团及其附属公司（包括淘宝）提供优良服务，同时阿里巴巴集团也将获得支付宝给予的合理经济回报。具体为支付宝公司以其税前利润的49.9%给予阿里巴巴，作为知识产权许可费用和软件技术服务费。

同时在支付宝启动IPO（首次公开募股）时，还需一次性向阿里巴巴支付其上市时总市值37.5%（以IPO价为准）的回报，协议直接限定这一回报额不低于20亿美元且不超过60亿美元。

作为阿里巴巴的两个最大股东，软银和雅虎毫无疑问地将成为这一协议的最大受益者。

此前三方谈判的原则，就是确保支付宝和淘宝的关系结构可以维持淘宝的价值，从而确保阿里巴巴集团的价值。同时，阿里巴巴集团将获得合理的经济回报。

阿里巴巴集团董事会主席马云表示，“在过去的几个月，我们和软银及雅虎一起进行了坦诚和积极的沟通，达成了一个兼顾各方利益的协议。这个协议对于阿里巴巴集团的所有员工、客户和股东们都是有利的。最重要的是，可以确保支付宝拥有牌照并且安全、健康、稳健地可持续发展。”

2011年5月26日，支付宝获得中国人民银行颁发的首批第三方支付牌照，被允许在中国从事相关支付业务，也确保了支付宝可以继续为淘宝及其他客户提供支付服务。

记者致电支付宝和阿里巴巴集团，以图得知49.9%的税前利润究竟有“多少”，但支付宝和阿里巴巴均以涉及“商业机密”为由拒绝透露。据此前公布的数据显示，2008年支付宝的交易量达1200亿元，并一直保持三位数以上的增速。

同时值得注意的是，虽然根据三方协议，支付宝上市时要拿出37.5%的市值做补偿，但记者采访中，支付宝和阿里巴巴的负责人均表示目前支付宝尚未启动上市步伐，也没有具体的上市计划。对此业内人士分析，雅虎和软银肯定不会满足于阿里巴巴的“画饼充饥”，支付宝何时上市三家肯定已经达成了“秘密协定”。

据了解，该报告由中国社会科学院中国循环经济与环境评估预测研究中心会同阿里巴巴集团研究中心组成联合课题组共同发布，研究了电子商务对经济增长、经济发展方式、生活模式、社会结构的影响，着重研究了电子商务和传统商务模式在能耗、物耗、温室气体排放等方面的对比。

报告指出：电子商务在物耗节约方面的效应十分显著。以淘宝网零售量居前的四大类商品服装、鞋、手机，笔记本电脑为例，通过淘宝网零售一年共节省纸近4万吨，节省铝900余吨，节省玻璃1800余吨，节省板材900多立方米，多消耗了4000余吨塑料。但报告同时指出，网络零售虽然在一些物质上达到了节省的效果，但是也会对纸和塑料产生不小的绝对消耗量，这些消耗量主要来自于网络零售的包装物。

报告研究发现，与传统商务相比，电子商务能够有效减少电、油能耗，从而减少二氧化碳排放量。根据测算，2009年，网络零售节约电能15.06亿度，节约油耗34415.49万升。电耗和油耗的节约带来二氧化碳排放量减少大约204.1万吨。同时，根据对四大类产品的抽样计算，网络零售在物质消耗方面减少二氧化碳减排量为8.3万吨。2009年我国电子商务的个人销售额为2483.5亿元，相当于减少了228.3～238.3万吨的二氧化碳排放量。

这个排放量大致相当于什么概念呢？由于森林每生长一立方米木材约可吸收1.83 吨二氧化碳，2009年淘宝网电子商务的减碳效应相当于森林生长116~143万立方米木材的减碳量，相当于增加了35.5-43.8万亩左右的人工林。（注：按照国家林业局第七次全国森林资源清查数据，我国人工林每亩木材蓄积量为3.27立方米）

课题组负责人之一、中国社会科学院中国循环经济与环境评估预测研究中心主任刘强博士表示，作为国内第一份研究电子商务环境效应的报告，本报告开启了电子商务环境效应研究的窗口，相信随着电子商务的快速发展和学术界的日益重视，电子商务的环境效应将会更多地挖掘出来。

在截至6月30日的这一财季，亚马逊的净利润为1.91亿美元，每股收益41美分，这一业绩不及去年同期。2010财年第二季度，亚马逊的净利润为2.07亿美元，每股收益45美分。亚马逊第二季度运营利润为2.01亿美元，低于去年同期的2.70亿美元；净销售额为99.1亿美元，比去年同期的65.7亿美元增长51%。不计入4.77亿美元的汇率变动影响，亚马逊第二季度净销售额比去年同期增长44%。

亚马逊第二季度业绩超出华尔街分析师的平均预期。汤森路透调查显示，分析师此前预计亚马逊第二季度每股收益35美分，净销售额为93.7亿美元。

今年4月，亚马逊预计2011财年第二季度销售额为88.5亿美元到96.5亿美元，同比增长35%到47%；运营利润为9500万美元到2.45亿美元，同比下滑65%到同比下滑9%，其中计入约1.80亿美元的股权奖励支出和无形资产摊销支出。

按照地域划分，亚马逊北美部门(美国、加拿大)第二季度净销售额为54.06亿美元，比去年同期的35.90亿美元增长51%；亚马逊国际部门(英国、德国、法国、日本和中国)的净销售额为45.07亿美元，比去年同期的29.76亿美元增长51%；不计入汇率变动的影响，亚马逊国际部门第二季度净销售额同比增长36%。

按照产品划分，亚马逊第二季度来自电子产品和其它日用商品的销售额为58.94亿美元，比去年同期的34.89亿美元增长69%，在总销售额中所占比例从53%增长至59%；不计入汇率变动的影响，亚马逊第二季度来自电子产品和其它日用商品的销售额同比增长62%。亚马逊第二季度来自媒体产品的销售额为36.60亿美元，比去年同期的28.74亿美元增长27%，在总销售额中所占比例从44%下滑至37%；不计入汇率变动的影响，亚马逊第二季度来自媒体产品的销售额同比增长20%。

亚马逊预计2011财年第三季度净销售额为103亿美元到111亿美元，同比增长36%到47%；运营利润为2000万美元到1.7亿美元，同比下滑93%到同比下滑37%，其中计入约1.8亿美元的股权奖励支出和无形资产摊销支出。

当日，亚马逊股价在纳斯达克常规交易中上涨0.69美元，报收于214.18美元，涨幅为0.32%。在截至目前的盘后交易中，亚马逊股价再度上涨13.01美元，至227.19美元，涨幅为6.07%。过去52周，亚马逊最高价为220.20美元，最低价为114.51美元。

日前，国美网上商城联合百度举行的首届夏季购物节（gouwujie.baidu.com）一经推出就成为了各方关注的焦点，百度和国美的这次强强联手也掀起了一次网络购物的狂潮。国美网上商城凭借其25年以来积淀的品牌优势，强大的采购能力带来的价格优势和覆盖全国的物流系统受到了百度的青睐，成为了本次百度夏季购物节3C及家电电商唯一合作伙伴。

据悉，此次百度购物节活动包涵服装、鞋类、生活类、3C家电等近万种商品。根据百度相关负责人透露，百度购物节所选取的合作伙伴都是在其行业中具有优势的企业，如男装类的凡客，女装类的耀点100等。要成为百度的合作伙伴，必须是价格上最低、商品质量最好、有知名度、能够让消费者信赖的商家。国美网上商城也凭借自身的优势得到了百度的青睐，成为了3C及家电类的唯一合作伙伴。

国美网上商城自今年4月份正式上线以来，凭借国美电器25年来积淀的品牌优势和超低的价格优势，迅速占领了家电网购的市场。而立志做家电网购行业领头羊和家电网购低价捍卫者的国美网上商城，依靠其上千亿的超大规模采购带来的价格优势的不断的冲击商品价格的底线，不断的发起一波又一波的价格攻势，引发了一场席卷整个网购市场的价格战争。

据百度方面的负责人透露，除了在价格方面具有优势外，国美网上商城的商品质量、售后服务以及物流配送也是他们选取国美网上商城作为合作伙伴的重要因素。国美网上商城和很多名牌大牌企业都签有合作协议，在保证低价的同时也能保证商品的质量和售后服务，而国美覆盖全国的实体店面所带来的物流配送系统，和国美网上商城自建的快捷配送系统，能保证网购消费者在最短的时间内收到自己的商品。

据介绍，国美网上商城为本次百度夏季购物囤积的各类畅销产品，主流机型特价产品达万款以上，覆盖范围涵盖大家电、手机、数码、电脑、生活小家电等全品类商品，所有商品最低价销售。国美网上商城总经理韩德鹏表示，目的是在给广大消费者带来更多实惠的同时，也旨在普及全民的网购经验，使更多人了解到在互联网上购物的乐趣，体验家电网购的便利与实惠，从而让互联网更好的服务于人们的生活，让国美更快更深入的满足广大消费者的需求。能让广大消费者体验网购家电的乐趣与实惠，感受国美电器线上线下一如既往的低价、优质服务体系和完善的物流配送体系。

艾瑞咨询发布的最新数据显示，截至今年3月份，国内团购网站整体每日平均覆盖人数达到2889万人，比2月上涨24.3%。其中，淘宝聚划算凭借淘宝网巨 大的客流和商家优势，保持每日平均覆盖人数第一位的领先优势；国内目前规模最大的团购网站拉手网在获得三轮融资共计1亿6600万美元之后，扩张速度明显 快于其他独立团购网站，以每日平均覆盖人数746.6万人位于第二；值得注意的是QQ团购业务尽管开通时间比其他团购网站短，但依靠其海量的用户资源，每 日平均覆盖人数排在第四名。

大众点评网董事龙伟预言：到今年底，国内90%以上的团购网站都将被淘汰，全国性的团购网站只会剩下两三家。李开复在其官方认证微博中预测：血拼后剩下约10家有规模、能盈利的团购网站。

目前国内从事团购业务的网站主要由三种网站构成：门户网站的团购频道、SNS社区网站、电子商务网站。

事实上，门户网站的团购频道是团购网站的最初雏形。2010年6月1日，搜狐推出“搜狐爱家团”，是国内首个进入团购领域的门户网站；7月份，腾讯、新浪纷纷推出了团购频道——“QQ团购”和“新浪团购频道”。自此，三大门户网站均已推出各自的团购业务。此后，SNS社区网站开始进入团购领域：国内最大SNS社区人人网在去年6月23号推出“糯米团”；开心网也于去年12月推出“开心团购”频道。而另一方面，具备固定网购用户优势的电子商务网站自然也不甘落后：早在去年3月，淘宝网就已推出团购频道“聚划算”；2010年12月23日，国内B2C第一巨头京东商城团购频道“京东团购”正式上线。

中商流通中心分析师傅兆翔认为，相对于网络巨头，独立团购网站起步早，品牌影响力深远；在团购业务上更具有专业性和创新性。经过前期跑马圈地、拼占市场占 有率，中期广告混战之后，以拉手网、美团网为代表的独立团购网站开始逐步向改进经营管理模式，改善产品、服务质量等方面转变。

傅兆翔认为，首先，团购企业扩张速度过快，人才缺失严重，并已成为提升团购服务的瓶颈。据美团网副总裁王慧文介绍说，美团网现有1500名员工，整体人才缺口仍有近千人。24券在国内知名的招聘网站上提供了超过3000个的岗位，包括产品经理、web研发经理、测试工程师、运营专员、客服专员等不同层次的职位。而5月份发生的拉手网和窝窝团的抢人风波，更是折射团购行业人才荒这一现状。

其次，团购投诉日益增多，品牌信任度不断下降。由于团购采用的是预收款模式，同时目前没有完善的法律法规来对团购业务进行监管，消费者在后续服务中的权益无法得到保障。根据团800团购投诉区统计，截至2011年5月6日，共计收到消费者提交的团购投诉案例3148起，其中4月份达到832起，比3月份增加16%。而团购网站惯用的以高额抽奖吸引用户的模式逐渐让消费者感到疲惫，加之缺乏有力的监管方式，导致广大用户对团购网站品牌信任度不断降低。

再次，商业模式模糊不清，行业利润普遍较低。据业内人士称：正常情况下，团购网站的利润应维持在10%—15%之间，而国内目前仅仅5%不到，除去广告费、人力费等支出，网站获利极低。同时，在目前行业内竞争极其激烈的情况下，一些团购网站为了稳住人气，以超低折扣招揽客户，不惜“赔本赚吆喝”，进一下降低了行业利润。

此外，团购网站准入门槛低、管理经验缺乏、没有配套的保障服务、消费者维权难等问题也制约团购行业持续稳定的发展。大众点评网董事龙伟预言：到今年底，国内90%以上的团购网站都将被淘汰，全国性的团购网站只会剩下两三家。李开复在其官方认证微博中预测：血拼后剩下约10家有规模、能盈利的团购网站。

快捷支付是支付宝自2010年底开始推出的一项新型网上支付服务，为了解决网上银行使用门槛高，操作复杂，易受木马钓鱼威胁等问题，支付宝首次联合中行推出信用卡快捷支付服务。用户不需要事先开通网银，首次付款只要根据提示输入卡号等必要信息就可以非常简单、安全地完成网上支付，并且额度以信用卡本身的额度为准，不受网银额度下调等限制。

快捷支付服务推出后迅速得到市场热捧。随后，工行、农行、建行、中信、交行、兴业、广发等大批银行纷纷加入，让这一服务迅速成为支付宝和银行力推的新型网上支付方式。

支付宝副总裁樊治铭介绍，截至目前，支付宝快捷支付签约合作银行达到123家，已经合作上线的银行达到91家，上线银行数比6月初又增加了8家。

樊治铭表示，截至7月25日，支付宝快捷支付的用户数已经突破2000万，快捷支付交易笔数占支付宝整体交易的比重已经提升到36%，这一占比较6月初增加了近6个百分点。“支付宝希望今年内快捷支付的用户数达到3000至4000万，2年内达到1个亿。”

日前，一场名为“制造业的电商之路分享论坛“在虎门举行，该论坛由阿里巴巴、东莞网商会、虎门服装协会以及虎门国际购物中心等单位联合举办。在该论坛上，虎门国际购物中心宣布，将与阿里巴巴、东莞网商会等电子商务服务企业携手，打造第三方电子商务品牌推广平台，“我们计划将整个虎门服装品 牌集中起来，放在网上整体推广，总冠以虎门服装的名头，达到规模效应。”虎门国际购物城有关人士表示，目前他们已经在进行前期的推广工作。

服装企业打造实体店再联手网上销售平台的营销模式，在虎门曾有先例。2009年3月，虎门一家女装商城曾拿出数百个商铺，支援创业的大学生，考 虑到金融危机对传统服装批发业的冲击，当地政府决定引导这批创业毕业生主推服装电子商务，即“1 1(实体店 网店)”经营模式。毕业生们在进行实体店批 发零售的同时，无偿地加入商城的网上贸易平台。不过，最后由于各种原因，这种“1 1”的销售模式在人们的目光中渐行渐远，目前在该女装城，已经难觅当年 创业的年轻人身影。

产业打包“上网”东莞尚属首次

“我们要求进入的是虎门一二线品牌，说白了就是以纯松鹰狐仙小虎憨尼等。”对于前人的失败，虎门国际购物城有关负责人表示，主要是没有把好品牌 关，另外还缺乏足够的耐心，最关键的是没有重点突出虎门服装品牌。“我们要做的是，客户到虎门的实体商城，能够一站式地找到虎门所有的服装品牌，而网上以 ‘虎门服装’命名的虚拟店，也集纳了虎门服装产业的顶尖品牌以及他们的产品。”

业内人士指出，这种将区域龙头产业的顶尖品牌集纳，以实体店捆绑网络销售平台的营销模式，在东莞尚属首次。

案件回放

旅行社：快件被送进垃圾箱

2010年8月份，深圳职工国际旅行社深东分公司组织全公司的人员推出了一份拳头旅游产品，即组织内地工商企业负责人到深圳的多个行业顶尖企业来学习考察。公司的负责人梅先生将这份方案和邀请函，共120份通过全一快递公司发往全国各地。

然而，一个月过去了，发出的邀请函如石沉大海一般没有任何回应。整个计划无法正常进行公司陷入了困局。2010年9月份，梅先生再次通过邮政EMS发出120封同样的信件，很快有了回音。10月份，梅先生突然收到了一个令他十分震惊的电话。对方称自己是一名环卫工人，捡到了一大包快件，上面有梅先生的联系电话。梅先生赶到对方所在地点，竟发现这包快件就是自己八月份通过全一快递公司寄出却苦苦没有回音的那120封快件！这时，梅先生才恍然大悟：快递员没有将这120封快件寄出去，而是直接“送”到了垃圾箱里。

快递员：承认私吞快递费

为了找来该名快递员进行当面对质，梅先生便以有快递业务的理由联系该名快递员。当快递员来到梅先生办公室看到了那包熟悉的快件时，快递员才慌张地承认，自己私吞了快递费。梅先生当即拨通了全一快递公司的电话，随后，该快递公司罗湖站的服务经理赵小姐赶到，她表示会严肃处理此事。梅先生明确表示，只要全一快递公司愿意赔偿他公司8月份这一个月的办公室租金和人员的基本工资，总计约10.1万元，他就不再追究。赵小姐表示，梅先生的要求并不过分，并承诺会尽快给梅先生一个明确的答复。虽然赵小姐的态度恳切，但却迟迟未见行动。

全一快递：是业务员个人行为

2010年10月11日中午，梅先生终于盼来了赵小姐的答复。但是这个答复却与当初的诚恳道歉、承诺负责的态度相差甚远。电话里，赵小姐称此次事件纯属快递员个人行为，公司概不负责，但是可以由公司出面帮助梅先生向该名快递员索赔。赵小姐称只能以公司名义赔偿梅先生总计金额960元。

梅先生将情况反映至全一快递上海总部。全一快递公司的深圳负责人称，公司愿意以每封快件100元的价格赔偿，总计1.2万元。由于这1.2万元的赔偿远远不及自己公司的损失，所以梅先生仍觉得无法接受。2010年12月初，梅先生再次联系到全一快递公司，但对方都是同样的答复，他们最多能够赔偿梅先生1.2万元，并且表示如果梅先生不满意的话，可以到法院告他们。为了讨回一个公道，梅先生毅然决定用法律的措施来解决事件。

争议焦点

焦点一：

“全一”有“大名儿”、“小名儿”之分？

梅先生交至法院做为证据的快递单上都标明着“中外运全一”，但另有三张却标示着“全一快递”。被告代理人称，标示着“中外运全一”的快递单是属于其代表公司的，但是写着“全一快递”的快递单并不一定来自其代表公司，其中缘由复杂。他称，中外运敦豪国际航空快件有限公司是由中外运和DHL合资成立的，2009年初中外运敦豪收购“上海全一快递”全部股权，主营国内快件业务，并改名为“中外运全一快递”，而“全一快递”深圳公司仅仅是一个子公司。

焦点二：

快递员为省事只签了19份的单

梅先生在法庭上只提供了66份快递单，其中有19份有被告方的快递人员签名，其余47份快递单均无签名确认。被告代理律师只对其中有公司快递员签名的19份快递单与快递公司的关联性表示确认，拒绝确认其余没有签名确认的快递单与被告方的关联性。梅先生称，这是由于交由快递人员的信件快递的数量较大，因此当快递员提出只在其中部分快递单上签名时，亦无提出异议，所以导致只有部分的快递单有签名确认。

焦点三：

要求赔偿的费用合不合理？

在庭内，被告代表律师称原告所要求的238632元赔偿是包含原告公司两个月的人员工资、社保、房租、水电物管费等，这些为原告企业固有的经营成本，与被告的行为无关。因此被告方认为原告要求的赔偿金额不合理。而原告表示，在那段期间，公司全部的经营业务都集中在发信件联系各大企业上，而正是由于被告方的快递人员的未投递信件的原因，导致业务无法开展，因此认为那两个月内公司运营所产生的费用应由被告方负责赔偿。

焦点四：

“全一快递”不能快递信函？

梅先生在赔偿事情无果发生之后，便将案件交由了律师处理。梅先生的律师发现，该快递公司快递员当初接揽信件投递业务的行为有违《邮政法》的相关规定。而梅先生觉得，如果快递公司在既知自身不能够办理邮递信件的业务，那么早在当初他要求该公司快递员邮寄信函时，就不应该受理顾客的业务。

记者调查

涉事快递员已被辞退

快递员私吞快递费，将快递信件扔到垃圾箱里，这种行为会受到怎么样的惩罚呢？昨天，记者从全一快递公司了解到这名员工已被辞退。

昨天下午两点三十分，记者拨通了全一快递上海总部的联系电话想了解对这起事件的处理意见，电话拔通后一直无人接听。随后记者拨打全一快递深圳分公司罗湖站的电话，对方一位工作人员得知记者身份后不肯多讲，只称罗湖区的负责这起事情的服务经理赵小姐正在休假，不方便接受记者的采访。

随后，记者与全一快递深圳分站负责人陈小姐取得了联系。据陈小姐，丢掉快递的快递员姓范，目前已经被辞退。并且，全一快递公司方面表示，既然此事件已移交法院审理，就交由法院方面做出判决。陈小姐表示，自己对本次事情不是十分了解。但她承认，这件事情确实是公司快递人员个人素质的问题。对于梅先生将案件移交法院处理的举动，陈小姐说道，她相信法律是公平的。

律师建议

索赔要符合合同约定

昨天，记者就此事采访了深圳大学法学院赵明昕教授。他称，快递公司的赔偿是按实际损失及保价条款的约定来赔偿的，是对可以预见损失的赔偿。赔偿只有是预见损失，他的赔偿要求才是合理的。

北京市中银（深圳）律师事务所王立新律师也称，快递员的行为已是职务侵占，但可能因为涉及金额少还不构成职务侵占罪，但他也要受到相应的惩罚。该快递员所属的公司要给予受损企业赔偿。快递是运输合同，有相应的赔偿机制。在赔偿问题上还是要尊重“契约制度”当时是订立下怎么样一个合同契约，就要按当时订下的去履行，超合同范围的赔偿要求法院不会支持的。

王律师还提醒，在广东地区赔偿除了可以按照除了《中华人民共和国邮政法》以及2009年1月22日生效的《广东省邮政业管理办法》之外，还可以参照今年7月1日国家邮政局为了维护邮政业消费者的合法权益实施展的《邮政业消费者申诉处理办法》。他相信，消费者的合法权益会得到有效地保障。

市民声音

快递乱象让网购少了份安心

市民蔡小姐说，消费者对于快递行业存在的种种乱象表示遗憾，毕竟这么多快递的服务质量不太好，会很打击消费者的信心。

市民周小姐说，快递是网络购物很重要的一环，若是快递的服务没有跟上则会阻碍网购发展。由于不知道网上购买的货物会不会是有问题的，若是坏了就得退换，手续很麻烦。因此很多消费者表示还是自己去实体店买然后自己带回家比较安心，而且也担心自己的私人资料外泄的问题。

市民郑先生说，快递的环境不太干净，每次拿都觉得包装灰扑扑的。作为消费者，还是希望政府能够推选出优秀的有信誉的快递企业，让民众选择时候比较放心。再者，在选定快递公司时，应和对方拟定有效的合同以防产生这样纠纷。

与“抽奖门”关系不大

7月20日，中国政法大学知识产权中心研究员、法律专家赵占领在微博上透露，窝窝团涉嫌以“抽奖门”为由非法裁员，其中已有3名被裁员工计划申请劳动冲裁，并委托赵占领代理该案件。

记者第一时间电话联系了赵占领了解详细情况，他表示此次有20名员工被裁，但绝大多数并未与“抽奖门”事件有关，都是刚毕业的学生或者刚入职不久，正处试用期。“被裁员工中大部分来自品质监控部门（简称品控部），当初将近40人的团队，目前只有十几人。”此外，他透露，窝窝团人力资源部、市场部同样也有员工被裁。

据悉，由赵占领代理的3名被裁员工中一名系刚过试用期，已于21日向当地仲裁委提交证据；另两名为实习生，正在准备材料中。

在此次裁员事件中，窝窝团给予员工的理由是“战略调整、人员缩编”。7月21日，记者从赵占领处得知，当天在海淀仲裁委进行调解时，窝窝团承认了此次裁员不够规范，表示愿意私下和解，依据法律规范补偿被裁员工一个半月工资。

更多被裁员工考虑提请仲裁

赵占领透露，其代理的正值实习期的两位当事人曾经接到窝窝许诺，称其获得毕业证后便与之签订劳动合同。。但是当事人6月底获得毕业证书后，窝窝迟迟都没有兑现承诺，相反却出狠招，果断裁员。

“窝窝给予员工两个选择，要么换岗，要么离职，且没有任何补偿。”另一名刚满试用期的员工虽然签订了三年的劳动合同，但同样摆脱不了如此命运。此次提请仲裁，他们只希望能维护应有的权利，获得法律规定的一个半月的工资补偿。

记者试图联系几位当事人，但因其顾虑太多，暂未接受采访。通过赵占领，记者了解到，被裁员工大部分被要求换岗到客服部门。“据当事人称，客服部门工作量超大，天天都得加夜班，没有人愿意接受安排；即使接受了换岗，也会遭到部门领导的刁难，令其知难而退。”一位接受了换岗安排的员工在调职一天后仍然接受被裁，只因部门主管的故意刁难太过苛刻。

他透露，目前正有越来越多的被裁员工考虑提请仲裁，大部分员工都已在准备材料中。

应届毕业生被“忽悠”

此次窝窝裁员事件中，窝窝团突然以业务调整为由进行裁员，且未有任何补偿显然触犯了劳动法，赵占领告诉记者，依照法律程序，窝窝团若确有理由进行裁员，也应提前一个月告知当事人，并给予一个半月工资以示补偿。“一般来说，窝窝在裁员时应出具该员工并不符合录用条件的证明，或者其违反了公司制度的证明，但两者皆未有。”

此次事件特殊之处在于当初以实习名义招进、同样遭此命运的实习生。窝窝曾经允诺过一旦对方取得毕业证便与其签订劳动合同，但时至今日窝窝尚未兑现承诺，“这是企业诚信缺失的问题。”

快递渗透生活各个领域

送货上门能带给消费者非常好的购物体验。这两年，各行各业都非常注重送货上门服务，无论是书籍、音像制品、书柜，还是杂粮、猫粮等，都可以由快递送货上门，就连吉野家、肯德基、麦当劳等快餐店都有了“宅急送”业务。

“没有快递，就没有我的买卖。”陈东乐在淘宝上开了一个卖衣服的网店，每天要向全国各地发出数百件货物，都由第三方快递承担。

伴随着当下电子商务、网络购物的兴起，快递行业得以快速发展，特别是民营快递业发展迅猛。中国快递协会一位负责人介绍，去年，全国每天的快递业务量突破了1000万件，一举进入了世界上除美国、日本外日处理量第三的位置。

中国尚未形成统一快递网络

快递业在高速发展的同时，“快件延误”、“丢失短少”等问题也困扰着大家。国家邮政局在“关于2011年5月邮政业消费者申诉情况的通告”中称，申诉中涉及快递业务问题的5237件，占总申诉量的90.9%。

顺丰速运一位负责人介绍，中国消费类快递市场，出现于上个世纪90年代，而美国1969年就出现消费类快递企业，至今四大国际快递公司已占有美国90%的市场份额，中国前6名快递公司却连一半市场份额都达不到，这导致中国根本没有形成统一的快递网络，问题不可避免。

由于大部分民营快递企业的业务同质化，导致恶性价格竞争。作为普通消费者，赵璞能感觉到的就是快递员的人员流动很大，“前两年，卓越的快递员一直是同一个人，但去年开始，几乎每个月都要换一个人。”每次换人，赵璞就要很费劲地给新来的快递员指路。另外，新的快递员在服务态度方面要明显差于老人。

电子商务企业自己做物流

快递是电子商务的生命线，而中国的物流整体是比较滞后的，为了提升客户体验和个性化服务的需求，凡客诚品、京东等企业都选择了自建物流。这也是电子商务时代的必然产物。

如风达是凡客诚品旗下的自建物流品牌，实行配送员与客户一对一服务，短信提醒、上门退换货、货到付款、当场试穿等。凡客诚品有关负责人称，目前如风达接单量占总配送量的55%；到2011年底，这个比例会达到56%左右。

京东从2009年开始自建物流公司，“用户对物流效率的要求越来越高。只有大力构建自己的物流体系，才能满足客户的购买需求，推动公司的更快发展。”京东商城CEO刘强东（微博）说，现在，京东的自营配送已覆盖110个城市，一二级城市基本上大部分覆盖了，72%订单实现自主配送。

消费礼券需闯两道关

今年6月中旬当当推出“当当年中庆·图书音像满200返200、满100返60”的促销活动，不少读者纷纷下单，市民李先生就是其中一员。

据他介绍，6月21日他参与此促销活动，买了100多元的书，按规定他将于一个月内获得60元返卷，可眼看着一个月过去了，返券仍未到账。当当客服称，返券要等消费者收到货后，过了15天的商品退换货时间才到账。

不仅获得礼券困难重重，消费礼券也不是件容易事。按当当的规定，100元返券将被分成2张面额30元的礼券，每张均须在当当购满100元图书音像制品之后方能使用，“且订单无申请退货或是办理退货的记录”。

而李先生是6月24日收到货的，过了15天的退换期就到了7月9号，而在8月9日前一个月中，返券才有可能到位，但它的使用截止日期却是8月31 日。李先生必须要在22天内买200元的书才能把60元的返券用完。而如果获得200元的返券，则需要分4次再消费600元才能享受到此次促销的实惠。

当当：网购商城都这样

李先生提出了质疑，为何交易成功是以收到货物为准？为何返券还要等过了15天的退换货时间？当当网答复称所有网购商城基本上都是这样操作，避免一部分人恶意获得礼券。

针对当当网所说的“退货期过后返券给消费者所有网购商城都存在”一事，昨日，记者分别电话咨询了淘宝、京东、卓越亚马逊等网上商城客服，但得到的回复是：“返券一般是从收到货后开始计时，一个月内到账，并不需要等15天的退换货时间。”

“避免一部分人恶意获得礼券”的说法也引发网友众怒，“一开始就把消费者置于坏人的地位，难道我们买书就是为了退货吗？当当也太不把消费者当回事了。”网友纷纷指责当当网“不厚道”、“忽悠人”。

对于收货后订单才有效的规定，湖北朋来律师事务所的律师冷秀丽则表示“水分非常大”。订单生效到收货之间一般来说消费者还有一个拒收、毁约的权力。

“且订单无申请退货或是办理退货的记录”的条款，郑传锴表示，交易双方达成的规则应以商品交易时对消费者展示出来的页面为准，而不是以售后页面为准，售后页面中多添加的条款属于无效条款。