店长网推出店长故事频道会陆续补充一些精彩的采访录，让更多初学者，在创业者，创业成功者更多的启发。看到别人的故事很激动，很向往，但是我们更多的是要向内看，自己呢，有没有用心了？为什么还不能做到他们那样的光辉？除了启发，希望得到的是你的行动。
嘉宾ID：倒影ldy
店铺名称：牙牙毛屋
店铺信誉：五心
店铺起步：2010.7.1
店铺主营：毛绒玩具
在学校期间，牙牙就一直喜欢网购，每次收到包裹他都会有一种莫名的激动，虽然东西是自己买的，却像是受到了意外惊喜的礼物一般，在大学的四年里，学校的派件的快递员由几个人发展到十几个人，而学校的某一个角落便像个小街市般人来人往，也就是从那个时候开始，牙牙就认定网上购物必然会成为一种社会主流，将会有意向不到的巨大发展！一个全新的计划便油然而生！
主持人：牙牙您好，非常感谢您能接受我的访问。之前说就因为看到学校快递的那一幕，便就让您产生了毕业后下海从事电子商务这一区域的想法？当时恐怕也只是一想，但现在毕业后您确实做了这一行，难道不会觉得有点儿草率？做这个不会有失您的大学毕业生身份吗？
牙牙：其实早在上大一的时候就有想过兼职做淘宝，当时正是因为想法的不成熟与不肯定，所以迟迟没有动手，也是觉得好似不务正业一样，浪费时间。但是一直都是在网上买东西的，也只是偶尔淘一淘，当时每天校园里的派件快递员也只是偶尔出现，但是四年过去了，以至于每天都会有十几个派件快递员过来，四年了，这就是一个趋势，从小范围看大世界，正是因为人们对网购的意识越来越清晰，甚至成为一种不由自主的生活习惯，就注定了电子商务的发展已经在向成熟期靠近了！而且会愈来愈好！到现在都有一点儿后悔当时没有做淘宝，像我本身也是学计算机的，如果早一点接触的话，我想我现在都已经是一个大卖家了！所以说现在毕业了，时间也充足了，想法也更加的坚定了！此时不搏，更待何时？
再说一说关于大学生做淘宝的问题，首先我从来不觉得一个大学生做淘宝是什么丢失身份的事情，现在的大学生越来越多，中国目前的的人才市场也是空前的繁荣昌盛，大家都在相挤着过一根独木桥，何不去为自己找一条路去生存呢？其实我一直认为人要自知之明，心态放平，便可以成就一番大事业！要知道，信心并非是对自己能力的高估！大学毕业生它仅仅是一个称谓的说辞而已，它并不能代表什么，就如很多北大毕业生还在大街上卖猪肉呢！如果他能卖出一个奇迹来，他这条路就算走对了，这就是一个人的能力，很多大学生也面临着找不到工作，其实这也并非是能力的问题，只是没有找到适合自己的路子而已！所以我相信我走这条路是对的！也愿意大家与我共同拭目以待！
主持人：的确有很多人在对自己定位的时候不够充分，盲目的选择只会是浪费时间、浪费青春！成功的路很多，成功与否也只是看你的路是否选择对！
在牙牙与自己的同学对他们周围以及网上的市场进行了一番调查之后，终于在2010年7月1日，他们开始了自己的淘宝之旅，因为本身是学计算机专业，同时也有业余的拍照爱好，因此在拍照作图这一方面他们还是比较轻车熟路，他们开始对自己的货物进行拍摄、作图、上架等等一系列的工作！在三天后的一个下午，随着“叮咚”一声响，他们兴奋的差点跳起来！
主持人：还记得当时的第一位客户是怎么找到你们的吗？当这位客户来到你们店里与您交流的时候，您是否感觉到这个客户你们一定吃定了？
牙牙：那位客户好像是通过首页搜索来的，说实话，当时并不怎么有信心一定会与这位客户成交，但是我们还是非常激动的，因为能有人来问，而且我们是刚开的新店，所以我很知足，这位客户也非常的热情，于是我就可以的与她聊一些之外的话题，让她觉得我很热情，慢慢打消掉她所有的疑虑，后来她还是一句“我再去看看！”便结束了这场“谈判”！临走的时候，我习惯性的说了一句：“祝您购物愉快！” 到了晚上那位客户又来了，她说她看了好几家的东西，都觉得他们的掌柜不如我热情，最终还是选择了我！到现在我都非常感谢她，感谢这个给我第一次的人！让我更加有信心的做下去！
正当牙牙还处于第一位客户成交的兴奋之中时，7.8临来了！在这一天过后，很多人是不幸的！牙牙也没有例外，因为是新手，他并不知道这是淘宝的一次重大的“洗牌”！从那一天开始，他的店铺很少再有人光顾，甚至连问的人都没有，每天的流量从将近100个下滑到几十个 、几个，牙牙有点儿绝望了，他似乎之前所有的憧憬都是在做梦一般！但是信念并没有被绝望所打败！牙牙决定，要对这次重大的变革进行一次深入的研究！不在沉默中死亡便在沉默中爆发！
主持人：不知道您是如何看待淘宝7.8号的规则的，很多人说这是不合理的，好多次很多卖家集结在一起到杭州围攻淘宝要求淘宝改掉此次的规则！对您呢？是否公平？
牙牙：个人觉得，此次的规则还是比较合理的，应该偏向小卖家的，尽管对我有影响，但是如果能拥抱变化，从自身改善，在逆境中求得发展，那么境况还是会好转的！之所以有很多大卖家说流量差了，生意不好了，其实应该从自身找原因，因为大卖家开店时间长了，之前规则不是偏向服务的时候，可能他们就不在这方面很是重视，当这个规则出台后，自然他们就是被“规则”人群！但是并不是说就永远的被“规则”了，规则是死的，但人是活的，既然淘宝从数据分析认为这个规则是合理，那么我们要做的不是跟一个硬性的死规则去进行正面的不良攻击，我们可以提高自己的服务水平以及整体的数据，那么慢慢的就会适应这个规则，从而走出被“规则”的外围！
为什么说对小卖家是一个公平呢？我们想，我们是刚开始开店的，各项服务指数都是100%，必然是一个有利的优势，那么我们就要稳定的持续下去，这样一来，我们自然不比皇冠的流量差！我想集合卖家去围攻淘宝应该都是那些大卖家吧！此举实属愚蠢！很多人都是看别人跟着哄哄，自己不找原因因为流量下降也是跟着哄哄，淘宝也明确表示了不会因为这些不良围攻改变规则，那么大家这样做又有何意义呢？其实只要好好具体的分析一下这个规则，都会适应的，不要因为一次一点小小的困难从而做一些愚蠢的行为！
还是那句话：拥抱变化，从自身改善，在逆境中求的发展！这是对自己、对整个店铺都是一个大的挑战！
主持人：您分析的确实非常有道理，但是有很多人说这个规则的出台必然会滋生出一些刷评分的不良卖家！对此，您有什么意见？
牙牙：上有政策，下有对策，在淘宝的任何发展阶段都会有一些大愚若智的不良卖家趁机钻空子，从而抱的侥幸的心理求得店铺发展，也许会有一段好的时候！但是也要明确、要深知，淘宝是在一天天发展的，各项系统都是在不断完善的，就比如淘宝2008年的一次自查不良信誉的行为，08年之前很多人疯狂的刷信誉，基本都“平安”的度过了，自以为功成名就，可是到了08年淘宝的二代监察系统上线以后，有多少店铺被淘宝判了死刑！这一点还说明不了问题么？现在出了新规则，必然也会有人趁机去刷评分，或许再过不了多久，淘宝又会进行一次针对刷评分的改革，那么到时候死的又会是这些卖家！所以说不要抱着任何不切实际的幻想在淘宝混！我们都是在淘宝的眼皮下生存的，我们的一举一动都会被淘宝所监视着，严以律己！切实发展！方为正道。
主持人：您的这一番话真的不像是新手，反倒是一个很老练的卖家了！呵呵~您现在店铺到一钻了，可以说做的非常不错的，能在7.8黑暗中死里逃生，其实不能用幸运这个词来形容，您觉得应该用什么形容比较确切呢？对待这一规则的具体实施适应方法又是什么？
牙牙：我觉得应该用“认真”来说比较好一点，因为针对这一次的规则我确实是下了一番工夫的。因为这次的规则主要是以服务来衡量排序的，所以我们就要针对服务来提高！当然其他的一些影响因素也应该提高，比如人气、shou藏等等！我把这次应.付新规则成为“两手抓，两手都要硬”！
左手抓消保和关键词！
很多人前期因为生意不多，为了节省成本，都忽略了消保，这个确实是错误的，有句话说的好“舍不得孩子套不着狼”。虽然还没到这个程度，但是这句话正好提现消保有多么的重要，天下没有免费的午餐，该出的钱是必须出的，而且这些钱也只是暂时拿出来而已，实质还是我们自己的，淡然这里说要舍得花钱，并非说一定要去做那些付费很大的推广，资金还不太足够的我们，花钱应该都花在其所！
淘宝搜索的默认排序大家都很清楚，有消保的产品都是优先排列的，所以如果你的产品如果没有加消保的话，即使质量再好，价格再便宜，也得排到后面去，情况较坏的时候你的产品可能就要排到几十页去了。换个位思考一下吧，如果你是消费者，你会有耐心去看那么多页吗？OK，即使耐心你有，但是网购的东西你是看不到实物，你肯定会希望你所购买的东西能够有所保障，即使价钱可能贵一点你还是宁愿选择有消保的店家。没吃过猪肉是不会知道猪肉有多香的，没坐过飞机是体会不到那种云里穿梭的舒畅的，也只有已经加入了消保的店家才能真正体会到消保给自己店铺所带来的好处。
当然，加入消保可以提高一定露脸的机会，但是如何把握好消保的这个优点，让自己的宝贝能有更多的机会让买家看到呢？那就要利用好宝贝关键词了。很多人总是认为关键词越多越好，最好就是能把淘宝给的30个字全部用完，认为关键词多了就有大点的机会被搜索。我则不这么认为，我认为关键词的设置在于“精”而不在于“多”。在设置宝贝关键词的时候应该是从消费者的角度去思考，消费者在找这个宝贝的时候可能搜索什么词我们就设置什么词，这样关键词才有效用。
右手抓牢客户服务！
这次的排序规则调整其中非常重要一点就是把服务态度评价得分作为很大权重的一个因素参与到规则当中，这点个人非常赞同，只要你是以最真诚的态度提供服务，你就应该获得更多的机会。本人就一直坚持把“让每一位顾客满意”作为宗旨，对待每一位进来咨询的买家都以朋友的态度，让他们感到亲切，感到购物是一件愉快的事情。只要让他们被你的真诚所感染，他们就不会跟你计较太多，有时候即使他们原本没有购买的打算，看到你如此友好之后他们也会买的。当你成功地将一个真诚的形象打入买家心中之后，你可以适当地引导他们到你店里搞的一些优惠、促销活动上来（小店以“免费提供精美礼品包装”、“免费代写贺卡”、“送小礼品”等方式），这时候他们觉得既舒心，又得到实惠，那么购买的欲望就大大增加了。
以上总结的两点小小经验其实又可以浓缩为“一个中心”，那就是“一切从买家的角度去想问题”，只要能够真正做到这“一个中心”，就不用担心店铺没流量产品没销量了。而要了解买家想问题的方式，最好的方式就是亲身去做买家了。神农尝百草，神农氏想了解各种药材的药效，就亲身一种种去尝试，所以我们必须多在淘宝上买几次东西，然后才能对症下药。
“顾客就是上帝”这句话我想每一位店主都知道，但是我们在为顾客服务的时候能不能真的把顾客当成上帝，我想很多店主就会忽略了这一点了，因为就我自己网购的经验来说，我经常遇到这样的店主：咨询问题的时候等很久才回复，或者回答问题很简单生硬，听起来感觉不舒服，有些甚至反倒把自己当上帝了。这样的态度至少会把顾客购买的欲望降低50%。其实把顾客当成朋友来对待，以亲近的态度去服务，适当时候一句“祝您购物愉快！”，或者在节日的时候送上一句“节日快乐！”，这些都是举手之劳而已，如此一来，顾客心里舒服，我们也能获得更多的客源，这是一举两得的事，何乐而不为呢！
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