店长网推出店长故事频道会陆续补充一些精彩的采访录，让更多初学者，在创业者，创业成功者更多的启发。看到别人的故事很激动，很向往，但是我们更多的是要向内看，自己呢，有没有用心了？为什么还不能做到他们那样的光辉？除了启发，希望得到的是你的行动。
采访嘉宾：wxmlovegy
信誉等级：一冠
店铺主营：家居、母婴类
嘉宾简介：
我，80后，今年28岁，职教老师，做淘宝是从08年3月正式开始的。现在淘宝总共是我和我女朋友2个人打理，去年女朋友被我鼓励辞职做了专职淘宝小二。因为我工作比较忙，平时基本都是女朋友在线上打理接单发货都是她，而我做的是做链接以及推广优化以及美化店铺的工作。当然，周末我空闲也会在晚上帮她打理。
07年我还是一名大学生，刚接触淘宝刚开始在暑假摆弄淘宝，销售点卡并花了一个月时间冲上了3心，后来因为毕业找工作的问题，离开了淘宝。08年进入学校任教后，还是抑制不了创业的冲动，毅然加入了淘宝大军。开始时，一个人利用课余时间，一边上班一边接单。
主持人:我注意到您店铺有相当一部分是母婴类产品，而您一个80后男生，怎么会想到做母婴呢？
wxmlovegy:其实，母婴产品我们才做大概半年时间。因为当时很偶然的一个机会，我们想让店铺转型，却苦苦找不到方向。后来在本地批发市场逛得时候，找到了一家专业批发代理的母婴产品的供货商，于是就做起了母婴。个人觉得母婴的市场还是很有潜力可以挖掘的，因为生孩子是人生大事。每个结婚的夫妻都会经历，而且现在都是独生子。1家6个大人看护一个小孩，也舍得为宝宝花钱。并且在母婴市场中好的品牌每年都在涌现，更新速度要比其他商品要高。母婴的品牌商品渠道比较正规，不会那么杂乱出现假货仿货的几率要比其他商品小。母婴是一些妈妈们真正需要的东西，所以成交的几率也会比其他商品高。
主持人:如今论坛之上，新规“门”事件讨论正在如火如荼的展开。新规有人抱怨声讨，也有人借机寻出路。那么，请问淘宝新规对您的影响是什么呢？
wxmlovegy:对的，很多人不满此规则，但是不满无用，我们何不尝试面对？我觉得新规其实对我们影响不是很大。
主持人:怎么会说影响不大？而细观论坛之上对这一规则的反响还是比较轰动的！
wxmlovegy:新规对我们唯一的影响，就是库存积压变多了，以前我们的商品基本出货的种类还是比较平均，基本每件商品都会有多多少少的成交。
主持人:您库存积压增加，难道不是说对生意产生影响了吗？
wxmlovegy:对，也可以算是一种影响，目前此影响可能还没很凸显，但是逐渐开始明朗了。现在我们有很多产品，基本都无法销售出去。买家在搜索引擎下，根本找不到我们的商品，而一些销售好的在新规的作用，倒反有所增长。现在有些库存，我们就需要通过做活动，降价，才可以销售出去，所以新规增大了销售难度。
主持人:虽说生意下滑，订单衰减，但您觉得这个能全部归咎于新规吗？
wxmlovegy:我觉得也不能全部归咎于它，因为淘宝的数据库真的是太大了，要在茫茫链接中脱颖而出，还是需要自己花功夫。对于新规的态度，我保持中庸。
主持人:对新规保持中立，也不愧是一种自得之态。那么您认为造成销量下降，其他原因还有什么呢？
wxmlovegy:恩，有的。对于有些产品的曝光度不够，买家根本看到东西没有购买欲望，包括链接的整齐度，图片拍摄清晰度，真实度。很多卖家做链接都是全部文字，从上到下没有层次，没有分隔开，这样就不太规整，让买家打开后觉得没有什么亮点，至少觉得你是一个懒惰的掌柜。我们店可能图片还是比较欠缺，因为都是自己在处理，自己拍照，所以有时有流量，但是没销量。这些我认为都是自身原因，而不能全部归咎淘宝新规这一外因影响。
主持人:诚然对新规一味抱怨无济于事，找寻突破才是关键！您觉得改如何做这个宝贝链接为搜索奠基础，增强买家的购买欲望呢？
wxmlovegy:首先，图片要全方位的展示产品。如一个产品要从正面，反面、侧面、多视角拍摄，并加入一些细节图。除了图片那么就是产品完备的资料，要考虑到买家咨询中，可能存在的问题，尽量完善到文字介绍中去。
再次，就是橱窗展示。现在又很多模板都是很多格子，可以把其他相关的热卖产品加入进去。这样买家在点开当前链接的情况下还可以看到其他宝贝，当然也可以促成其他商品的销售。
最为重要的，就是关键词。您可以通过一些方法，搜集关键词。譬如数据魔方，或者搜索栏中去找，标题中的关键词要符合规则，并且全面。
主持人:通过搜索进来的买家一般就是有购买意向的，那么如何去抓住他，就需要沟通小技巧了。和买家沟通上面，您和女友哪位比较擅长些？您开店时间蛮长了，也算是一位经验丰富的掌柜了，期间会遇见形形色色的买家，其中会有一些难缠的客人，这个时候您的解决方法是？
wxmlovegy:我们各有所长吧，我对于一些难缠的客户比较有方法。她比较擅长接待一些还价的买家，还有电话售后方面的问题，她都比较擅长。基本上难缠的客人都是因为商品出现瑕疵，发货失误、物流速度、对产品的功能性不满意的一类买家，我的方法是：真诚以待，耐心倾听，细心琢磨对方的内心。让对方觉得您是在为他想，而不是为了你自己的利益。当然要在脑中迅速的产生多种解决的方法，自己如果产生的失误及时承认，歉意适时奉上，让买家来提出解决问题的方法。
嘉宾女友
主持人:新规时时更新，若是不变，必当受阻。在这样的形势之下，请问您还有信心把店铺做大做强么？
wxmlovegy:很有信心！淘宝都趋于品牌化，淘宝现在走精品化路线了。我们的店铺也应摈弃劣质产品，走精品之路。
主持人:那么精品店铺的打造，我们该如何做呢？
wxmlovegy:第一，服务。热情的待客之道是打开商品销售大门的第一把钥匙，也可以说是要介绍的“精”彩。
第二，价格。价格适中即可，因为不是说价格便宜的东西或者标的低的东西就卖的好，关键商品要有亮点和卖点，同类产品要自己拍照做链接，做商品描述，不能去淘宝随便找个厂家原图或者人家拍的图，要做出自己的风格和个性。
第三，推广。配合自己商品的特性，价格定位，做相应的活动以及推广。价格高利润较大的产品可以选择淘宝直通车，价格相对低利润一般的产品可以做满就送、搭配销售、秒杀，利润微薄的产品可以以批量的要求做包邮、赠送的活动，全店参与淘宝客推广，并提高拳头产品佣金比率。一个商品的热卖能带动全店所有产品的热卖。
第四，包装。好的包装会提高顾客对店铺规模与正规性的考量。如何让买家信赖你，成为您的回头客？包装同样很重要，产品建议用纸箱包装，外部配合防盗的标签或者，防盗的胶带，盒内增加填充物如海绵、报纸、气泡，不要让商品在运输的过程中就损坏或被快递顺手牵羊。
第五，发货前的验货。我认为此项工作在进货入库前就要先做掉，因为首先产品从供货商处发出，可能没有经过质检关，发过来产品有瑕疵，到货后第一时间做一遍检查。如遇到有问题的货，及时反馈供货商，可以进行退换，减少了自己的损失。
第六，顾客关怀。买家付款到支付宝后，如遇缺货，断货，一定第一时间通知买家，不要不能及时发货还硬撑，等到买家因为你的投机找到你的时候你就真的百口莫辩了，对于发货如有时间，可以在发货的同时，把单号以及查询的网址或者方法留言给买家（针对部分新手买家，不会查询跟踪单号的群体），这样可以减少买家来查询快递的几率，如遇到快递延迟迟迟不派送，一定要安慰好买家，积极帮助买家查询货物的情况，电话咨询本地快递，做好催投工作，也可直接致电买家所在地快递进行催投（特殊情况下的方法）。另外建议使用在线下单，可以咨询线上快递的客服人员。
第七，售后服务。买家收到货会有三种情况，第一种，很满意，此时要抓住买家心理，做进一步的推销。如本店最近新上架XX商品，对于老客户有何种优惠，敬请关注；第二种中立态度，不是很喜欢，但也不厌恶，同样做好推销工作，建议根据买家买的东西做些外延推销，效果更佳。第三，对商品要求较高，不是很满意有些失望的买家，此时做好顾客安慰工作，因为这类买家是给予中差评的几率最大，耐心询问买家不满意的地方，尽可能的满足买家提出的要求，相信他会被你的真诚所感动的，当然也不会再忍心为难你！
第八，特殊。对于未联系给予中差评的买家，尽可能的电话联系对方，做好回访，尽量安慰并满足买家的提出的合理要求，有时候小损失会让买家认识到你的服务为你店做了一次活广告，可能还会成为你忠实的粉丝，千万不要强词夺理，逃避责任，这是售后的大忌！切记！
主持人:八大注意点也是您3年多来累积下来的经验分享，感谢您的倾心总结，对我们也是受益匪浅。您在推广方面，都做过哪些呢？
wxmlovegy:淘宝客，一直在做。所谓淘宝客，就是让那些淘客来帮你做推广。很多淘客都有自己的论坛或者是网站，他们通过这些渠道帮助你销售。
首先，我们推出拳头产品（有销量，有质量，有口碑，有价格优势），提高佣金比重，让淘客觉得我帮你推广这个宝贝有利润空间。虽然说淘客分掉了部分利润，但是总的来说他们的渠道，帮自己带来流量，成交后才支付佣金，相对直通车要节省点投入。效果虽然没有直通车那么直观，但是投入较小适合刚起步的朋友们。
直通车间歇性的做，车必须一直开而且不断优化关键字才会收到好的效果。奈何我兼职，时间限制没有好好去研究它，让店铺发展缓慢。
最近准备开通满就送还有搭配套餐的服务，因为我们产品的旺季将要到来，我的理念是旺季时候要开足马力向前冲！
主持人:9月是销售旺季，如何把握时机抓销量，各路高手会不断出新招，那么期待旺季来临吧！您认为在新规之下，我们的出路在哪里？
wxmlovegy:学习吧，适应新规！增大商品曝光度，多借鉴他人有效推广的方法，做什么商品都需要推广，就如现在网络上的炒作现象，需要一个爆炸点。
主持人:其实07年开的店铺，可以是做到3冠或者更高了，那么您觉得自己和别人的差距在哪里？
wxmlovegy:对，是的！我要是在那时候坚持一直开的话现在肯定不是这个等级了差距就是思想传统，认为淘宝没有什么前途，可是现在观念变化了。最关键的人手问题，现在就2个人打理淘宝，我要一上班，就是女朋友一个人接单也比较辛苦，每天面对那么多客户。一旦开了车，就会产生来不及处理订单的现象，来不及发货的现象。所以我还在考虑组建团队这样小店才会蓬勃发展起来。
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