店长网推出店长故事频道会陆续补充一些精彩的采访录，让更多初学者，在创业者，创业成功者更多的启发。看到别人的故事很激动，很向往，但是我们更多的是要向内看，自己呢，有没有用心了？为什么还不能做到他们那样的光辉？除了启发，希望得到的是你的行动。
采访嘉宾：小雨渐止
信誉等级：1皇冠
店铺名称: 淘尽风云
经营产品：化妆品
小雨渐止是一位70后期的年轻店主，他的淘宝路程犹如江南沥沥细雨般委婉多情的故事。小雨渐止是因为一场失败的感情而转入淘宝，他深爱的女孩不告而别，令这位多情的男生一度出现了反常的状态，在女友离开的日子里他独自一人在漆黑的夜，暗自伤神又无处排解。他的女友以前就是淘宝的店主，不知是基于对女友的深爱还是负气，小雨渐止辞掉了奥化主管的工作也加入了淘宝网商的队伍。而选择的产品也是与女友一样的化妆品。08年到现在近2年的时间里小雨渐止已经积累起了14000个百分百好评的记录,我们来看他是如何走出新规的迷茫期的。
主持人：你作为一个男生是怎样去了解并做好女性化妆品的呢？
小雨渐止：我从08年开始做这个淘宝，在做个行业之前我对淘宝没有任何了解，因一时负气丢掉了以前非常好的工作入了此行。虽然之前是做相关化妆品的工作，可是对化妆品并无兴趣，根本也不了解，所有的产品知识都是在淘宝培训的。
开始进入淘宝是茫然的，根本不知道怎么办才好。因为那个时候我连护手霜跟眼霜都分不清，不过没关系，我开始学习，查资料，看官网。当时很被动，如果不学，就没办法去正常维持网店的运转。
我用了三个月时间，基本每天不怎么睡觉，不怎么出门，没有任何活动，就天天看资料，学习，请教老的卖家。
在最初，每天总是有件退回来的产品，不是这样就是那样的问题。于是我做了个4面都是玻璃的柜子，如展柜的那种，每一个退件回来，我都会把退回来的原因用不同色的字条贴在上面，这个玻璃柜就放在我的客厅的正中间，我每次来来回回必须经过，每时每刻正视自己的一些不足之处，并想方设法去改正，很多时候也许并不是自己的错，但是作为一个淘宝卖家，哪怕是顾客错了都需要在自己身上寻找原因。去改变自己来适应。终于，我突破了这关，可以不再有退件回来，可以放心的把件发出去后再睡个好觉。这样一晃一年过去了，第一年我就冲到了5钻，积蓄也从0到6位数的增长，我开始习惯了这种生活。
主持人：2010年7.8规则出台对你有影响吗？
小雨渐止：这是个多事的一年，我又面临很多决择，很多新的更变。6月时我的店铺业绩开始慢慢的下滑，我不得不去打破已经习惯的每天十几单的出货轨迹正常量吧从一天十几件成交量4000到5000一下掉到不满1000是让人难过的。我总是在不断的安慰自己，会好起来的，总会好起来的，总是在不断的观望，可是等待得太久了，也许是因为夏天的到来，让人更心浮气噪。首先是经过了黑色的6、7两月。从慢慢的等待，守望，到后来的正视这个新规的问题，开始去淘宝社区寻找答案，看论坛里除了有太多人在叹息，但仍有人在不积极的迎合新规。虽然每一次的培训我都有参加，但我一直不能理解淘宝为什么总在不断的刷新一些新的规则、办法、。往往是一个规则出来了后，我还没有完全适应，或刚适应它又更新了，象是个玩笑。但这个玩笑的背后我想必然有它的道理。淘宝给了年轻人一个可以自行创业的平台，很多年轻人在这个平台上实现了自身的价值，但是也遇到了瓶颈。淘宝的新规出台，是磨砺更是超越的一个机遇。
我又开始充满信心，我对自己说我要做下去，一直做下去，一直做到自己所有的精力全部耗尽的那一天。因为我知道我行。有了这个明确的指导思想在这，后面的事就好办了。就和二年前一样，在学习，在请教，虽然现在面临的问题，比分眼霜和面霜要难的多。我认真的看了淘宝的所有相关的培训资料，及同行前辈们的发贴。取之精华，总结、归纳。
我把店里几种利润比较大的产品，拿出来，做为店的推广的一个入口。推广的合理费用也是进去认真的核算设定的。比如，一个产品的利润是20块，那么我折出5块来进行推广，但是这里我仍然感觉推广的经费是巨大的，还得抽出一部分资金来。这个资金列为互补资金，怎么说呢，就是节约出来压缩出来的合理费用，比如进货可以先行分析下市场销量，然后化零为整的进行采购。这样就有了合理的费用来支撑我推广了。接下来是推广的办法。这个是重头戏~。我选择的是直通车。起先也是非常盲目。添加所有能加的关键词。，效果那自然非常滴不好。.副作用就是钱呼呼的走，人引来，成交没达成~这个很郁闷呀。那时我都在日记里写上这样一段话。让人着急淘宝，不上那个直通车是等死，上了直通车那是找死。那时也曾迷茫，但我相信自己是个热血的汉子，那种窘境中我是有心杀敌可是无力回天，搞推广那还得是个炊烟燎燎的细活，急不得。在这里也非常感谢淘宝的小二培训我们，给了我正确的指导，有一期小二提出一个好的办法，优化关键词，就是每天生意结束时，花上十分钟看看自己推的产品。比如一个产品，平时每天用5块钱，一般可以卖个2-4件。昨天突然被点了20多块，还是只卖了2-3件，那就是有问题了这个时候可以试着删掉一个关键词，再自己添加一个关键词。这样的情况肯定有的，每个行业，都有这样的词，只要你用心去发现，用心去做，一定会有收获的。慢慢学习，不断调整。然后我发现后台的数据真的开始有起色了。从先前新规出来一天几十个流量到一百个二百个三百个了。那说明我的办法是有效的，至少方向是对的。我算是调头比较快的店家了。很多同行，生意上的朋友，可能现在这个流量都没上来。成交量恢复正常到近期比以前更好，我觉得新规的优越性逐渐呈现。
我也更坚定了对淘宝的信心以及对自己的信心，我相信淘宝这个团队他们推出一款新产品应该是双赢局面，如果今天不比昨天好，那明天还有什么意义呢?淘宝既然推出这套办法和规则那肯定是基于比前好的效果，要么还劳财伤命的去弄这套办法干什么呢？事实也证明了我的推断。
我把自己应对新规适时调整归纳为：花钱、挖沟、引流这6个字
花钱这是一种认知，是一种认可，简单的说就是你自己能明白这是一种投资。这是态度问、题意识问题。挖沟，这是为了建立渠道，建立一个出口能让人进来。引流，这是前面费心工作的一个重要结果，就是因为要把流量带到店里来并转换成优质的成交，这样所有的工作才有意义。这是个质量问题，更是细活，光有人来是不行的，我要的不是观光团，而是购物团我自己感觉，应该有百分之40到50是成交了，可能有更高的比例。有很多人她是通过这个推广发现了我，但不一定是当场下单立刻就卖，她收藏了。那么我说，这个转化是优质的，是良好的，因为她至少已经是我的准客户。
主持人：一个人打理一个皇冠店铺是如何安排时间的呢？
小雨渐止：现在店铺仍然我独自一人打拼，从组织货源，到入库存放，接单、包货、售后包括物流问题，全部自己操作。
我很有效的把生活工作计划的安排妥当，6点30分起床，出去溜狗，然后开始跑步，到7点30分回来洗澡早餐，9点左右把旺旺打开，然后处于半休息状态。到11点左右开始迎来第一个高峰，白天都是接单后迅速包好，不耽误后面接单和第一时间发货，傍晚6点30分快递取走所有件。
我开车去会所游泳一小时，然后回来吃点东西，开始新的忙碌。每天夜里一点半左右写完日记和生意上的一些备忘，然后休息，一切结束后马上开始把前一晚上的所有已付款件打包好，一天的生活工作学习基本如此。
本人最怕的就是朋友叫出去吃饭，我的心在淘宝上，因为是亲自接单我很认真的对待每一个来我这买东西的人，怕她们有了问题我不能第一时间给于解答和处理，因为有了她们我才有了更多的快乐。
主持人：您觉得回头客多的原因基于及方面呢？
小雨渐止：首先健谈，这个我想您多少应该能感觉到点，有个好的语气好的态度。成交于否那是接下来琢磨的事，其次有过硬的产品，好的价格，有弹性的操作。这几点下来，客户一般都会给予肯定。
另外很重要的一点，就是出了问题怎么办。危机公关，这个是个不可小觑的问题，我从来不怕面对问题，虽然我没有我力挽狂澜的巨臂，但我有直击问题核心的勇气。出了问题，是自己的责任，二话不要话，马上处理，在最短的时间内，以最快的速度将客户的损失降到最小程度，哪怕客户损失的只是时间。态度真诚永远是能得到别人的理解和谅解的。第二个就是那些不属于自己问题的问题。这个需要有功力了。
通常我以最亲和的语言来提升客户对产品的认知度，认真的诚恳的解释，并提供相应的资料加以说服，这就看平时自己对自己的产品有无下功夫了。如果这一切都未能奏效.客户仍然不依不饶，也没关系。人在江湖漂哪能不挨刀。没有好的办法，就要练就良好的心态，一样可以达到理想效果。客户提出不寻常的要求，我从来不第一时间给予答复。开始与她聊聊天气说说新闻，谈谈股市扯扯闲皮，我想是人总会有一个缺口可以打开，总能找到一个共同话题加以交流。引人入胜嘛~~把这个气极败坏的MM给引到一个让她能接受，她愿谈的话题中来，然后再通过这种沟通重新架起一座新的桥梁，问题就会迎刃而解。是人都会有情感，只是看我们够不够真诚，基于此种种原因，售后一直做的顺利~`我这里的回头人数是非常多的`~太多的人都变成了网络朋友
主持人：你在淘宝的收获是什么呢？
小雨渐止：淘宝改变了我的人生、性格，让我变的异常的坚强。刚与女友分开时，我整天不上班坐在那都能听到回音的房间里痛苦，一种巨大的遗憾在煎熬人的内心，一到天黑的时候我基本要发狂。因为我不知道她在哪，她会怎么样，后来我病了，一个朋友把我送到医院，等我醒来时医生把我象安顿行李一样，安顿在病床上，针头刺破我的静脉，大瓶的液体象自已洒下去的眼泪又流回了自己的身体，我从医院出来感觉自己很单薄。那时也决定了自己一定要做好淘宝，如果一定要人问我为什么做这个淘宝，我的答案是因为我爱一个人，我恨一个人。
也因为有了淘宝。它让我从某种旋涡中得以解脱。每天要去打理自己的店铺，它分解了了我的忧伤增强了我的勇气，并有了每天迎来送往的朋友。现在一切都好了`淘宝令我变得理性而宽容，再回首过去，豁然了，既然这么爱她就是想她能幸福，她已经幸福，我又何必在纠结这个幸福是谁给以的，让我成长帮我成熟。所以我对淘宝的感情非常非常的深,对淘宝也报以很大的希望，我相信自己一定能把淘宝做好，接下来的日子里还需要不断的学习与改进
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