店长网推出店长故事频道会陆续补充一些精彩的采访录，让更多初学者，在创业者，创业成功者更多的启发。看到别人的故事很激动，很向往，但是我们更多的是要向内看，自己呢，有没有用心了？为什么还不能做到他们那样的光辉？除了启发，希望得到的是你的行动。
采访嘉宾:你是我最简单的快乐
店铺信誉:3皇冠
店铺名称:奇迹美妍中心
店铺主营:进口化妆品代购
奇迹美妍中心是1家三冠的进口化妆品代购淘宝店铺，这家网店有1支年轻而有活力的团队组成，引领这家店铺的是蔚蔚夫妻二人。旺旺名是:你是我最简单的快乐。店铺自05年创建，至目前的信誉，好评率达到百分之百。在化妆品类目里百分百的好评率可谓奇迹。美容护肤类的产品，因每个使用者的个体差异会产生不同的效果。蔚蔚是怎么做到的呢？在这几年里他们夫妻二人总是自己亲自出境进货，严把产品质量关；每个新产品到货之后，蔚蔚会自己去试用产品，细心得写下自己的使用报告，记录在微博和淘宝帮派里，让顾客对产品有个初步的了解；在与顾客的实时沟通中他们的美容顾问认真聆听顾客的肌肤特征，为顾客推荐合适的产品，令每一位来访的顾客都能找到自己肌肤需要的产品。顾客放心得把自己的面子问题都交付于奇迹美妍中心给予店主蔚蔚最大的信任；优质的产品与贴心的服务令他们有了自己忠实的客户群体，在客户圈子里面她们相互传递着奇迹美妍中心。令奇迹美妍中心的顾客群越来越广泛，于是口碑宣传成了店铺最为有效的推广手段。为了拓展更广阔的空间，蔚蔚学习研究淘宝的商家工具，采用淘宝客、买就送、新品促销、店铺优惠券、搭配套餐等多种营销方式。定期推出新品，让顾客体验新产品带来焕然一新的感觉，令奇迹美妍中心的顾客更愿意留恋于此。
主持人：您好！先请您来介绍一下自己和您的团队。
你是我最简单的快乐: 我叫蔚蔚，他们很多人也喜欢叫我简单，
我们的团队是一支比较年轻的团队，有些是刚刚毕业的大学生，但在我们这里经验不是最重要的，重要的你是否全力以赴的投入了，是否有不分彼此的团队精神。虽然大家没有很丰富的工作经验，但却充满活力，热情。每一个成员都乐意参于到店铺的每一个建设中，有时大家为了给店铺活动取名字，安排店铺装修的细节写规则，大家一起开会，提出天马行空的点子，嘻嘻哈哈聊到晚上12点，大家却很开心。我为能和这一群快乐的团队成员一起工作而感到幸运，我们大家是快乐工作，认真生活。
主持人：一支亲如一家的团队是如何分工合作的呢？我们听蔚蔚来介绍。
你是我最简单的快乐:
这是我们团队的相片
还有一个客服，因为刚怀BB了，在家工作，我们现在的分工是： 四个客服，仓库物流二个，打包工一个，采购一个，设计美工一个，我什么都负责，哈哈。我一直戏称自己是打杂的，什么地方出现情况了，我就在什么位置出现。采购是我老公和我。我老公也是很多事自己去做，他常常和大家一起打包，打包技术不错呢。虽然我们有一个阿姨专门打包，但在忙的时间大家都会互相帮忙。我感觉我们像一个大家庭，兄弟姐妹互相帮助。
主持人：作为一位3冠的卖家您一定有自己独到的推广和销售方式吧，能否分享一下您的经验呢！
你是我最简单的快乐: 作为商家应根据自己的产品特色及自身条件选择合适自己的商家工具。我没投过硬广，直通车还在学习研究中。淘宝客也是才做的淘宝有好多商家工具，利用得好一样是成功的营销方式。
我们店铺从一开始走的是凭借口碑让顾客记住及自动推广我们的店铺。我们店铺流量更多的是朋友推荐，因为我们相信护肤品不是买回去用了就会漂亮，更需要专业的指导。始终觉得大多数的人不是用了产品没效果，而是没有选择到最适合自己的产品。护肤品不是买回去用了就会漂亮，更需要专业的指导。我们店铺提供的不仅是产品，还有服务；客户得到的不仅是专业，还有贴心。
主持人：我看到您店铺的好评率是百分百的，分享一下您的秘笈吧！
你是我最简单的快乐: 一开始是服务,如果出来了问题应该是沟通。倾听客户的每一句,换位思考,如果你是客户,你希望得到怎么样的解决。其实我感觉大多数的客户都是很好沟通的,只是极少数的是比较难沟通的。但只要你用心去做,就好了。用客户的心情去卖东西。
主持人：那这部分不好沟通的客户，您是如何去与他们交流的呢？
你是我最简单的快乐: 海陆空！哈哈!如果好沟通的客户,海就可以,也就是旺旺,讲几句就能解决了。
第一,要看评价内容,首先要找自己的做的不对的地方,如果客户有给中差评,证明自己一定是有做的不足够的地方。然后,出现任何情况我都告诉客服:不要抱怨玫瑰上的刺，因为玫瑰本来就有刺。
第二,我们是帮客户解决问题的,所以解决在前,解释在后。我们化妆品最多的是效果不明显这个问题。一般我们是会仔细去查问,使用过程,看下是不是过程中出现问题,尽量帮助客户.给客户提出解决方案,而不是一直在解脱自己的责任。
第三,用心去帮助客户,比如我们遇上用了产品过敏的,我们会给客户寄一份抗敏感的小样,希望她和敏感得到改善.不要去要求客户做什么,而是首先想到我们怎么样能帮助到客户.
海陆空--我讲的是海陆空的意思是全力以赴,不放弃任何一个可以和客户沟通的方式,旺旺,电话,短信,写信.(有的客户不上旺旺的,我们就打电话,有的客户打电话不方便的我们发短信,有的发短信也不能沟通的,我们会写信)。其实简单的一句:沟通从心开始。用心和客户沟通,真心的付出,一定也会得到真心的回报和理解。
主持人：作为第三届的mba研修班学员，您能说一下进修的初衷么？
你是我最简单的快乐: 初衷是很简单：想去学习，我感觉我会的东西太少，我要走去看一看，我要成长，因为我的成长，能带给我们的团队一起成长。感觉我自己遇到瓶颈，但却不知道怎么解决。我的店铺真的有很多不足的地方，我要求我自己不断的改善，我喜欢这句话“今天最高的表现是明天最低的要求。
主持人：这次研究班的课程学习中，您觉得收获最大的是什么呢？
你是我最简单的快乐: 收获真是太多了，比较重要的是，第一，以前知道自己有很多地方要改善，但不知道要改善什么，现在知道要改善的是什么。第二，认识了很多和自己一样有同样梦想同样激情同样价值观的朋友，大家同是淘宝人，我们会在一起互相加油。
主持人：新推出的7.8规则，是否有影响到您的销售？
你是我最简单的快乐:我的店铺没有受到很明显的影响。我认为店铺最重要的不是流量,而是怎么把流量从一变成十.如果给你流量,这个来的客户只能购买一次,但是怎么样让这个购买的客户再次购买,并且推荐身边的朋友也来买,这才是重点.
后记:蔚蔚一位年轻的淘宝网商，她带领她的团队在淘宝路上不断学习，不断进取。她也曾遭遇困难，感受瓶颈，她在自己身上寻找原因，不断完善与修炼自己。她的成功我们都已看到，她的奇迹会再下一刻上演。成功的路上唯有不断调整自己，顺应主流，方可得以长足进步。
如果你也想成为故事的主角，欢迎投稿到店长网(dzwang.com)。
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