微澜冰珊: 我了解过英国的邮政，相对国内非常方便。我想如果国内在物流方面能有更多的保障，更完备的体系，那对于我们这些国内卖家来说就相当完美了。
nan凉爽的秋: 是的，我相信会越来越好的。
微澜冰珊:作了一年的掌柜,有没有什么记忆最深刻的事情呢？
nan凉爽的秋: 有啊，我上了三钻的第一个中评。这个是我最深刻的,那时候好脆弱呀.简直不想做了,那时候刚好生病,宝宝也生病.搞错了订单,漏写了一个产品,虽然第2天已经马上用EMS补了过去,但是买家还是给我一个中评,现在每次看到都告诉自己,要细心细心再细心。当时哭了3天，把眼睛哭肿了，脆弱吧。
微澜冰珊: 哈哈.都会碰到小挫折的.现在你的店店已经走势非常良好啦，还会遇到什么问题么？
nan凉爽的秋:我也在和网店一起成长，再那样的事情也不会伤心欲绝拉。现在的主要问题也许就是竞争吧。比如AA网的产品，我刚开始做是没人卖的。现在一搜索可以看到29页了，做网店能控制货源是很重要的。
微澜冰珊: 噢,这也是必然的无奈.好的产品肯定陆续有竞争的.那怎么解决这个问题呢
nan凉爽的秋: 基本我不介意多人卖,因为多人卖产品才能更多的被买家接触到。只要全部的人都能控制产品的质量,因为一个品牌的建立需要很多时间,一旦出现不好的产品,那么会把品牌毁掉。这样一说又带到另一个话题，就是卖家需要对产品有一定的认识,才能把最适合产品推荐给客人。
微澜冰珊: 对.所以我觉得在这方面,一个商务平台对于所有产品的质量有所监督,是非常重要的. 竞争是必要的.不过出现该品牌的假货或者恶意竞争就会对商家不利了.
nan凉爽的秋: 是的，绝对同意。淘宝目前规范假货市场力度很大，这对我们来说是个好消息。另外，每年这个时间会有很多的学生卖家加入，我估计在未来的1--2个月内会有很多卖英国货的新卖家加入，那也是我面临竞争的时候了。
微澜冰珊: 希望能给你带来挑战的同时,也给你带来更多获知英国品牌的买家
nan凉爽的秋: 我一直在迎接挑战的。
微澜冰珊:不过作为一个卖家,最美的就是收到顾客好评的时候.尤其是很多买家,都非常热情,那种成就感真是什么都没法比的
nan凉爽的秋:是呀是呀，最开心有人跟我说,你介绍的东西我用了好,现在各个都说怎样怎样。
微澜冰珊:其实像MM这样的五钻卖家，得有多少幸福和成就感让你没事偷着乐
nan凉爽的秋：其实钻石越多,跟MM扯的时间越少,现在都快没时间和那些熟悉的MM聊天了,好怀念的，有时候也觉得对不起自己的宝宝，作为一个妈妈陪伴孩子成长真的很重要，这个也是我要找一位客服的原因。
微澜冰珊: 恩，现在很多卖家因为生意红火，都像你一样请了客服，我问一个大家比较关注的问题.你是怎么培训和监督客服的呢？
nan凉爽的秋: 客服除了态度好,还要熟悉产品。同时心理培训很重要。绝对不能为了利润而强推一些不适合的贵价品给客，如果有客人投诉,我会第一时间处理，了解事实真相,再做出相应的决策。掌柜和客服之间的默契也是要不断磨合的。
微澜冰珊:一年以来你觉得最大的收获是什么？
nan凉爽的秋: 虽然这一年来天天都很忙碌和打仗没分别的,但也算是有了自己的事业,生活充实之外也很有成就感。在这里除了让我学习了很多网店经营和管理的经验外,最大的收获还是在心灵上吧。经过淘宝认识了很多朋友,我今年暑假回国都有和一些深圳本地的买家MM吃饭聊天,非常开心的呢,感觉象认识了好多年一样,真的很不错~~感谢淘宝给了我这些机会。
微澜冰珊: 呵呵.也非常感谢MM从百忙中抽出时间接受我们的采访，最后是“小故事大智慧”的环节。希望MM能给大家讲一个小故事，可以是自己经历的也可以是曾经看到的。故事能折射出生活中的智慧或者一些经营理念。
nan凉爽的秋（思考后）: 苏格拉底和学生去讲学，在沙漠里发现碎铁，苏格拉底就去把碎铁拣起来，学生看着老师弯腰拣碎铁，没有动。他们穿过沙漠来到了乡村，苏格拉底把他刚才拣起的碎铁在集市换了18个苹果，他的学生呢，看到老师拿着苹果，也没好意思问他要。后来，他们又要穿越一个沙漠，苏格拉底看见学生也渴了，但是又不好意思问他拿苹果吃，他就往地下扔了一个，学生看到，就在地下拣来吃了，苏格拉底一边走一边不时扔一个苹果，直到走完了沙漠，他把18个苹果全扔了，学生也不停了拣了18个苹果，全吃了。最后，学生说："老师，你看，我没有拣碎铁我还能吃到苹果"。苏格拉底说："如果你肯在沙漠里弯一次腰去拣碎铁，那么你就不用在以后弯18次腰去拣苹果了"。什么时间去种果树最好呢？答案永远是20年前吧！因为只有早种了，现在才有果实吃，什么事情都一样，只要是早早努力了，将来就会有最好的果实.
看过这篇文章的人还看过：
上一篇：淘宝创业 一个假发创造的确良奇迹
下一篇：网络赚钱卖家传授开店经验
