nan凉爽的秋: 对我来说最大的问题是时差和网络问题，英国和中国有7小时时差(夏令时间),所以我早早起床,国内也已经是下午了,很多客人会等的不耐烦.但是现在大家都已经习惯了等我这个"懒掌柜"拉,再就是网络问题,旺旺聊天过程中断线是经常的,因此拿过一个中评呢,不过后来解释清楚就没事了。
微澜冰珊:呵呵，咱们的采访过程一直很低调，其实作为护肤品行业，能一年就做到五钻，我觉得是相当成功的。
nan凉爽的秋:其实我经验也不多,不过是希望可以和大家一起分享我这一年来的历程。成功的店都有相似之处，我想我做得比较好的地方是营运方针选对了，我总结了以下几个方面：
-没有随波的盲目跟随,而是利用了环境优势做出了自己的特色；
-敢于尝试创新,带进新的品牌.我们先后在淘宝引进了好几个品牌/系列,其中三个,现在在淘宝上都是很受欢迎的(其中一个由开始时的独市到现在搜索到26页)；
-完全绝对的掌握了第一手货源,控制了货物成本和产品质量；
-坚持合理的价格出售原装正品,加上良好的服务(现在基本上60%营业额都是回头客或熟客介绍来的)；
-一直坚持小批量进货,确保货物时刻保持新鲜,从而达到最好的使用效果；
-对自己出售的产品有一定的认识.出售的大部分产品都经过亲身或身边的熟人使用过有效的产品,所以现在家里最多的都是护肤品,连我儿子都能把各个品牌倒背如流,带他们去专柜那些BA都会热情的招呼他们,并且拿出各种香水或手霜给他们试用.
微澜冰珊: 呵呵，谢谢MM的总结，言简意赅。MM还有什么补充么？
nan凉爽的秋: 还有就是我们定位的方向就是选择一些国内没有代理的品牌。比如BOOTS,BODY SHOP.AA网等等国内都是我们和公司确认完全没有代理才引进的。这些产品在国内有知名度但是没有稳定的货源,所以我觉得这个是我们可以填补的空隙。
微澜冰珊: 能做到产品的唯一,也就决定了成功的方向.这一年,对淘宝最大的感觉是什么?
nan凉爽的秋: 淘宝一路都在变。现在的很多规定和界面都很人性化，虽然有些地方能做的更好，不过现在也不错,朝完美的地方前进着呢。我现在很多东西也都在淘宝上购买的，如果不是考虑到国际邮费，可能我的买家纪录也是5钻了
微澜冰珊: 一路都在变。很朴实的话，但是说得真好，我想这是所有淘宝人感受最深的。变，是因为想要做得更好。MM在英国生活了很长时间,咱们来谈谈一下那里的网购情况吧。
nan凉爽的秋: 这里网购是非常普遍的，由贵重的电脑到超市日用品，基本上每家大公司都有网络销售服务。国外的网站对商品的描述比较详尽,所以基本上都不用售前咨询的,直接拍下、选择付运方式、付款就可以了.比较快捷简单.比如WALMART，在这里叫ASDA超市，我在网上选购,然后在制定的时间地点由专车派送,送货前他们在去配制,所以物品我可以提前购买,不用担心会不新鲜。
微澜冰珊: 国内网购配送体系是相当让人头疼的.在国外的话,服务一般如何保障呢? 你觉得有哪些是我们可以借鉴的？
nan凉爽的秋: 这1点英国做的很好。都会给客人选择时间段,可以在2小时的空间内送来，比如9点--11点,或者2点--4点，收货之后不满可以退货。贵重物品如电脑什么的英国有法律规定，公司必须给客人最少7天的冷静期（有些规模较大的公司更容许28天),如因各种原因(如不喜欢,改变主意,不合用等等),买家可以要求退货,当然前提是商品没有开封使用.这个做法主要是打做一个诚信的气氛去增加买家的信心,所以在英国网上购物是非常普遍的.我们家的电器、电脑等都是在网上购买的.甚至有时太忙没空去超市,都会在网上选购蔬菜、肉食和日用品,在指定时间内便会送到家里...呵呵,不然忙的时候真的没法去照顾我的淘宝店啊！
微澜冰珊: 呵呵“冷静期”这太适合我了.我属于那种有强烈消费冲动的人.好多东西或者衣服买来都闲置了。
nan凉爽的秋: 我也是呀，看喜欢就买，买了又后悔。
微澜冰珊: 女人通病。在英国C2C发展得很不错，你觉得国内比较来还有哪些差异那?
nan凉爽的秋: 这个的确是的呢。至少非常普及,我很多朋友都会把自己的闲置拿上去卖,连旧家具也卖.非常夸张。英国的易趣等于中国的淘宝。我告诉我的那些朋友和邻居,我在淘宝上有店,然后他们就都要看,我就解释说中国的淘宝就等于英国的易趣，这么一说他们就完全明白拉。我也曾在EBAY上开过店，不过现在关门了，因为太复杂了,完全不适合我这样的电脑白痴卖家，我到现在还不知道客人给我的钱我去哪拿出来,他们的客服也永远没答案给我。而且我也没有那么多精力放在两个店上。
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