10月初，eBay宣布，计划全球裁员10%，对应总人数达1600名。投资者对此颇感不安，随后股价创出五年来新低。
eBay的CEO约翰-多纳霍在接受媒体采访时称，“这不是对当前经济环境的反应，也不是来自短期压力。”他强调，“裁员计划正是反映了公司长远发展目标的一部分。”
继任者
作为一名科技类资讯的读者，如果对约翰-多纳霍感到陌生，其实不奇怪，多纳霍2005年加入eBay，之前则在贝恩工作了20年，大家都在努力熟悉他。
约翰-多纳霍（John Donahoe），今年47岁。
他早年就读于达特茅斯学院经济系，位于美国东部新罕布什尔州汉诺威小镇的达特茅斯学院（Dartmouth College）成立1769年，“常青藤联盟”成员之一。
最初的二百年中只收男生，因此该校男生也有所谓“零下20度也不用扣外套扣子”的说法，强调了粗犷的特点。不过，凤凰卫视主播曾子墨就毕业于达特茅斯学院经济系。
之后他在斯坦福大学商学院获得硕士学位。无疑，斯坦福大学商学院是美国最好的商学院之一，同其他商学院的差异在于，更强调“小企业精神”，鼓吹培养“穿T恤”的创新企业家，而不是“西装革履”的大公司经理人。
再后来多纳霍就进入了贝恩公司Bain & Company，这家咨询公司创立于1973年，总部位于波士顿。业务涵盖了包括战略、业绩改善、组织结构改进、并购和私募。于1993年在北京正式建立了办事处。
多纳霍和惠特曼曾经是贝恩的同事，惠特曼在贝恩公司旧金山办事处工作过8 年，担任过副总裁。后来惠特曼转向企业，而多纳霍则一直留在贝恩，并最终成为全球经营部总裁，管理29个办事处和3000名员工。
2005年初，惠特曼邀请多纳霍访问位于加州圣何塞的eBay总部，此时多纳霍还以为惠特曼要同他谈一个具体项目，事实是，惠特曼力邀多纳霍加盟eBay，言外之意是他将有机会成为新的CEO.
多纳霍感到为难，因为eBay子公司PayPal当时的总裁杰夫-乔丹是他的好朋友，乔丹被认为是接任惠特曼的热门人选。于是多纳霍决定听取乔丹的意见，乔丹事后说：“我认为这就是友情的体现。他是一个总能带给人惊奇、富有才能、非常忠诚的人。”
还有一个故事，说明多纳霍对家庭的重视：有那么一段，他的爱人每天7点半要去上班。这样一来，就需要他送两个孩子上学。于是多纳霍找到老板，提出辞职以方便接送孩子。不过，他的老板和客户一致同意他每天上午10点上班。
在朋友的支持下，多纳霍最终决定接受这个邀请，出任拍卖业务总裁这一个新设立的职位，负责eBay整个拍卖业务，并直接向惠特曼报告。在离开贝恩的时候，他留给同事一封电子邮件，其中写道：“显而易见，eBay是一家不同寻常的公司，有着与众不同的目标。”
乔丹则于一年后离开eBay，之后担任酒店预定网站OpenTable的CEO.
加盟eBay之后，多纳霍在幕后工作了18个月，很少抛头露面。媒体援引eBay员工的话称，多纳霍大部分工作时间都是与员工或高管在一起，以研究分析拍卖市场现状。
2008年1月23日，eBay宣布惠特曼将于3月31日卸任，多纳霍被董事会一致推举为惠特曼的继任者。随后，惠特曼在一份发言稿中表示：“过去的时间里，我与多纳霍的工作关系非常密切。我个人非常看好多纳霍的管理才能。eBay的未来将更加辉煌。”
属于惠特曼的10年
1995年电脑程序员皮耶尔-奥米迪亚开创了拍卖网站，奥米迪亚做拍卖网站的目的在于讨女朋友的欢心，女朋友喜欢收集Pez糖盒子，一种按玩具公仔头就弹出糖果的盒子，这需要通过同好间的交换来实现。
1997 年网站更名为eBay，那个时候已经领先于所有拍卖网站。当年以星数显示的信用评价登场。奥米迪亚发现，程序员背景的他受困扰于管理，需要有人来打理这一切，于是通过猎头找到了惠特曼。
梅格-惠特曼（Meg Whitman）1956年8月出生于纽约长岛北海岸的富人区，父亲是商人。1974年，她进入普林斯顿大学，在尝试医学后发现兴趣不大，于是改学经济学。之后在哈佛商学院获得了MBA学位。毕业后进入了宝洁公司，然后结了婚，她的爱人倒是一名神经外科医生。之后随丈夫的工作调动来到了旧金山，进入了贝恩公司。
1989年她加入了迪斯尼，帮助公司收购《Discover》杂志，并且在日本开出了第一家迪斯尼门店。1992年还是因为爱人的工作调动，她来到了波士顿，先在Stride Rite公司的儿童鞋部门担任总裁。四年后她成为FTD（Florists Transworld Delivery）的CEO，帮助这家世界上最大的花卉公司实现了扭亏。但是她使一个花商协会转变为赢利公司的努力引发了争议，作为一家合作社，存在多方利益诉求。然后在1997年，她在玩具商Hasbro公司学前教育部门任总经理。
无疑，这正是一家网上电子交易市场理想的首席执行官，不过，最初的时候，惠特曼的兴趣并不大。作为牵线人的风险投资的韧性发挥了作用，反复沟通之下，惠特曼同意考察一下，当然，她很快就意识到这家公司蕴涵的巨大潜力了。于是最后她决定接受邀请，成为这家创业公司的CEO.
1998年9月24日，eBay实现了在纳斯达克的挂牌上市，发行价为18美元。但上市首日收盘价为47美元，涨163%.4个月之后，股价涨到300美元，这使惠特曼成为第一位“女性网络亿万富翁”。
惠特曼很快就展现出了卓越经理人的巨大价值。她为eBay建立了品牌推广计划，而之前eBay完全依赖于口碑。面对迅速增长的访问量eBay的服务时有不稳定的状况，惠特曼大力投资IT基础设施，保证了用户的体验和交易量的持续增长。
eBay是早期网络公司中少数赢利的企业，当然不乏竞争者，1999年8月eBay与AOL建立合作拍卖频道。一方面避免AOL进入这一领域，另一方面，AOL当时的网络地位也保证了eBay的市场地位。
惠特曼顶住了其他网站免费策略的冲击，坚持收费，在流失了部分客户的同时也构建了一个更具品质的C2C社区。无论是雅虎还是亚马逊最终都没有能动摇eBay的市场地位。
1999年10月eBay进入澳大利亚，开始了其国际化。而在2000年eBay分别在加拿大、德国、法国、和奥地利开设了站点。2001年则是韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡。惠特曼后来总结，“就我所做的工作而言，我自己最感到满意的是使eBay进军国际市场。”目前eBay已在全球35个国家开展业务。
2002年7月eBay以价值15亿美元的股票收购了PayPal 这一网上支付系统，与此对应，惠特曼明智放弃了自己的结算服务“eBay Payments”。这也被认为是互联网历史上最成功的并购之一。
2007年eBay营业收入达76.7亿美元，交易商品的总值高达590亿美元。而在惠特曼接手时，这家公司只有30名员工，年营业收入400万美元。整个过程中，惠特曼带领eBay实现了超过40个季度的增长。
就主动卸任，惠特曼说：“我认为，十年是每一个首席执行官在其岗位上所能承受的最长时间。新鲜血液对任何一个公司的生存来说都是至关重要的。”惠特曼于2008年3月31日卸任，而这天距离她出任eBay首席执行官正好是十年。
平衡
自接受任命起，约翰-多纳霍几乎没有耽搁任何时间，迅速出台了新举措。
在美国，从2008年2月20日起，eBay下调了商品登录费（Insertion fee）25-50%.但是对应地，eBay提高了交易佣金（final value fee）。多纳霍认为，卖家降低了陈列更多商品的风险，因此将会获得卖家的支持。
2007年第四季度eBay的上架商品数量仅比一年前增加了4%，而活跃用户的数量则是持平。2008年eBay的营收预计在87亿美元左右，同比增长14%.eBay在逐渐失去增长特征。
随后多纳霍在第三届eBay电子商务论坛的演讲中指出：“现在，用户的选择比以往任何时候都多，当然他们在网上购物的期望也就更高、都多。”
此外，eBay对于卖家的评价标准更为严格，防止出现买家任何不满意的行为，eBay还将减少那些用户满意程度低的卖家其商品在搜索结果中的曝光。《福布斯》刊载相关文章指出，“多纳霍正试图把eBay变成一个在线购物商场，而不是地下廉价商场。”
这一规则的调整，调整了不同卖家之间的既得利益。在eBay2008年第三季度财报发布之后，多纳霍在与分析师的电话会议中表示，“买家越来越多地购买高级别卖家的商品，很少购买低级别买家商品，甚至已经停止购买低级别卖家的商品。”
就在新举措出台后不久，eBay就遭遇用户的罢市抗议活动。发起者充分利用了YouTube和MySpace等新工具，从而吸引了更多参与者。
众多店主从2月18日开始举行罢市活动。他们原计划罢市的时间为一周，但之后决定再延长一周，至3月3日结束。eBay公司发言人表示，罢市行为对网站流量的影响很小。根据第三方监测网站的统计数据显示，eBay上的上架商品数量减少了13%，即1千300万件商品。
随后有分析文章称，尽管eBay候任首席执行官多纳霍还未正式上任，但他却导致eBay和eBay用户之间出现了最大的裂痕。
市场调研公司Jeffries & Co分析师约瑟夫-斯科瓦里说：“商户不会一直罢市。但他们正在寻找离开eBay的新出路。”
其实《商业周刊》在1月即刊载了评论文章，“eBay新CEO将牺牲投资人利益取悦用户”，文中指出：作为eBay的首席执行官，要同时协调好三者，即股东、买家以及卖家之间的关系。惠特曼用了十年的时间来努力平衡三者的利益冲突，而近几年来，她现发自己越来越无法取悦其中的任何一方。
多纳霍当时表示，eBay将公布新的收费结构，这一举措有助于增加eBay拍卖商品的数量，但短期内可能会给营收带来负面影响。那么他暂时把用户和股东都给得罪了。
中国市场
在宣布将离任后，惠特曼被问到：你觉得过去10年中，你的最大工作失误是哪件？她回答：我并不是那种经常后悔的人，但我却经常对eBay当初退出日本市场一事懊悔不已。
eBay曾于1999年10月在日本开通业务，但是由于雅虎已经占据市场先机，在花费了50亿日元的营销推广之后，eBay于2002年3月31日关闭了其日本站点，并从此退出日本市场。
2002年3月，eBay注资易趣3000万美元，易趣更名为eBay易趣。1999年8月18日，易趣在上海一个两居室的民居内开始了其步伐。两位创始人邵亦波和谭海音是当时仅有的两名员工。2003年7月eBay 以1.5 亿美元收购易趣全部剩余股权，实现完全控股。此时，易趣拥有国内C2C市场90%以上的份额。
不过在同期，2003年5月淘宝网成立，此后淘宝与易趣之间的角逐，是IT类媒体填补版面空白的常规内容。
当然，此后，市场发生了逆转，如果一家跨国公司处于被动局面，那么通常分析人士会归咎于，重视程度、放权、投入、长远眼光。
2005年5月，惠特曼参加第九届《财富》全球论坛，期间在接受采访时她称：如果我们的政策实施得当，我们能够把中国市场建设成为eBay最大的市场。目前我们在中国的eBay用户达到了1160万人，以注册用户数说，已经成为eBay第三大市场，前两位分别是美国和德国。
在惠特曼宣布离任之后，担任过eBay易趣CEO的吴世雄在接受采访时表示：eBay未来对中国业务的支持会有所削弱……惠特曼过去给中国的授权与空间也大，“她还特别来华住过一段时间。”
2006年12月，eBay与TOM在线合作，成立合资公司，之后2007年8月30日推出新的在线交易平台，网站名称由原来的“eBay易趣”重新改为“易趣”。但是，eBay保留了为跨国卖家及买家提供在线服务的业务eBay中国。
2008年9月，易趣执行副总裁常琳在接受腾讯科技采访时表示，“我们做了大量的投入，现在其实是处于市场培育期，到今年来讲仍然是个市场培育阶段……我们今年还没有想到营收，主要还是一个培育阶段。” 当然，易趣成立已经9年了。
eBay易趣的问题是，没有充分坚持eBay的商业模型，这一模型已经在很多市场得到充分的检验，当然人们会强调，中国市场和美国市场的差异性，那么就特定消费群体来说，消费行为是类似的，中国较富裕阶层的规模足以支撑一个C2C，问题在于，eBay易趣有充足的时间，却没有离它的顾客更近。
TOM在线介入之后，推出了新的在线交易平台。好处在于，未来后台调整更为自主。但是问题在于，一个基于成千上万人使用的平台需要大量时间完善，对应淘宝已经完善了很长时间。不完全在于技术问题，完善需要基于公司内部通畅的信息传递，当TOM的工作人员加入进去的时候，基于公司间的文化差异，融合就需要更长的时间。
2008年5月，多纳霍在参加“高盛互联网峰会”提问环节，就中国市场表现，谈了看法：中国业务给我们很多经验。我们收购了易趣并重新建设平台，但是效果并不好……此外，我们还拥有跨国卖家联盟的权力，这使我们拥有独特的能力。这是我们未来从中国市场受益的第二条途径。
短期和长期
10月16日，eBay发布2008年第三季度财报，财报显示：营收为21.2亿美元，同比增长12%，净利润4.92亿美元。对应去年第三季度因为Skype相关减计达到14亿美元，亏损9.36亿美元。
网络拍卖服务营收为13.8亿美元，同比增长4%，其中53%来自于美国之外市场。在线支付业务Paypal营收为5.97亿美元，同比增长27%.Skype业务营收达到1.43亿美元，同比增长46%.
沃顿商学院的管理学教授拉斐尔-阿密特就eBay未来战略指出：进入成熟期的公司，通常有两种方案。第一种是强化优势业务，然后渗透进新的市场；第二种方案是突出核心竞争力，并将其扩展到相关的业务领域，而在这些领域中，拍卖只是一种补充。
在宣布裁员计划的同时，eBay宣布将以13.4亿美元的总价格收购在线支付网站Bill Me Later以及丹麦分类广告网站dba.dk和汽车网站bilbasen.dk.涉及Bill Me Later的金额为9.45亿美元，8.2亿美元的现金和价值1.25亿美元的股票期权；后两家网站则合计为3.9亿美元。
Bill Me Later这一在线支付业第二大公司的1000多个签约网站和大量用户将被转为PayPal的用户。PayPal总裁斯科特-汤普森表示：通过将两家的优点进行整合，我们可以为顾客和卖家提供更好的服务。
毫无疑问，除去维护Paypal的地位之外，eBay需要一项增长性的业务，比较合理的无疑是分类广告，eBay已经有了一家免费分类商业网站Kijiji，目前包括广告、分类和比较购物等非拍卖收入占全部收入的10%.我们不要忘记，eBay拥有25%的Craigslist股权，Craigslist被认为是这一领域的领先者。
有关Skype业务，多纳霍在上任之初即表态：“eBay今年将重点试验二者的协同作用。如果协同作用很强，我们将保留eBay，否则将其出售。”
分析人士指出：Skype的问题不在于它是否是一家好的公司，而是它是否适合eBay.正如财报显示的，Skype业务增长强劲。《财富》在10月的报道中指出：作为一家创业企业，Skype拥有超过3亿用户，并且大部分用户付费使用Skype服务。另一方面，eBay花费巨资收购Skype是不成功的。
eBay在2005收购了Skype，为此eBay支付了26亿美元的现金和股票，以及15亿美元与业绩挂钩的奖励。当然，前面提到去年因此减计了14亿美元，目前的账面价值约为20亿美元。对应每年营收为6亿美元，利润则差不多1亿美元。
虽然第三季度财报超出预期，摩根大通证券却下调了eBay股票评级，从“增持”下调至“中立”，同样那么做的还有另外七家券商，理由是eBay对第四季度的预期让投资者不满，此外，分析师埃姆-克汉称，“我们相信，eBay面临的最大挑战是其下属的技术平台，这令其难以与亚马逊等其他公司的电子商务平台展开竞争。”
稍早些《福布斯》刊载了《探究eBay日渐衰落的真正原因》一文，文中指出：直到2006年，eBay才开始重视搜索技术，加大对这一领域的投资。目前，eBay有15%的流量来自于谷歌的付费搜索广告……除了刚刚加盟的前网景公司联合创始人马克-安德森之外，eBay公司的最高管理层中找不到任何的拥有技术背景的人。
结语
伟大公司的特征是，对社会而言，它拥有充分的创新特征和社会层面的积极意义，同时就自身来说，也有革命性的基因，不但能够基于外界变化而变化，并且进一步作出超前于企业生物进化的发展。
在互联网寒冬时期，eBay以其良好的财务状况和持续的增长给业界带来一阵清新之风。但是它目前正处于一个十字路口，随着增长不断减速，拐点似乎就在眼前。约翰-多纳霍正视了变化，并且已经作出了努力，一场关于企业变革的大片正拉开序幕……
下一篇：支付宝进军公共事业性缴费市场 上海最先使用
